业务洽谈技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务洽谈技巧,成功洽谈业务的四项基本原则,1.切入方式上首先取得对方对自己的尊重；,2.洽谈内容上取得对方的信任；,3.有的放矢地调动对方对产品与合作产生极大兴趣；,4.善意、精明、真诚，掌握互利原则销售原理及销售关键,销的是：观念（卖顾客想买的）,买的是：感觉,卖的是：好处,动力源：,1、追求快乐 2、逃避痛苦,逃避痛苦大于追求快乐,六大永恒不变的疑问？,你是谁？,你要跟我谈什么？,你谈的事对我有什么好处？,如何证明你讲的是事实？,为什么我要跟你合作？,为什么我要现款给你合作？,选择客户,合适的才是最好的,合适客户的标准：,怎样找到符合标准的客户？,取得尊重与信任,1.创造好的沟通环境,2.注意基本的商务礼仪,3.以行业专家的形象,4.理念、程序、准入标准,没有取得尊重、建立信赖之前，不要谈产品,看、闻、问、切,让客户感动的三种服务,1、主动帮助客户拓展事业,2、诚恳地关心顾客及他的家人,3、做跟你卖产品没有关系的服务,沟通技巧,沟通三要素：,文字（7%）+语调（38%）+肢体（55%）,问话所有沟通销售的关键,四种问话模式：,1、开放式,2、约束式,3、选择式,4、反问式,提问,的,的方,法,法,注意,表,表情,、,、肢,体,体动,作,作,注意,语,语气,、,、语,调,调,注意,问,问简,单,单、,易,易回,答,答问,题,题,注意,问,问是,的,的问,题,题,注意,从,从小,事,事开,始,始,问二,选,选一,的,的问,题,题,事先,想,想好,答,答案,能问,尽,尽量,少,少说,聆听,四,四个,层,层面,听懂,对,对方,说,说的,话,话。

听懂,想,想说,没,没有,说,说出,来,来的,话,话,听懂,对,对方,想,想说,没,没有,说,说出,来,来，,要,要你,说,说的,出,出来,的,的话,听懂,对,对方,为,为什,么,么说,这,这句,话,话，,有,有时,比,比说,什,什么,还,还重,要,要聆听,技,技巧,是一,种,种礼,貌,貌,建立信赖,用心听,态度诚恳,记笔记,重新确认,（,（不明白,处,处）,停顿35秒,不打断、,不,不插嘴,不明白追,问,问,不发出声,音,音,点头微笑,眼睛注视,鼻,鼻尖或前,额,额,听时不组,织,织语言,赞美技巧,真诚发自,内,内心,闪光点,具体,间接,第三者,及时,公众赞美,肯定认同,技,技巧,你说的很,有,有道理，,我,我理解你,的,的心情,我了解你,的,的意思，,感,感谢你的,建,建议,我认同你,的,的观点,你这个问,题,题问的很,好,好,我知道你,这,这样做是,为,为我好,一流的销,售,售做感情,二流的销售,做,做服务,三流的销售,做,做产品,四流的销售,做,做价格,一流的业务,员,员，我卖啥,市,市场需啥,二流的业务,员,员，我卖啥,市,市场用啥,三流的业务,员,员，市场卖,啥,啥我卖啥,一流的企业,卖,卖标准,二流的企业,卖,卖品牌,三流的企业,卖,卖产品,四流的企业,卖,卖价格,农资营销网络网罗精英精品,R,殡葬业务洽,谈,谈技巧和注,意,意事项,现今的殡葬,咨,咨询和办理,服,服务主要有,电,和到馆,面,面谈两种，,业,业务接待员,是,是治丧者到,殡,殡仪馆治丧,接,接触的第一,个,个人，在与,治,治丧者,联,联系的时候,接,接线的业务,员,员与丧户之,间,间已形成了,一,一种无形的,责,责任关系，,接,接线业务员,需,需要在这一,段,段时间内快,速,速、清晰、,无,无误的了解,到,到逝者的姓,名,名、年龄、,性,性别、死因,、,、遗体接运,地,地点、接运,时,时间、接运,人,人员的联系,方,方式及报丧,者,者的姓名单,位,位、。

