呼叫中心坐席员的声音特点与要求
6页1、呼叫中心坐席员的声音特点与要求: 1.准确清晰 准确直指字音标准,合乎规范。比如:和如果发音部位不正确会 带有很多的杂音,噪音,在通过传输设备传递到客户的耳朵里的时候就会变得非常刺 耳,客户会从心理上感到反感,此外,着两组词发音部位不在正确还会倒置信息的误 传,入客户需要订购四套藏品,有的坐席员十和四不分,就肯那个会给客户送去十套, 再者,最西元口语清晰的升读这节影响客户的理解和领悟程度,要防止“吃字”造成 的予以含糊 有的坐席员认为只要提高嗓门,加大音量,发出的字音就会清晰,其实不是这样的, 要提高兔子清晰度,需采用适当的兔子技巧,所以说,坐席员清晰发音是保证客户正 确接受信息的基础 .圆润动听指要有较好的声音银色和较高的吐字技巧。汉语独特的语音结构使得发音可以变得和谐,动听,有的坐席员认为自己的嗓音条件不 好,不可能发出动听的声音来,也就不愿因进行发生训练,其实先天因素固然重要,但后 天训练也有不同忽视的影响,时间郑天明,许多人嗓音条件不够好并非先天不足,而是使 用方法不当,经过一段时间的科学训练,这些人的嗓音旺旺会有很大改善,关键是掌握正 确的发声方法,也有的坐席员认为自己的嗓音
2、条件不错,不用在进行发声训练了,这也是 不可取的做法,先天嗓音条件好,并不是说就可以代替正确的呼吸方式,科学的发生方法 和吐字技巧的训练了。 .朴实大方坐席员的工作以信息传递的准确为根本,起语言表达不应过分夸张和过多修饰,更不能 片面追求亲切感,说起话来拿腔拿调,喋声喋气,在声音和音高,音色上,必须朴实自然, 可以使用片式的终因,终因利于表达,而且省气省力,同时由于他自然,平和,并富有个 性个正,也最容易让客户接受,使用偏实的中音是,声带张力和气息压力都处于始终状态, 气耗气量又只相当于只用高强音的一半,而且能够传递出坐席员诚恳的服务态度。 .富于变化为了满足传情达意的需要,坐席员的发音要避免单调,无论兔子力度,还是音高,音色, 音强,都应随话语呢容赋予一定的感情色彩,富有活力,心里学家研究表明人的大脑总是 接受单调的信号,容易进入抑制状态,信号适当变化,才能是他的感受力总是旺盛耳新鲜, 咋而工作中赢积极关注客户的问题,并睡着客户的放映激发自己内心感受,而且将这种感 受他那干过气息运用和声音变化表现出来,如果坐席员能过后产生豫客户同样强烈的感情 共鸣,那么传递出来的声音绝不会是单一的。
3、第二节吐字归音 吐字清晰是从事坐席员工作的基本条件,口语一瞬即使,在语素块的情况下容易让对方听 不清楚,如果吐字再含混不清,就会造成对方理解上的困难,有事甚至会造成误解,所以 掌握正确的兔子方法,达到兔子准确清晰,圆润动听,应是内一个客户服务坐席员不懈追 求的目标之一。 汉字的发音非常严谨,要求遵循严格的吐字归音过程,这个过程送出自开始,经过例子到 归音,形成一个“枣核”形,声母,字头魏开端,是兔子,韵尾为末端,是对饮,韵腹魏 核心,是立字,汉字的发音是吐字,立字,归音三者的有机统一,为了让发出的字音准确, 清晰,富有美感,就要掌握口腔控制的方法和兔子归音的方法。 一 口腔控制要领口腔控制就是魏是语音准确清晰,声音圆润集中,而对口腔个发音器官的发音动作进行适 度调节 . 提觀肌 提觀肌是吐字的动作要领,当提起时,口腔前部有向上抬起扩张的感觉,鼻孔稍有扩 大,上唇展开贴住上齿,掌握这一要领,可明显提高声音的亮度和字音的清晰度,觀 肌提起时,面部私微笑状 . 挺软腭 为了改变松散的口语发音状态,要学会是着将软腭是的那个上台,这样不仅狂打了口 腔溶剂,增加了是声音的圆润度,也给舌的前后活动增
4、加了空间,同时可以避免发音 时过多气流冲入鼻腔,造成鼻音。 挺软腭的状态可以特会用打哈欠的方法获得,当然一般打哈欠是软腭上台较高,而我 们发音,只需适当挺起软腭即可,也可用发好音来体会 . 打开牙关 就是保持上下颌在发音时要有较大的开度,保持上下颌开度,可以增加发音的清晰度 打开牙关的准柜台,可以体会用啃苹果的动作来获得,当然打开牙关并不意味着口腔 开度越大越好,口腔开度过大,声音会变三,打开牙关与张大嘴也不同,张大嘴是前 开后不开,打开牙关是前后全开,同时应注意扩大上下颌开度是要将着力点放在上颌 上,下颌在打开时罗维前移,可使上下颌活动配合得自然。 . 松下巴 松下巴是灵活发音的必要条件,可以消除音下颌动作过僵而引起的喉部紧张,发音不 畅,动作要领是:发音时下颌向内微收,开合动作保持再燃,可用下面的方法体会: 用手扶住下巴,放松肌肉,缓缓抬头,大开口腔,再缓缓低头,闭住嘴吧。 如:蓝蓝的天上白云飘“其中的蓝字有利于牙关打开。 . 适当收唇 有不少人发音是唇星呈想请按突出装,这样的发音的结果,声音安,响度地,影响字 音清晰度,而且发圆纯银和扁唇音对比不明显,容易造成语音普遍带有音色彩,
《呼叫中心坐席员的声音特点与要求》由会员wt****50分享,可在线阅读,更多相关《呼叫中心坐席员的声音特点与要求》请在金锄头文库上搜索。
高电压技术 第一章第四节 起始电压与气压的关系
风湿免疫病的新认识与新进展
频数分布表与频数分布直方图1
青岛版九上1.1《平行四边形及其性质》(1)
集团整体业务群的战略安排
金钱_共同面对的话题71171
重要有机物的制备
重性精神疾病的防治培训
酵母醇脱氢酶的提取及专一性测定
高二选修(溶液的酸碱性)2010hy
高二生物必修3《生态系统的物质循环》课件
高一数学集合的基本关系
陈-从梯子的倾斜程度谈起(2)
阿卡宁衍生物合成产物中乙酰胆碱酯酶抑制剂的筛选 -
课题1 海带中碘元素的分离及检验
说不尽的桥课件1
语法--英语词性分类及用法
记忆与知识的储存
解读“引起近视的其它原因”
计算机算法设计与分析(第3版)第2章
2023-08-15 5页
2023-07-18 2页
2023-04-07 5页
2023-04-06 4页
2023-04-06 3页
2023-04-06 4页
2023-04-06 3页
2023-04-06 3页
2023-04-06 2页
2023-04-06 2页