基于交互视频的智慧旅游解决方案

1、EYES+智慧旅游解决方案目录 Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E2 2013年，国内旅游收入26276.12亿元人民币， 比上年增长15.7%。在春节、“十一”两个“黄金 周”中，全国共接待国内游客6.31亿人次，实现旅游 收入3403.6亿元。 从2004年到2013年，我国旅游业总体保持健康较快 发展。国内旅游市场继续较快增长，截至2013年，国 内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。数据来源：国家统计局数据来源：国家统计局国内旅游市场趋势分析3国家旅游局局长邵琪伟在2010年7月“全国旅游局长研讨会”上讲话 推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业，把我国旅游业培育成现代服务业”2013年国家旅游局发布关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知 将 2014 年旅游宣传的主题确定为 “美丽中国之旅2014 智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智

2、慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。2015年1月10日国家旅游局印发关于促进智慧旅游发展的指导意见 到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。123旅游行业政策背景4智慧旅游建设游客诉求官方精品攻略不足：旅游攻略信 息分散,缺乏官方认证 旅游产品过度包装：旅行社针对 旅游线路的包装公信不足 自助游路线定制难：自助游逐渐 取代传统跟团游，游客对目的地 的旅游线路需要获得更加实用准 确的信息游前游中游后缺少互动入口：提供分享， UGC等便捷的统一入口 缺少游客回访：缺乏游后关 怀，随机回访游客机制，提 升游客感知，提高重游率 缺乏评价体系：旅游服务缺 乏评价与诚信体系，线上线 下比较难实现服务体验的闭 环新媒体服务不足：缺乏位置服务， 包含景区导航、 投诉、援助、导 览、导购一站式服务 景区热点覆盖少:WIFI建设不完善， 游客上网体验弱 主动关怀信息少：大部分景区信息 服务以游客被动获取为主，缺乏主 动关怀5 景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下游企业

3、缺乏充分的信息共享渠道和机制。企业信息共享难 各环节很难形成合力，拓展成本高，与大互联网公司比较难深入合作，广告投放目的性不强。渠道拓展成本高 缺乏提前预判，淡旺季导流能力不足；缺乏景区人流提前预测，方便预先制定策略，无法充分提高自身负载率。预判导流能力弱 缺乏游客评价体系，处于粗放式旅游阶段，对于游客的用户体验、服务感受欠缺畅通的反馈机制，无法知悉用户的真正评价。游客评价体系散智慧旅游建设旅游企业诉求6加强对旅游行业的监 管力度,引入旅游质量 评价体系，促进旅游 产业服务水平的提升, 同时加强舆情监控作 用加大监管力度抢占移动互联网第一 屏,沉淀用户,降低宣 传成本; 游客行为分 析，主动关怀，提高 游客重游率提升游客感知实现资源/渠道整合; 统 一旅游资源导入，积累 互联网旅游行业基础数 据，实现统一旅游展示 窗口增强统管能力统一展示窗口可视化管理与应急调度 一张图; 提高旅游局在旅 游行业的统管能力，增 强旅游局在旅游行业的 自身品牌通过平台的建立，及时、 有效地整合旅游信息，为 日常管理、辅助决策提供 服务，促进旅游业的管理 更加规范化、科学化、智 能化；强化行业监管，为旅游业

4、 服务质量的提升打下坚实 基础；提高各类旅游突发事件应 急处置能力，保障游客的 生命财产安全。智慧旅游建设旅游管理部门需求7政府主导与监督，打造企业参与，社会化运营，公众消费的生态圈； 打造特色旅游名片，可感、可知、可评价； 建成覆盖旅游系统的服务与监管信息化体系，打造消费者完全满意的智慧旅游目的地； 实现旅游产业的转型升级和现代服务业的融合。智慧旅游平台建设目标主导 监督开发 管理平台开发 运营商运营 管理旅游管理部门建设背景服务接入应用接入数据接入提供方政府部门 (公安、交通、 工商、气象等)旅游机构 （旅行社、酒店等）互联网公司 (BAT等） 使用旅游主管游客旅游从业 人员使用方智慧旅游建设各方角色8目录 Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E9智慧旅游云计算中心旅游主管部门游客、旅游企业综 合 监 管 平 台公 共 服 务 平 台门户网站手 机APP旅游运行监 测旅游质量评 价电子票务预 约一个中心：智慧旅游云计算中心 两个平台：智慧旅游综合监管平台、智慧旅游公共服务平台 三大体系：开放合作体系、运营推广体系