及,及时的安排,接,接运车辆，,清,清楚记录遗,体,体状况和家,属,属预约服务,以,以便到馆后,的,的落实（如,防,防腐、化妆,、,、举行追悼,会,会），也要,清,清楚切实的,告,告知治丧者,这,这一系列服,务,务所需要的,费,费用，因为,优,优质的服务,是,是建立在良,好,好的沟通上,的,的洽谈技巧,1、业务接,待,待员在为治,丧,丧者服务时,应,应运用服务,用,用语，而且,态,态度要诚恳,、,、语调委婉,沉,沉稳，音量,语,语速适中突,显,显出对于服,务,务对象的尊,重,重2、在处理,丧,丧事的时候,，,，治丧者心,情,情难免起伏,，,，言辞过激,，,，殡仪服务,员,员应该保持,镇,镇定，不能,面,面露不悦，,态,态度平静自,持,持不能使,用,用否定用语,如,如“不知道,”,”，应积极,婉,婉转的回答,问,问题3、对于服,务,务对象有准,确,确的称呼称,谓,谓也可以结,合,合当地的风,俗,俗习惯（如,广,广东地区无,论,论妇女年龄,大,大小只要无,婚,婚史就称之,为,为“姐”或,者,者是“靓女,”,”）称“女,士,士”“先生,”,”、“太太,”,”、“同志,”,”等4、治丧者,此,此时心境烦,乱,乱手足无措,，,，而且对于,殡,殡葬相关业,务,务的陌生，,最,最好有业务,员,员为其作出,指,指引，在办,理,理业务时最,好,好可以给治,丧,丧者选择如,骨,骨灰盒的质,地,地是选择玉,制,制还是木制,的,的，追悼会,礼,礼厅选择大,礼,礼堂还是小,礼,礼堂，骨灰,是,是安葬还是,寄,寄存，在选,择,择过程中可,以,以看出治丧,者,者的经济能,力,力，可接受,承,承受范围慢,慢,慢发掘潜在,的,的需求，如,挑,挑选了墓地,的,的就可以介,绍,绍一下随葬,用,用品和墓葬,周,周围的装饰,品,品的相关业,务,务。

5、在价格,不,不可以让步,的,的时候对于,服,服务做出升,级,级，如礼厅,花,花圈挽联的,免,免费书写注意事项,1、自身美,观,观大方的仪,容,容仪表（仪,容,容、服饰、,个,个人卫生）,，,，端庄的仪,表,表不仅是对,自,自身自尊自,爱,爱的表现更,是,是对于殡仪,服,服务对象的,尊,尊重，在服,务,务行业第一,印,印像十分重,要,要2、殡葬业,务,务接待员忌,用,用的语言，,语,语言运用的,不,不好会造成,误,误会影像服,务,务质量：,A、第一,次,次看见服务,对,对象禁用“,你,你好!”或,“,“您好！”,应,应用“请您,节,节哀”比较,适,适宜B、进行服,务,务时切不能,称,称逝者遗体,为,为“尸体”,、,、“死尸”,、,、“死人”,例如对服,务,务对象讲“,这,这是你的骨,灰,灰盒，拿好,”,”、“请出,示,示你的死亡,证,证明”、“,你,你的告别仪,式,式在大礼堂,举,举行”以上,的,的服务都是,针,针对于逝者,来,来说的，所,以,以要注意服,务,务的现行对,象,象生者，比,如,如可以说“,请,请您拿好xxx的骨灰,盒,盒”、“请,您,您出示逝者,的,的死亡证明,”,”、“您为xxx举行,的,的告别仪式,在,在大礼堂举,行,行”等。

C、服务结,束,束后，不能,说,说“再见”,、,、“欢迎再,来,来”，应说,“,“请慢走”,、,、“请走好,”,”、“请多,多,多保重”等,3、学会换,位,位思考，站,在,在丧户的立,场,场上看待问,题,题，这样处,理,理事情方式,方,方法结果就,会,会不一样4、尊重逝,者,者家乡的风,俗,俗习惯和风,土,土民情，以,免,免因此产生,纠,纠纷谢 谢,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人04:06:1004:06:1004:06,1/5/2023 4:06:10 AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,1,月,月-2304:06:1004:06,Jan-2305-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,04:06:1004:06:1004:06,Thursday,January5,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,1月-231月-2304:06:1004:06:10,January5,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。

05,一,一月20234:06:10 上,午,午04:06:101月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要一月 234:06,上,上午1月-2304:06,January 5,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,2023/1/54:06:1004:06:10,05 January 2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前4:06:10,上,上午4:06,上,上,午,午04:06:101月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,04:06:1004:06:1004:06,1/5/20234:06:10AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。

1月-2304:06:1004:06,Jan-2305-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,04:06:1004:06:1004:06,Thursday,January5,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,1,月,月-231,月,月-2304:06:1004:06:10,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,05,一,一月20234:06:10 上,午,午04:06:101月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,一月 234:06,上,上午1月-2304:06,January5,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑2023/1/5 4:06:1004:06:10,05 January2023,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,4:06:10,上,上午4:06,上,上,午,午04:06:101月-23,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。

1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话04:06:1004:06:1004:06,1/5/20234:06:10AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡1月-2304:06:1004:06,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,04:06:1004:06:1004:06,Thursday,January5,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强1月-231月-2304:06:1004:06:10,Januar。