智慧路灯运行维护服务项目需求书

智慧路灯运行维护服务项目需求书一、项目名称智慧路灯运行维护服务项目二、项目背景生态城作为国家首批智慧城市试点区域，一直走在智慧城市建设前列，已经建成包括智慧路灯、智慧交通等在内的诸多智慧化基础设施其中，生态城智慧路灯系统集路灯运行状态实时监控、调光控制、照明策略管理、综合信息发布、视频监控、人脸识别、环境监测等多种功能于一身，对全面加强生态城道路交通安全管理，营造安全有序的出行环境，保障人民群众生命财产安全等方面均起到重要作用三、服务内容及要求（一）服务范围本项目运维范围包括智慧路灯内场与外场设施及信息发布软件的运维服务1.中心系统运维范围中标单位需提供对智慧路灯中心系统硬件设施及信息发布软件的运维服务运维范围见下表：中心系统运维部分序号类别产品数量单位1软件信息发布软件1套2硬件核心交换机、综合管理服务器、防火墙、工作站、路由器、网络行为管理服务器等20台2． 外场设施运维范围中标单位需提供对317块LED双面屏及243台交换机的运维服务，运维范围见下表：外场设施运维部分序号类别产品数量单位1LED双面显示屏及相关配套LED双面显示屏317块2工业交换机243台其中信息园标段共15块LED双面屏经查验合格并完成移交后纳入运维范围。

二）运维要求1.设备管理要求中标单位需对运维范围内的设备情况进行统计记录和管理，包括但不限于内场软硬件设备设施以及外场设备设施的信息、软件信息、以及技术文档等2.内场业务系统维护要求巡检维护:中标单位需每日对智慧路灯信息发布软件进行巡检一次，包括信息发布功能是否正常运行故障维修：对于智慧路灯信息发布软件发现的各类故障及时维修，应尽快排查故障原因并处理如出现疑难故障应立即与平台厂家取得联系请求技术支持配合解决响应时间：故障响应时间不超过15分钟，对于突发的紧急硬件故障或设备故障在2小时内无法修复的，中标单位可选择自行维修或原厂售后维修，但均应保证不影响业务系统正常运转运维记录：中标单位要把内场业务系统中日常巡检、日常监控、故障处理等事件详细记录在册，并留档文档3.外场设施运维要求中标单位需对智慧路灯外场设施提供运维服务制定外场设备运维计划，并定期对外场设备的运行状态、外观、安全隐患等进行巡查和维修1）外场设施巡检维护中标单位需对外场设施进行巡检，巡检内容包括信息发布情况、图像质量、外观完好度以及安全隐患根据巡检结果进行针对性维护工作，如箱体固定、设备线缆整理等具体巡检要求如下：序号工作项目频次1LED外观完好度2次/日2图像质量2次/日3信息发布巡检每次发布（2）外场设施清洁中标单位需对外场的设备每季度进行清洁除尘，如遇特殊情况及重大事件随时进行清洁保障工作。

3）外场设施维修当外场设备发生故障，中标单位需对外场点位故障在规定的时间内做出响应，派维修人员到故障现场进行检查和维修，如设备维修、线缆更换以及调试等，保障设备设施稳定运行响应时间：30分钟响应，2小时到达现场，故障24小时内修复，如遇重大故障或需返回原厂维修的需在24小时内处理属其他部门管辖范围无法修复的，须在15分钟内反馈（从派单时间开始计算）故障修复后30分钟内出现相同故障的，不视为修复运维记录：中标单位需对运维中日常巡检、维修等日常所有操作以及故障处理等各类事件记录存档留存4．档案管理要求中标单位须对运维清单内相关设备设施信息进行核对，日常设备设施操作以及故障处理等各类事件都要有运维记录存档留存1）建立健全智慧路灯设施资料及设备动态资料台账；（2）建立设备隐患管理台帐，做好设备隐患的排查和整治；（3）建立健全设施设备维护月报制度，包括设备操作手册、巡检日志、维修台账、应急预案等相关运维文档；（4）台账资料记录清晰，分类归档合理完整对运维工作中输出的各类文档进行妥善保存.5．人员配置要求中标单位需为本项目配置10名运维人员其中，内场包括项目经理1名、系统工程师1名；外场包括外场运维工程师8名。

