6σ管理体系3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,6 管理体系,本专题,将,将着力,介,介绍以,下,下内容:,6 综述,6 与人力,资,资源管,理,理,6 在组织,中,中的实,施,施,1.1六西格,玛,玛的产,生,生与兴,起,起,20世纪80年代诞,生,生于摩,托,托罗拉,1995年在通,用,用电器,的,的成功,应,应用使,它,它传遍,全,全球通用公司6投资回报情况,（亿美元）,1.2六西格,玛,玛究竟,是,是什么,？,？,统计领,域,域的六,西,西格玛,：,：,1=30,%,%,3,=,=93%,3.8,=99,%,%,4,=,=99.37%,6,=,=99.99966%,在美国:,每个小时将丢失2万个邮件;,每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;,主要的机场每天发生4起意外事故,管理领,域,域的六,西,西格玛,：,：,是一个,业,业绩改,进,进的目,标,标,是基于,数,数据和,事,事实的,决,决策方,法,法,是系统,解,解决问,题,题的工,具,具,是一种,以,以客户,为,为中心,的,的理念,是一个,赢,赢得竞,争,争力的,管,管理系,统,统,1.3六西格,玛,玛的六,个,个主要,理,理念,真正关,心,心顾客,以数据,和,和事实,驱,驱动管,理,理,针对过,程,程采取,措,措施,预防性,的,的积极,管,管理,无边界,合,合作,力求完,美,美但容,忍,忍失败,企业范围,1.4六西格,玛,玛开展,的,的三种,途,途径,某个或某几个部门,某个问题点,业务变革,战略改进,解决问题,第二部,分,分：6 在组织,中,中的实,施,施:,6 综述,6 与人力,资,资源管,理,理,6 在组织,中,中的实,施,施,兼职,保证项目与企业目标的一致,监督与汇报,为团队争取资源,协调与其他六西格玛团队的矛盾,2.1六西格,玛,玛中的,角,角色,黑带大,师,师,绿 带,项目负,责,责人/倡导者,黑带,全职服务于团队,带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,管理项目的进展,普通成,员,员,企业第一次引入6时外聘,培训黑带/绿带,为黑带提供建议和帮助,兼职领导或成员,把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,2.2六西格,玛,玛中的,新,新角色,黑带,兼职领,导,导或成,员,员,把6的新概念和,工,工具带,到,到企业,日,日常活,动,动中去,黑带大,师,师,绿 带,全职服,务,务于团,队,队,带领、,激,激励、,管,管理、,指,指导、,照,照顾、,代,代表团,队,队成员,企业第,一,一次引,入,入6时外聘,培训黑,带,带,为黑带,提,提供培,训,训和咨,询,询,普通成,员,员,兼职,保证项,目,目与企,业,业目标,的,的一致,监督与,汇,汇报,为团队,争,争取资,源,源,协调与,其,其他六,西,西格玛,团,团队的,矛,矛盾,项目成败的负责者,项目的执行者,项目负,责,责人/倡导者,发现、解决问题的能力,收集、分析数据的能力,激励成员的能力,赢得上司信任的能力,协调各方的能力,2.3六西格,玛,玛解决,问,问题的,模,模型DMAIC,界定问,题,题（Define）,测量（Measure),分析（Analyze),改进（Improve),控制（Control),2.3,一,一个,案,案例,界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图,测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25%NO.错 检查表 MSA,分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析,改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡,控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化,步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例,背景：,一家大,的,的用电,话,话中心,处,处理货,物,物定单,的,的公司,发,发现延,迟,迟付款,现,现象严,重,重，催,款,款成本,很,很高，,财,财务副,总,总裁倡,导,导用六,西,西格玛,解,解决问,题,题。

第三部,分,分：6 与人力,资,资源管,理,理,6 综述,6 与人力,资,资源管,理,理,6 在组织,中,中的实,施,施,3.1HRM与六,西,西格玛,推,推行,黑带与,绿,绿带的,工,工作分,析,析寻找黑,带,带；为,黑,黑带备,选,选者进,行,行职业,生,生涯规,划,划重新考,量,量绩效,考,考评系,统,统与薪,酬,酬体系,实施六,西,西格玛,培,培训寻找或,成,成为黑,带,带大师,执行设,计,计本部,门,门的六,西,西格玛,改,改进项,目,目3.2,六,六西,格,格玛对HRM,有,有何启,示,示？,真正关,注,注内部,顾,顾客的,声,声音关注过,程,程的薪,酬,酬设计,体,体系用事实,与,与数据,考,考核软,性,性因素,。