IT运维工程师岗位说明书

岗位：IT运维工程师 文件编号： 版本号： 小签：岗位名称所属部门姓名IT运维工程师技术中心NAMEIT运维工程师岗位说明书一、IT 基础设施运维管理1. 服务器运维◦ 负责物理服务器与虚拟服务器的日常巡检，检查 CPU、内存、磁盘等资源使用情况，及时发现并处理资源瓶颈问题，确保服务器资源利用率保持在合理区间◦ 定期进行服务器系统补丁更新与升级，评估补丁对业务系统的影响，制定安全的升级方案，补丁安装成功率≥98%，保障服务器系统安全稳定运行2. 网络设备运维◦ 对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行日常监控与维护，配置网络策略，保障网络连通性与稳定性，网络中断时间全年累计≤2 小时◦ 优化网络架构，根据企业业务发展需求调整网络拓扑，提升网络传输效率，网络带宽利用率提高 20% 以上3. 存储设备管理◦ 管理企业存储设备（如磁盘阵列、NAS 等），进行存储容量规划与分配，确保存储资源满足业务数据增长需求，存储利用率保持在 70%-85%◦ 定期对存储设备进行健康检查与故障排查，及时处理磁盘故障、RAID 损坏等问题，数据丢失风险降低 95% 以上。

4. 机房环境维护◦ 监控机房温湿度、电力供应、UPS 状态等环境指标，确保机房环境符合设备运行要求，环境异常报警响应时间≤5 分钟◦ 定期对机房空调、配电柜等基础设施进行维护保养，制定机房环境应急预案，保障机房设备安全运行5. 桌面设备支持◦ 为员工提供桌面计算机、打印机、扫描仪等设备的安装、调试与故障排除服务，设备故障平均修复时间≤2 小时◦ 统一部署桌面操作系统与常用软件，制定标准化安装配置流程，提高桌面设备管理效率，软件安装成功率≥99%6. 移动设备管理◦ 管理企业移动设备（如、平板），配置移动设备管理（MDM）系统，实现设备远程监控、数据擦除等安全功能，设备安全策略应用率 100%◦ 解决员工移动设备使用过程中出现的网络连接、应用兼容性等问题，保障移动办公正常开展7. 视频会议系统运维◦ 负责视频会议系统的日常调试与维护，确保会议设备正常运行，会前设备检查完成率 100%◦ 优化视频会议网络环境，解决音视频卡顿、延迟等问题，提升会议体验，会议故障解决及时率≥95%8. 门禁与监控系统维护◦ 维护企业门禁、监控系统，确保设备正常工作，监控画面清晰度达标率 100%，门禁系统识别准确率≥99%。

◦ 定期检查门禁权限分配与监控数据存储情况，保障企业安全管理需求，数据存储周期满足安全审计要求9. UPS 与电力系统管理◦ 对 UPS 不间断电源进行定期巡检与维护，测试电池续航能力，确保在突发断电情况下为关键设备提供电力支持，UPS 可用率≥99%◦ 协助电力部门进行企业电力系统维护，制定电力应急预案，降低电力故障对业务系统的影响10. IT 资产盘点◦ 定期对企业 IT 资产进行全面盘点，更新资产台账，确保账实相符，资产信息准确率 100%◦ 管理 IT 资产的采购、领用、报废等流程，优化资产配置，提高资产利用率二、网络与信息安全运维1. 网络安全防护◦ 部署防火墙、入侵检测 / 防御系统（IDS/IPS）、防病毒网关等安全设备，实时监控网络攻击行为，攻击拦截率≥98%◦ 定期进行网络安全漏洞扫描与评估，修复高危漏洞，漏洞修复率 100%，保障网络安全2. 数据安全管理◦ 制定数据备份策略，定期对企业核心业务数据进行全量备份与增量备份，备份数据验证成功率 100%，确保数据可恢复◦ 实施数据加密技术，对敏感数据进行存储加密与传输加密，数据加密覆盖率 100%，防止数据泄露3. 终端安全管理◦ 在企业终端设备上部署终端安全管理软件，实现病毒防护、补丁管理、外设管控等功能，终端安全软件安装率 100%。