内场运维：项目经理应为大学本科信息化相关专业毕业三年以上系统工程师应为大学专科毕业三年以上，具备互联网专家认证或相关网络厂商推出认证证书保证至少1人在采购人指定的现场值守，处理平台、网络、硬件等各类问题外场运维：外场运维工程师应为大学专科毕业二年以上，至少1人具备高空作业证、低压电工证，至少1人具备C1驾驶证；至少1人具备B2及以上驾驶证保证至少3人在采购人指定的现场值守，对设备进行巡检与维修，保障屏幕完好率6．车辆配备要求中标单位需为本项目配备1辆高空作业车，1辆巡查车，相应人员并持有相应的驾驶证7．应急服务要求中标单位需针对本项目制定详尽的应急处理预案，提供完整的应急处理流程及针对突发事件的应急策略具体应急保障包括但不限于：建立健全应急处置和恢复工作机制，组建应急指挥机构、编写应急保障预案，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下业务系统保障和恢复的需要；对于特殊勤务或者重大活动需要进行保障工作的，外场运维人员应根据管理单位或监理单位的安排开展工作中标单位应在发生突发事件、重大活动任务或采购人有需求时可紧急调配休班人力，满足工作需求。

★8．信息发布服务要求中标单位须确保信息发布安全，不得擅自发布或未按信息发布标准流程发布任何信息，特别是散布不良信息，若有上述违规行为将按照相关法律处理提供承诺书附在技术标中并加盖投标人公章，格式自拟)9.其他要求（1）投标人采购固定资产、低值易耗品、日常保洁耗材时应首选绿色节能环保产品，响应中新生态城绿色采购政策按照《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库(2019)9号)、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》(财库(2019)18号)、《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》(财库(2019)19号)文件要求，对政府采购节能、环境标志品目清单内的产品实施优先采购和强制采购★（2）投标人须承诺提供的设备、备品备件、耗材满足《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库(2019)9号)要求提供承诺书附在技术标中并加盖投标人公章，格式自拟)★（3）投标人须承诺提供的设备、备品备件、耗材的选材、制作、安装及包装应当符合国家有关资源节约、绿色环保等标准和要求提供承诺书附在技术标中并加盖投标人公章，格式自拟)（三）管理要求1．运维人员行为要求（1）遵守采购人对中标单位制定的各项规章制度，严格按照规章制度执行；（2）中标单位出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向采购人报告；（3）中标单位现场技术支持时要穿着得体，谈吐文明，工作态度好，有耐心，谦恭礼让；（4）中标单位遵守保密原则。

对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播2．现场服务支持要求（1）工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作；（2）现场支持人员在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作；（3）外场运维人员在作业时，必须满足市、滨海新区和生态城等相关部门对文明施工的各项要求；3．日常工作管理要求中标单位应自行准备运维工作相关的办公设备或维修工具，以保证运维工作的顺利开展4.其他说明项目服务期间如进行市场化经营，其收益由采购人及中标单位共同协商确定四）运维考核中标单位须严格按照招标文件要求配合相关考核验收工作并提供相关考核验收资料以运维月为周期考核，根据中标单位提交的运维月报，参照考核标准进行评分考核评分总分为100分，80分为合格基准分，70-80分拨付当月基础运维服务费的90%，60-70分拨付当月基础运维服务费的80%，低于60分甲方有权终止合同并保留追究乙方责任的权利，累计发生3个月考核评分低于80分，甲方有权终止合同并保留追究乙方责任的权利具体考核标准如下）运维考核评分表序号考核类别考核指标基础分考核标准1安全文明施工无安全事故20因违规作业等因素导致的安全事故，乙方应承担全部经济损失，并扣10分。

2内场业务系统内场业务系统功能正常使用20内场业务系统相关功能出现故障，因乙方未及时修复且未上报的，一次扣2分3月均点位完好率月均点位完好率30LED显示屏显示完好率≥98%，每降低一个百分点扣5分4资料提交按时提交巡检表、月报10未按时提交，每次扣2分，记录不真实存在欺诈的，扣5分5响应及维修时间按时完成响应及维修20工作时间内，未按约定时间到位维修，每次5分。