5、、维护支撑体系 四大应用：门户网站/手机APP、旅游运行监测系统 、旅游质量评价系统、电子票务预约系统开放合作体系运营推广体系维护支撑系统解决方案 智慧旅游整体规划10智慧旅游云计算中心一个中心第三方能力 百 度阿 里自有能力位置IaaSPaaSSaaS旅游行业云数字云计算中心 公有云私有云 （节点云）中小型旅游企业云终端企业私有云平台企业云盒子大型旅游企业综合管理平台用户侧硬件 设备管理安全管理能力开放与业 务创建管理网络及综合 通讯管理a平台管理企业云主机企业1企 业 2企 业 N互联网DaaS.业务运营 管理公有云平台应用集成能力集成界面集成物联 网射频 识别视频 融合数据 应用行业监管公共服务企业云盒子Box1Box2 BoxNBox1Box2 BoxN子公司门 店加 盟 店IaaSPaaSSaaSDaaS.一个中心智慧旅游云计算中心11基于智慧旅游信息云平台与基础能力平台构建旅游企业信息标准化，技术互通，信息共享，为数据采 集汇聚、共享开放提供基础保障。信息标准化智慧旅游信息云平台（综合监管平台、公共服务平台）数据采集业务推动数据采集业务推动数据采集业务推动云盒子云主机无线W

6、IFI覆盖旅游一卡通景区实景景区云盒子云主机CRM管理订票系统旅游专区旅行社云盒子云主机订房系统CRM管理酒店一卡通酒店能力支撑能力支撑能力支撑M2MLBSRFID视频融合数据应用旅游企业信息标准化12智慧旅游综合监管平台云计算中心M2MLBSRFID视频融合数据应用 公共平台旅游数据 信息采集平台公共服务平台一张可视化管理和应急调度视图大屏展示投诉处理应急联动数据交换流量监控资质管理数据分析基础数据旅游主管部门信息发布安全预警现场互动管理视图综合监管平台 旅游运行监测系统 /旅游质量评价系统两个平台 智慧旅游综合监管平台13基于多方资源采集、测绘、整合，构建GIS可视化管理和应急调度统一视图，实现景区日常监控和GIS 综合监控，免费示范一个5A景区三维全景地图。人员迁徙、热力分布智慧旅游 统一视图矢量 栅格 气象 人流 视频 GIS综合监控与调度视图景区、酒店、餐饮分布图，视频融合，三维全景1.交通：停车场、 公交站等 2. 公安：视频监控、 住宿登记数据等 3. 气象：天气、 AQI等政府部门服务机构1.景点：古建筑、博物 馆、景区等 2、吃住购：酒店餐馆认 证信息、商店认证信息等

7、 （结合舆情监控）合作企业1、百度：人员迁徙、热力 分布等 2、运营商：游客客源地 （WIFI数据分析）等采集测绘服务对接交换共享可视化管理和应急调度14旅游质量评价系统企业资格审核管理流程图旅游质量评价系统总体架构图数据应用公共平台提供省级公共信用数据，为旅游质量评价系统提供权威的信用等级数据，如：旅行社 诚信、旅行社经营资质许可、工商信用数据、违法企业名单、产品质量监督抽查数据等。旅游企业、从业 人员信息填写上传证明材料旅游企业、从业 人员资料提交资料 审核审核信息公示资料 审核录入旅游企业基 础数据库认证不通过资料复核有无不符合要求符合要求企业资格审核 管理旅游服务质量 评价管理旅游企业信息 管理二维码及电子标识自动生成留言投诉举报流量数据统计流量数据分析信息推送系统接口旅游企业基础数据库游客申报企业相关工作人员旅 游 质 量 评 价 系 统旅游质量评价系统15投诉上报营销推广活动咨询在线旅游信息查询报警救助虚拟旅游360全景市场分析投诉处理满意度评价统计报表线下对接电子门票渠道对接线上预订云计算中心M2MLBSRFID视频融合数据应用 公共平台旅游数据 信息采集平台综合监管平台

