领导力培训课件

中高层管理干部领导力培训,中山大学中外管理研究中心,,一、领导的角色定位,,二、领导工作的原则,,三、领导工作的内容,,四、领导工作的过程,,五、领导与制度化建设,,六、优秀领导者的素质,,七、领导如何激励下属,,八、中高层干部的沟通艺术,,目 录,,人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导管理语录（一）,一、领导的角色定位,1、领导的产生,,——,一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐,,队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，,,这样，领导便产生了2、领导的概念,,——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥,,和协调社会组织、统一意志和统一行动的规,,范力、引导力和驱运力2、领导的概念,,（1）领导是一个社会组织系统,,（2）领导是一个动态的行为过程,,（3）领导是高层次的组织管理活动,,（4）领导具有一定的权威性,,3、领导在企业中的地位于作用,,,——领导是企业宏观战略的决策者,,——领导是高层次的管理者,,——领导是企业成败的关键所在,一、领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责,,（1） 领导者的职位,,——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根,,据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的,,领导者所担任的职务和责任。

其有三个特点：,, 职位的设置有一定的数量规定性,, 职位是以“事”为中心而确定的,, 职位本身有相对的稳定性,一、领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责,,（2） 领导者的职权,,——领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力,, 职位的性质决定了职权的性质,, 职位的高低决定了职权的范围,,（3） 领导的责任,,——行政责任、法律责任、经营责任,,（4）领导三要素,,——领导、被领导、领导环境,一、领导的角色定位,企业管理,,层次示意图,决策层,管理层,操作层,现代企业,调,,研,,咨,,询,宏观,,战略,中观,,策略,微观,,战术,民,,主,,决,,策,发,,布,,命,,令,高,,层,,管,,理,中,,层,,管,,理,基,,层,,管,,理,技,,术,,开,,发,生,,产,,制,,造,市,,场,,营,,销,确定目标,制定计划,拟定方法,一、领导的角色定位,,随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力,,已成为现代人的必备能力作为企业领导，必然,,会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律,,部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九,,流的人这就要求当领导的人必须掌握处世原则，,,学会与形形色色的人打交道的本领和方法。

管理语录,（二）,二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则,,——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领,,导行为必须遵循的基本规范,,——,领导管理有九大原则,：,,（1）,激励原则,：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗2）,目标导向原则,：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情1、领导管理的九大原则,,（3）,分层原则,：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权4）,适度原则,：把握和处理好质与量的关系5）,权变原则,：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变6）,宽严相宜原则,：,,——宽严公道，赏罚分明,,——赏罚慎重，把握时机,,——宽严相济，交替使用,二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则,,（7）,弹性原则,：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地8）,系统原则,：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性9）,反馈原则,：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。

二、领导工作的原则,三、领导工作的内容,1、领导工作的内容之一——管人,（招、育、用、留）,,2、领导工作的内容之二——管事,（事业、事情、事务）,,3、领导工作的内容之三——管物,（财物、商品、资产）,,4、领导工作的内容之四——“上管天”,,5、领导工作的内容之五——“下管地”,,6、领导工作的内容之六——“中间管空气”,,人是生产力中最活跃的因素，一切社会,,财富都是人的智慧转化的结果四、领导工作的过程,领导工作的过程示意图,决,,策,动,,员,指,,挥,组,,织,控,,制,用,,人,驾,,驭,,人,领导环境,被领导者,领导者,决,,策,,过,,程,,反,,馈,,过,,程,,,,同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼,,成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置,,方环境不同同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就,,大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所,,处环境不同领导抓管理，就是为下属创造出一个催人,,向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳,,战斗水平管理语录,（三）,1、人才竞争与制度竞争,,——长期以来引导的是“人才竞争观念”,,——人才竞争的背后是制度竞争,,2、企业管理中的“匹配理论”,,——“个人——工作”匹配理论（重在个人能力）,,——“个人——组织”匹配理论（重在企业制度）,,——制度与利润关联示意图,五、领导与制度化建设,利润的增长来源于顾客忠诚度,忠诚度是顾客满意的最直接结果,顾客满意受员工服务价值的影响,员工满意才能提供优质的服务价值,良好的制度环境才能提高员工满意度,,五、领导与制度化建设,员,,工,,与,,利,,润,,的,,关,,系,3、传统意义的制度化,,——部分人的理解是建立规章制度,,4、现代意义的制度化,,——管理者和被管理者的观念,,（“人治”与“法治”）,五、领导与制度化建设,5、广义制度化的基本内容,,——,全面法制化（观念、机制、行为、规范）,,——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）,,——内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）,,——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISO）,,——内涵四：企业法制化成为风尚,五、领导与制度化建设,6、领导的目标与管理的目标,,——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化,,——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行,,7、目标管理的四个基本过程,,——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标）,,——制定目标（目标体系、组织结构、负责人）,,——组织实施（主管人员、执行者/角色）,,——检查与评价,五、领导与制度化建设,8、管理工作一般性思路,五、领导与制度化建设,战略目标,阶段目标,工作规划,实施方案,总体计划,相关部门,分解计划,相关人员,组织学习,责任明确,充分授权,发布命令,适度指导,反馈对照,过程考核,结果考核,综合评估,自主完成,目标策划,项目实施,人员组织,过程监控,结果评估,,在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果,,仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。