◦ 监控终端设备安全状态，及时处理终端病毒感染、恶意软件入侵等安全事件，事件处理及时率≥95%4. 访问权限控制◦ 管理企业用户账号与权限，根据岗位职责分配最小化权限，权限分配准确率 100%，防止越权操作◦ 定期审核用户账号权限，清理闲置账号，账号清理及时率 100%，保障系统访问安全5. 安全事件响应◦ 建立安全事件应急预案，明确事件分级与处理流程，定期进行应急演练，演练参与率 100%，提升应急响应能力◦ 快速响应网络攻击、数据泄露等安全事件，进行事件溯源与处理，事件平均响应时间≤1 小时6. 安全合规管理◦ 确保企业 IT 系统符合国家网络安全法规、行业监管要求（如等保 2.0、GDPR 等），合规检查通过率 100%◦ 协助完成企业网络安全等级保护测评、安全审计等工作，提供相关技术支持与文档资料7. 安全意识培训◦ 定期组织企业员工进行网络安全意识培训，普及安全知识与防范技巧，培训覆盖率 100%，提升员工安全意识◦ 开展钓鱼邮件模拟测试等活动，检验员工安全防范能力，针对性改进培训内容8. 安全设备运维◦ 对安全设备进行日常配置管理与维护，定期更新安全策略与特征库，保障设备防护能力，策略更新及时率 100%。

◦ 监控安全设备运行状态，及时处理设备故障，设备故障修复及时率≥95%9. 安全漏洞管理◦ 建立安全漏洞管理流程，及时收集、分析安全漏洞信息，对影响企业系统的漏洞进行评估与修复，漏洞处理及时率 100%◦ 与供应商保持沟通，获取安全补丁与修复方案，降低系统安全风险10. 安全审计与监控◦ 部署日志审计系统，对网络设备、服务器、安全设备等日志进行集中收集与分析，及时发现异常操作，日志分析准确率≥90%◦ 监控企业网络流量与用户行为，识别潜在安全威胁，保障企业信息安全三、业务系统运维保障1. 系统日常监控◦ 对企业核心业务系统（如 ERP、OA、CRM 等）进行 7×24 小时实时监控，监控系统关键指标（如响应时间、吞吐量、错误率等），异常报警响应时间≤3 分钟◦ 建立业务系统监控仪表盘，直观展示系统运行状态，为运维决策提供数据支持2. 故障诊断与排除◦ 快速定位业务系统故障原因，制定解决方案，故障平均修复时间（MTTR）≤4 小时，保障业务连续性◦ 记录故障处理过程与经验，形成故障案例库，提高故障处理效率，案例复用率≥80%3. 系统性能优化◦ 分析业务系统性能瓶颈，通过优化数据库查询、调整系统参数、升级硬件等方式提升系统性能，系统响应时间缩短 30% 以上。

◦ 进行系统压力测试，评估系统承载能力，为系统扩容与优化提供依据4. 系统版本升级◦ 评估业务系统新版本功能与安全性，制定升级方案，组织升级测试，确保升级过程中业务不受影响，升级成功率 100%◦ 协调开发团队与业务部门，处理升级过程中出现的问题，保障系统平稳过渡5. 数据管理与维护◦ 管理业务系统数据库，进行数据库备份、恢复、优化等操作，确保数据库安全稳定运行，数据库可用性≥99.9%◦ 处理数据库表空间不足、索引失效等问题，保障数据存储与查询效率6. 接口与集成运维◦ 监控业务系统与其他系统之间的接口调用情况，确保数据传输准确、稳定，接口调用成功率≥99%◦ 解决接口兼容性问题，协调各方资源保障系统间集成正常运行7. 用户权限管理◦ 根据业务需求为用户分配业务系统操作权限，定期审核权限分配合理性，权限调整及时率 100%◦ 处理用户权限相关问题，保障用户正常使用业务系统8. 系统配置管理◦ 维护业务系统配置文件，确保配置准确无误，配置变更记录完整率 100%◦ 制定系统配置变更流程，严格执行变更审批制度，降低配置变更风险9. 容灾与备份管理◦ 设计并实施业务系统容灾方案，定期进行容灾演练，确保在灾难发生时系统能够快速恢复，容灾切换时间≤30 分钟。

