电梯安装维修质量保证手册

1、 （电梯安装维修保养）编编 制：制： 审审 核：核： 批批 准：准： 受控状态： 分 发 号： 保 管 人：2011 年 10 月 1 日发布 2011 年 10 月 15 日实施质量保证手册文件编号：TY/ZS-20112共 73 页 第 3 页第 A 版 第 3 次修订标题目录实施日期：2011 年 10 月 15 日章 节内 容页 码备 注目录1颁布令7质量方针和质量目标80.0公司概况90.1适用范围100.2引用文件、标准110.3术语、定义和缩略语121管理职责131.1质量方针和质量目标131.2质量保证体系组织141.3职责和权限171.4管理评审192质量保证体系文件222.1质量保证手册242.2管理制度242.3作业文件和记录242.4施工方案253文件和记录控制253.1文件控制293.2记录控制324合同控制324.1总则324.2职责324.3顾客要求识别324.4合同评审的时机324.5评审的方式324.6评审的实施334.7合同的修订334.8合同的保存33质量保证手册文件编号：TY/ZS-20113共 73 页 第 4 页第 A 版 第 3 次修订标题

2、目录实施日期：2011 年 10 月 15 日章 节内 容页 码备 注4.9记录335零部件和材料控制345.1总则345.2职责345.3零部件和材料的分类345.4采购信息345.5供方的选择与评价345.6采购的实施365.7零部件和材料验收入库365.8零部件和材料标识375.9零部件和材料存放和保管375.10零部件和材料领用和使用375.11零部件和材料代用375.12记录386作业控制396.1总则396.2职责396.3作业文件的控制396.4安装过程控制406.5维修保养过程控制416.6记录437焊接控制457.1总则457.2职责457.3焊接人员管理457.4焊条管理457.5焊接的过程控制477.6焊接的返修487.7记录48质量保证手册文件编号：TY/ZS-20114共 73 页 第 5 页第 A 版 第 3 次修订标题目录实施日期：2011 年 10 月 15 日章 节内 容页 码备 注8检验与试验控制498.1总则498.2职责498.3检验作业文件的控制498.4电梯日常维护保养质量的检验498.5电梯重大修理的检验498.6电梯安装过程的检验498.

3、7电梯竣工验收508.8电梯监督检验508.9检验与试验记录控制508.10检验质量的考核518.11记录519设备和检验试验装置控制529.1总则529.2职责529.3采购529.4入库验收529.5档案管理529.6标识管理539.7检验与试验装置检定和校准539.8使用管理549.9维护保养549.10停用、报废549.11记录5510不合格品控制5610.1总则5610.2职责5610.3不合格品判定依据5610.4不合格品判定56质量保证手册文件编号：TY/ZS-20115共 73 页 第 6 页第 A 版 第 3 次修订标题目录实施日期：2011 年 10 月 15 日章 节内 容页 码备 注10.5不合格品控制5610.6不合格品处置5610.7不合格品记录5610.8记录5711质量改进和服务5811.1总则5811.2职责5811.3质量信息控制5811.4数据分析5911.5内部审核5911.6预防措施6111.7服务6111.8记录6212人员培训、考核及其管理6312.1总则6312.2职责6312.3人员的招聘6312.4人员的解聘6312.5人员的培训63

4、12.6记录6313执行特种设备许可制度6713.1总则6713.2职责6713.3执行特种设备许可制度6713.4接受各级质量技术监督部门的监督6813.5接受监督检验6813.6许可证的管理69质量保证手册文件编号：TY/ZS-20116共 73 页 第 7 页第 A 版 第 3 次修订标题颁布令实施日期：2011 年 10 月 15 日颁 布 令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据特种设备安全监察条例 、国质检锅2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则 、山东省机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则的规定，依照特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 ，编制完成了本质量保证手册 ，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。质量保证手册是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行质量保证手册 ，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力