作为领,,导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能,,力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精,,神的优秀人才队伍管理语录,（四）,六、优秀领导者的综合素质,1、领导者素质的基本特征,,（1）综合性：,,——“通才”与“德、才、学、识、质、体”,,（2）层次性：,,——领导一般分为高层、中层和基层,,（3）动态性：,,——在学习化生存的今天，能力是个变量,六、优秀领导者的综合素质,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,,,,,高层领导,,,,中层干部,,,,代表含义：很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,,,,一线操作者,,,,,,,,,,,各层次人员必要技能分析表,,2、领导者的综合素质,,（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价,,值观、品德修养,,（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、,,较高的知识层次,,（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力,,——学习能力：,,观念,,态度,,方法,,行动,,——创新能力：,,洞察,,预见,,决断,,推动,,应变,,——综合能力：,,信息获取能力,,知识综合能力,,,,利益整合能力,组织协调能力,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质,,（4）心理素质：,,——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征,,,胆汁质,,多血质,,粘液质,,抑郁质,,——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的,,稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式,,,竞争心态,（敢于面对竞争是自信力的体现）,,,开放心态,（开放心态体现了学习态度和包容性）,,——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量,,体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质,,（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释,,放出来的特有的吸引力和凝聚力。

——领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性,,——领导的品格魅力：,,,,人格的力量,,,意志的力量,,,,信念的力量,,,性格特征,无情未必真豪杰,,怜子如何不丈夫,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质,,（5）个人魅力：,,——领导的情感魅力：,,人是情感动物，以情动人的艺术,,3、提高领导者综合素质的途径：,,（1）学习化生存：,,——内容选择、吸收速度,,（2）交友与“以人为镜”,,（3）勤于思考总结,六、优秀领导者的综合素质,SWOT分析方法,,——优势、强项,,(Strengths),,——劣势、弱点,,(Weaknesses),,——机遇、机会,,(Opportunities),,——挑战、威胁,,(Threats),六、优秀领导者的综合素质,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,优势,劣势,机遇,挑战,认知坐标示意图,自己已察觉,自己未察觉,别人,,已察觉,别人,,未察觉,3,1,2,4,六、优秀领导者的综合素质,4、企业领导班子素质结构,,（1）年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合,,“35岁是道坎”与“年龄是个宝”,,（2）知识结构：知识结构立体化,,技术、管理、金融、法律、社会常识,,（3）智能结构：智能优化的综合体,,组织、学习、调研、思维、表达、创新,,（4）气质结构：气质协调互补型,六、优秀领导者的综合素质,5、领导能力的基础,,（1）领导的3K,,——权力（kenryoku）：指挥系统，上对下的命令,,——成果（kekka）：领导是能出成果的人,,——权威（keni）：权力与权威的关系、权威的附加值,,（2）权威三要素,,——有效的专业能力（技术权威、理论专家）,,——业务经营能力（计划、执行、检查）,,——组织管理能力（人力资源调配）,六、优秀领导者的综合素质,6、WTO之后领导者的9种新能力,,（1）核心竞争能力 （2）战略主导能力,,（3）互动影响能力 （4）自我调控能力,,（5）动态决断能力 （6）创新意识能力,,（7）现代流通能力 （8）多元思考能力,,（9）人力资源管理能力,六、优秀领导者的综合素质,1、领导方法,,——实事求是的方法：一切从实际出发，这是领,,导方法的根本点,,——群众路线的方法：从群众中来，到群众中去,,第一线的员工更清楚市场,,——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾,,——调查研究的方法：没有调查就没有发言权,,——一般号召与个别指导相结合的方法,,——全局与局部相结合的方法：以点带面,七、领导如何管理激励下属,2、创造性领导的艺术,,,树立领导的权威性,,,让下级有一定的自主权,,,学会“弹钢琴”，分清主与次,,,因人而异，区别对待,,,严于律己，宽以待人,,,善于沟通，巧于协调,,,相互尊重，各自职权,,,抓大事，勿拘泥于琐事,,,永恒的管理创新,七、领导如何管理激励下属,3、领导服人的三种方式,,——之一：,力服,,,案例一：,美国国际电报公司总裁“铁腕人物”吉宁,,,案例二：,“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒,,七、领导如何管理激励下属,海尔对各层次领导干部的要求：,,,张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持,,慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到,,能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。

