电费集中核算现状及其优化措施探讨
6页1、电费集中核算现状及其优化措施探讨 摘要:供电企业电费集中核算是现代电力企业发展趋势,其抄表、系统复核、人工复核、发行四大环节存在问题影响到工作效率与准确度,需要从四大环节进行业务流程优化,并重视方案实施的质量控制与风险控制,从而为客户带来更优质的体验。 关键词:电费;集中核算;优化措施 0引言 随着电力工业的发展,电力信息化、集约化成为大趋势。电费核算是电力营销活动的重要组成部分,它包括电价政策的执行、电费计算、审核等内容,并逐步由手工核算到信息化系统核算的转变。电费集中核算的实施,统一由班员核算,取消供电所层面的核算人员,节省大量人力资源;取消了供电所层面的银行账户,减少资金流了点,降低资金风险。作为电力企业的最基层业务,电费集中核算业务不仅关系到企业电费回收正确,也关系到用户对供电企业的满意度,对企业运营具有重要意义和推广价值。 1供电企业电费集中核算现状 电量是一种特殊的商品,其特性决定着用户先使用后付费,把用户每个同期使用的电量看作一个订单,那么抄取电表便得取得周期定单的数据。抄表初始化化由抄表员进行抄表数据下装后持 抄表机到现场抄表,再将抄表数据上装,完成抄表环节而进入复核环
2、节。由营销系统进行初核,无误将对抄表数据进行锁定并按此数据算出用户缴纳的费用。初核有误即要进入人工复核环节,人工判断用户无异常的话再进入电费发行环节,如果人工判断有误,即返回抄表员现场核对,如无异常回到系统复核状态,有异常即处理后再回到系统复核状态。归纳起来,将流程分为四大环节,抄表工作环节、系统复核环节、人工复核环节、发行工作环节,四个环节现状问题表现如下: 抄表工作环节问题表现为:一是缺少台区信息,没有完整的新装用户信息,抄表员对于新装的表计难以迅速找到,表计位置不清晰影响效率;二是一些表计安装位置不规范,抄表员计数困难;二是存在多种型号的电表导致抄表器无法全部通过红外抄取,还需要手工输入,不但效率低,还增加出错概率;四是初核后的数据依然会触发系统初核条件,容易产生重复核算。 系统复核环节问题表现为:一是工作衔接不到位,核算班周期或节假日休息增加等待时间;二是在流程、信息系统和工作方式多方面影响下,子公司客户核算传递等待时间较长;三是系统报警比例较高,增加复核员工作量。 人工复核环节存在问题表现为:一是复核工作标准没有一个明确的体系;二是复核工作责任不明确;三是难以对核算工作进行科
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