5、。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自 2011 年 10 月 15 日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈工程师，以便完善提高。山东天业物业管理有限公司总总经理：2011年10月01日质量保证手册文件编号：TY/ZS-20117共 73 页 第 8 页第 A 版 第 3 次修订标题质量方针和质量目标实施日期：2011 年 10 月 15 日质量方针：质量强基础；质量强基础；服务拓市场；服务拓市场；安全促发展；安全促发展；效益求共赢。效益求共赢。质量目标：一次合格率一次合格率 100%100%用户满意率用户满意率 100%100%安全事故率安全事故率 0.000.00总经理：2011 年 10 月 01 日质量保证手册文件编号：TY/ZS-00-20118共 73 页 第 9 页第 A 版 第 3 次修订标题0.0 公司概况实施日期：2011 年 10 月 15 日山东天业物业管理有限公司电梯部，主要从事电梯的安装、维修业务。目前公司拥有四方面的优势： 一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯安装维修

6、手册和操作规程。 二、我公司现有高级工程师 2 名，工程师 3 名，电梯安装维修 30 名，多数具有5 年以上的经验，可安装各种类型的电梯。三、我公司员工的素质较高，管理到位。员工都能自觉地维护 “安全第一、质量第一”的工作宗旨。 四、我公司因与蒂森电梯（集团）和东芝电梯（集团）有着长期、密切、稳固的合作，所以我公司可以得到蒂森电梯（集团）和东芝电梯（集团）的大力支持和帮助。我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。地址：济南市高新区新宇南路 1 号国际会展中心 A 区电话：0531-82685360传真：0531-82685360邮编：2501019文件编号：TY/ZS-00-2011质量保证手册共 73 页 第 10 页第 A 版 第 3 次修订标题0.1 适用范围实施日期：2011 年 10 月 15 日100.1 适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于公司所属与质量有关

7、的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。文件编号：TY/ZS-00-2011质量保证手册共 73 页 第 11 页第 A 版 第 3 次修订标题0.2 引用文件、标准实施日期：2011 年 10 月 15 日110.2 引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1） 、 特种设备安全监察条例 ；（2） 、国质检锅2003251 号机电类特种设备安装改造维修许可规则 ；（3） 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 （TSG Z004-2007） ；（4 山东省机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则的规定（5） 质量保证体系 基础和术语 （GB/T 19000-2000 idt ISO9000：2000） 。文件编号：TY/ZS-00-2011质量保证手册共 73 页 第 12 页第 A 版 第 3 次修订标题0.3 术语、定义和缩略

8、语实施日期：2011 年 10 月 15 日120.3 术语、定义和缩略语术语、定义和缩略语本手册采用GB/T190002000idtISO9000:2000 质量保证体系 基础和术语及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1 本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：山东天业物业管理有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括经理、工程师、技术负责人等；（3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2 缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系； （2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。文件编号：TY/ZS-01-2011质量保证手册共 73 页 第 13 页第 A 版 第 3 次修订标题1 管理职责实施日期：2011 年 10 月 15 日131 管理职责1.1 质量方针和目标1.1.1 质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经经理颁布公司的质量方

9、针是： 质量强基础； 服务拓市场； 安全促发展； 效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。 1.1.2 质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下： 一次合格率 100% 用户满意率 100% 安全事故率 0.001.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。文件编号：TY/ZS-01-2011质量保证手册共 73 页 第 14 页第 A 版 第 3 次修订标题1 管理职责实施日期：2011 年 10 月 15 日141.2.1 公司组织机构各 物 管 部人 力 资 源工 程 管 理 部财 务 部电 梯 部办 公 室工 程 部技 安 部安 装 部维 修 部工 程 维 修 部文件编号：TY/ZS-01-2011质量保证手册共 73 页 第 15 页第 A 版 第 3 次修订标题1 管理职责实施日期：2011 年 10 月 15 日总经理总经 办151.2.2 质量保证体系控制图电 梯 部办 公 室工 程 部技 安 部安 装 部维 修 部经理文件编号：TY/ZS-

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