——之二：才服,,,从三国时期的曹操说起,,案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚,,案例二：世界首富微软总裁彼尔•盖茨,,——之三：德服,,,历史上的刘备与宋江,,案例一：日本经营之神松下幸之助,,案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚,七、领导如何管理激励下属,——力服、才服、德服的评价,,,,力服为下：驾驭一般人，才智较低者，,,诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；,,,,才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，,,诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；,,,,德服为上：驾驭才智超过自己者，,,诉求点：“做什么”，效果：建立信任感七、领导如何管理激励下属,4、管理与激励下属的方法,,（1）营造良好的环境与氛围,,,——蓬生麻中，不扶自直,,（2）领导者严格自律的示范效应,,——其身正，不令而从,,（3）常用的有效领导方法,,——先表扬后批评：“三明治技巧”,,——公平对待员工：莫捧“明星员工”,,——用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色,七、领导如何管理激励下属,（3）常用的有效领导方法,,——多听下属意见并欢迎反对意见,,——掌握授权的火候,,,合理分权,：管理的辐度与层级关系,,,,充分授权,：明确职责与下属工作的自由空间,,,,,有效控权,：考核与监督问题,,——做时间管理的表率,,——如何惩处下属（沟通与说服）,,动之以情，晓之以理，损之以利,七、领导如何管理激励下属,小游戏：,,,闭目撕纸,,游戏内容：,,基本规则：,,问题思考：,,自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？,七、领导如何管理激励下属,1、沟通的种类及结构,,——畅通沟通渠道,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,八、基中层干部的沟通艺术,准确性、完整性、及时性、策略性,2、企业中的人际关系,,人际关系在管理活动中非常重要，良好的人,,际关系是组织中的润滑剂。