◦ 优化数据备份策略，提高备份效率与可靠性，保障业务数据安全10. 系统运行报告◦ 定期生成业务系统运行报告，总结系统运行情况、故障处理情况、性能指标等，为系统优化与决策提供数据支持，报告提交及时率 100%◦ 根据报告分析结果，提出系统改进建议，推动系统持续优化四、IT 运维流程与文档管理1. 运维流程制定◦ 制定完善的 IT 运维流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等，确保运维工作规范化、标准化，流程覆盖率 100%◦ 定期评估运维流程有效性，根据实际情况进行优化调整，流程优化及时率 100%2. 事件管理◦ 建立事件管理流程，及时记录、分类、响应与解决 IT 运维事件，事件处理完成率 100%，事件平均解决时间符合 SLA 要求◦ 分析事件发生原因与趋势，采取预防措施减少同类事件发生，事件重复发生率降低 50% 以上3. 问题管理◦ 深入分析 IT 系统故障根本原因，制定问题解决方案与预防措施，问题解决率 100%，预防措施实施率 100%◦ 跟踪问题处理进度，确保问题得到彻底解决，避免问题再次发生4. 变更管理◦ 严格执行变更管理流程，对 IT 系统硬件、软件、网络等变更进行评估、审批、实施与监控，变更成功率≥95%。

◦ 记录变更过程与结果，及时通知受影响的用户，降低变更对业务的影响5. 配置管理◦ 建立 IT 资产配置管理数据库（CMDB），准确记录 IT 资产配置信息，配置信息准确率 100%◦ 定期更新 CMDB 数据，确保与实际环境一致，为运维管理提供准确数据支持6. 文档管理◦ 编写并维护 IT 运维相关文档，包括系统操作手册、应急预案、配置文档等，文档完整率 100%，版本更新及时率 100%◦ 建立文档管理规范，确保文档易于查询、使用与共享，提高运维工作效率7. 知识管理◦ 收集、整理 IT 运维知识与经验，建立知识管理库，知识入库及时率 100%，知识检索准确率≥90%◦ 鼓励团队成员分享知识，定期组织知识培训与交流活动，提升团队整体技术水平8. 服务级别管理（SLA）◦ 制定 IT 服务级别协议（SLA），明确各项 IT 服务的服务目标与质量标准，SLA 覆盖率 100%◦ 监控 SLA 执行情况，定期评估服务质量，及时改进服务不足之处，服务质量达标率≥95%9. 供应商管理◦ 管理 IT 设备与服务供应商，评估供应商服务质量与技术能力，定期进行供应商考核，考核覆盖率 100%◦ 协调供应商资源，解决设备采购、维修、技术支持等问题，保障企业 IT 需求得到满足。

10. 运维工具管理◦ 选型、部署与维护 IT 运维工具（如监控工具、备份工具、自动化运维工具等），确保工具正常运行，工具可用率≥99%◦ 培训团队成员使用运维工具，提高运维自动化水平，降低人工运维成本五、新技术研究与团队协作1. 新技术研究◦ 跟踪 IT 行业新技术发展趋势（如云计算、大数据、人工智能、区块链等），分析新技术对企业 IT 运维的影响，输出新技术研究报告，每年≥4 篇◦ 评估新技术应用可行性，推动新技术在企业 IT 运维中的试点与应用，新技术试点项目成功率≥70%2. 自动化运维实施◦ 设计并实施自动化运维方案，利用脚本、自动化工具实现服务器部署、监控、故障处理等运维工作自动化，自动化运维覆盖率提高 40% 以上◦ 优化自动化运维流程，提高运维效率与准确性，降低人为操作失误风险3. 云计算运维◦ 管理企业云计算平台（如公有云、私有云、混合云），负责云资源的申请、分配、监控与。