前台收银岗位职责
20页1、岗位职责,一、前台收银主管,【管理层级关系】,直接上级:财务部经理直接下级:收银领班、前台收银员、餐厅收银员,【岗位要求】,身体健康,五官端正,口齿清楚,反应敏捷,四年以上酒店收银工作经历,熟练掌握收银系统,全面掌握前台、餐饮收款规范程序,会简单的英文对话,熟练使用Excel等办公软件,严谨、认真、细致有良好的沟通表达能力。,【岗位职责】,主持整个前台的日常工作,保证高质服务,保证前台各环节的正常运转。负责员工的对客接待服务质量工作,督导服务员日常工作,处理服务员发生的一切问题。完成部门经理指派的工作,帮助客人解决问题。在部门经理不在的情况下,行使权力并承担其责任。,【工作内容】,l、每天检查三十天内的房间出租情况,分清状况、特殊要求及交班日志;2、安排下属班次,布置任务,定期组织员工业务培训;3、组织并参加员工会议;4、检查本班组员工的仪容仪表、行为规范和出勤情况;5、检查每天交班日志、抽查入住登记表,做好接待贵宾的准备工作;6、每天检查掌握房间状态并了解客人情况;7、检查、督导员工履行客人服务标准条例,确保员工按照工作程序为客人服务保证客人的物件、留言均能及时、准确无误地送到客人房
2、间,【工作内容】,8、熟知房间出租情况,保证房价符合酒店价格政策;9、为客人介绍酒店内外各种餐饮、娱乐、娱乐设施及近期内店内举办的各种活动;10、检查督导前台人员工作并亲自引导重要活动的接待;11、与客房部、前厅部、财务部及销售部保持联系、协调合作;12、与销售部协调及时了解各类活动安排,及时告知前台其它有关员工;13、处理特殊情况,如客人不按期到达,延长住房日期,提前离店,客人投诉以及其他紧急事件;14、帮助客人解决疑难问题,对于酒店范围之外的要求,给予最大限度的帮助;,【工作内容】,15、及时圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,直接大堂副理汇报并协助解决;16、更新饭店的各种信息,保证每一个服务员均能知道;17、在日常状态下,在大厅及附近公共区域巡视检查;18、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;19、培训新员工,使她们能很快掌握普通服务员的工作;20、对办公用品进行控制,并进行及时补充;21、督导所属员工认真执行现金管理、发票管理制度及银行支票、信用卡使用规定等规章制度;,【工作内容】,22、按期检查现金、票证的交接和备用金的使用情况,防止出现管理漏洞;23、督促和
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