8、旅游企业 旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士公共服务平台 多语种旅游门户网站/手机APP/电子票务预约系统两个平台 智慧旅游公共服务平台16提供全方位的网络信息化服务，制定个性化特色旅游线路，实现网上导游体验、网上购票等一站式服务。服务平台1、旅游 资讯查询攻 略景 区人未动，心已远 景点实况 360度高清全景虚拟旅游2、旅游 线路规划身未至，行已远 智能推荐主题线路 私人订制旅行计划 城市热点推荐 （购物中心、文化娱乐等） 手机同步计划出发3、旅游 产品预订 产品 定制酒 店餐 饮租 车行未践，票已购 官方认证购买踏实放心 多渠道支付享方便4、景点 服务北斗 保驾 护航导 览导 航重体验，讲实用5、互动 服务 旅行 攻略随 手 拍 爱分享，做达人6、诚信 服务评 价服务 质量 评价特产 订购服务周，信誉明 基于公众评价的诚信监管7、数据 汇聚 监 管服 务游客场景视图17旅游企业信息标准化：信息共享，技术互通； 汇聚住宿、餐饮、娱乐、购物等商家资源，实时查询周边景区、餐饮、购物等生活信息，实现O2O购买服务和客户评价体系。服务平台旅行社价格便宜 量又足我有空车！

9、预定从速！新店开张 谢谢惠顾餐厅酒店车队娱乐场所导游同业信息 共享交互旅游企业信息共享18目录 Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E19景点拥挤指数、天气情况等温馨提示 人流迁徙、人力分布等 百度旅游资源旅游卡/一卡通 悠游卡通过开发合作，整合资源，构建旅游大数据云中心，打造智慧旅游生态圈体系。三大体系相关企业开发者运营商互联网智慧旅游 云平台中小软件企业、 开发爱好者等景区、酒店、 餐饮、租车等电信、移动、 联通百度、网龙、 中兴等景点、酒店 餐饮、租车等资源整合旅游开放合作体系20开放合作旅游企业：基于城市人员迁徙规则， 为旅游市场推广提供参考； 旅游主管：基于人员迁徙规划，为景区相关资源分配 及决策分析提供参考。 措施：百度、景区等合作游客：根据景区热力图，为旅客出行提供分析参考； 旅游主管：基于人流热力数据，为各景区提供人流密度分 布，人流疏导等提供决策分析参考。 措施：百度、运营商（WIFI、基站）、景区等合作景区热力及人口迁移21省市一卡通：公交一卡通已在全国50多个城市实现互联互通，各旅游景点增加支持公交一卡通刷卡机具，实现一卡 通用户在各景点刷卡消费，节省排队购票。省旅游局牵头与公交主管部门商讨全国省内一卡通总体流程开放合作旅游一卡通数据流向 现金流向 卡片流向卡/设备供应商一卡通管理中心应用结算中心一卡通清分结算中心结算银行运营企业一卡通代理机构持卡用户下载黑名单和营业参数上传交易数据下发黑名单， 终端参数终端上刷卡消费采购退货买卡/退卡上传发卡， 充值，挂失 等操作数据划拨指令对账信息发送交易数据包22项目型合作运营型建立开放的合作运营模式通过开放合作云平台(OICP)快速 配置以平台为中心，汇聚合作伙伴、 商家和政府部门，共同打造智慧旅 游产业联盟业务 模式商业 模式产业 联盟合作 模式以合作平台为核心, 构建更开放的 “智慧旅游”生态系统，携手合作 共赢未来。视频融合 公共平台位置服务 公共平台物联网服务 公共平台射频识别 公共平台数据应用 公共平台能力输出轨迹提供人员定位能力输

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