人际行为模式与人际关系,,人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来,,的相互作用行为：,,,——,具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的,,行为，如热情、友好、关怀、支持等；,,,——,具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的,,行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等八、基中层干部的沟通艺术,人际交往障碍,,,——,利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡,,,——,不对称信息：信息传递的误差引起误解,,,——,情感冲突：体现为处理问题的态度和方法,对企业管理干部的特别提示：,,,中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情,,特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理,,者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:,,“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理八、基中层干部的沟通艺术,3、部门冲突与合作,,部门冲突,,,——,观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异,,,——,利益冲突：各部门都会存在小团体利益,,,——,职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍,,,——,目标冲突：不同部门工作目标会有差异,,部门冲突的危害性与合作必要性,,,——,内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，,,,——,工作受影响，最终企业整体利益受损失,八、基中层干部的沟通艺术,3、部门冲突与合作,,部门合作,,,——,合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益,,而协调一致的活动,,,——,合作在工作中的意义,,, 合作有助于密切企业内部的人际关系,, 合作有助于提高工作效率,,,——,合作的前提,, 合作部门的共同利益：目标一致,, 合作部门同时行动,, 合作部门相互信赖,,,——,结构性合作与非结构性合作,八、基中层干部的沟通艺术,3、部门冲突与合作,,合作与竞争：企业生存与发展的重要条件,,,——,竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一,,目标而互相超越的活动,,,——,竞争的功能：,,, 激发员工拚搏的内在动力,, 增强企业活力和凝聚力,, 有利于新技术开发和人力开发,, 有利于营造企业内部良好的工作氛围,,,——,竞争、合作与工作效率,八、基中层干部的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调,,处理同级关系的五大原则,,,——,尊重,：做人的第一前提,,,——,信任,：相互信任，互不猜疑，,,,——,宽容,：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，,,注意：,宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,,,——,真诚,：“精诚所致，金石为开”，,,“人心都是肉长的”,,,——,自制,：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）,,发怒是拿别人的错误惩罚自己,八、基中层干部的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调,,协调同级关系的艺术（协调十八法）,,,,先治己，后治人,,合理授权,,,颠倒论长短,,健全制度,,,以德报怨,,忌“越俎代庖”,,,,主动沟通，增进感情,,,,敢于承担责任,,,“海纳百川，有容乃大,”,八、基中层干部的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调,,协调同级关系的艺术,（协调十八法）,,,,怒不对人,,相逢开口笑,,,甘当配角,,顾全大局,,,切勿妒忌,,红花须有绿页扶持,,,,,勿“听风就是雨”,,管理,=,服务,,,,雪中送炭,八、基中层干部的沟通艺术,5、如何处理企业内的上下级关系,,（1）,上下级关系结构,,——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系,,——职能关系：传递、控制、协调、激发,,——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）,,领导者,上级,下级,同级,群众,八、基中层干部的沟通艺术,5、如何处理企业内的上下级关系,,（2）,上下级的差异性,,——权位差异：,,——素质差异：,,——职责差异：,,——角色表演差异：,,（3）处理上下级关系的原则,,——对待下级：平等、公正,,——对待上级：服从、大局为重、认清角色,,任何团队组织中的人群，都,,存在着个性化的差异，我们必须,,认同和理解它的存在。

八、基中层干部的沟通艺术,6、处理上下级关系的艺术,,（,1）协调上下级关系,,,——上下级之间要互尊互重,,——上下级之间要互谅互让,,——上下级之间要互来互往,,（,2）处理下级关系的艺术,,——处理艺术之一：,引力艺术,,, 作风的吸引性  态度的相近性  利益的共同性,, 需求的互补性  威望的征服性  感情的相通性,, 目标的一致性,八、基中层干部的沟通艺术,——处理艺术之二：,平衡艺术,,, 平衡利益的可容性,, 平衡心理的可接受性,, 平衡空间的等距性,,——处理艺术之三：,信息沟通艺术,,, 消除沟通障碍,, 建立全方位信息沟通网络,, 采取灵活多样的沟通方式,,——处理艺术之四：,弹性控制艺术,,——处理艺术之五：,保持距离的艺术,八、基中层干部的沟通艺术,,——语言艺术之一：,语言功底,,——语言艺术之二：,表扬的艺术,,——语言艺术之三：,批评的艺术,,（,3）处理上级关系的艺术,,,——注重第一印象,,——学会理解上司意图,,——选择与上司沟通关系的机会和场合,,——同上司谈话的语言技巧,成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既,,是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时,,是旅行家、冒险家。

八、基中层干部的沟通艺术,小练习：,,,学会赞美与融洽关系,,,前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演八、基中层干部的沟通艺术,7、基中层干部的心态修炼,,成功在于心态,——人的心理模式 ——象由心生 ——培养积极心态 ——基中层干部魅力培养 ——基中层干部管理心法,八、基中层干部的沟通艺术,精,,神,,资,,本,生存竞争力,杠杆效能,推动文明,点,,石,,成,,金,灵,,商,智商,情商,8、团队无穷的精神力量,,——激发团队成员的内在动力,八、基中层干部的沟通艺术,,积极的心态建设,（信念：一切皆由心生）,,——乐观主义，相信明天会更好！,引爆成员生命的核潜能,智商,情商,灵,,商,石头的价值,9、团队成员的精神激励,八、基中层干部的沟通艺术,,世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是,,天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀一个优,,秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用,,才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀,,若谷的容才雅量管理语录,（五）,。