消费电子行业CRM解决方案

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可以查询营销人员的行动轨迹订单管理,经销商下单与追踪,多种,订单处理方式,经销商对帐,订单管理,渠道价格策略、分货控制,360,度客户视图,多种订单处理方式,呼叫中心处理订单,呼叫中心受理、订单,销售内勤基于经销商的进货和库存情况，建议补货订单,处理订单,经销商下单、追踪订单进度和进行对帐处理,销售内勤设定分货规则和进行订单审核,销售内勤主动呼出以进行新品推荐和补货建议,电商整合,从天猫等电商平台直接下拉订单并直接发货,线,上线下整合,(O2O),从电商平台接单后，分发给经销商,/,门店就近出货,呼叫中心处理订单适合于扁平化渠道（大量三四级客户直接供货）的模式,360,度客户视图,可以查询客户,360,度的信息，包括订单、发货、应收、回款、折让、库存等,订单处理,订单录入,订单追踪,经销商,销售管理部,库存检查,价格、特价,、赠品,紧俏货,控制,订单接收,需求转订单,需求录入,额度检查,订单,写入,ERP,发货处理,出货查询,帐款查询,订单录入,可用库,存,可用额度,ERP,多渠道价格政策,紧,俏货分货控制,互动,有疑问可通过,,与开单员、财务、开票员、系统管理员进行咨询互动,下单,对账,终端信息采集,渠道,/,终端管理,渠道进销存管理,巡,店管理与移动应用,渠道,/,终端档案管理,渠道,/,终端管理,渠道,/,终端档案,制造商,经销商,经销商,二级经销商,二级经销商,二,级经销商,终端,终端,基本数据,订单信息,发货信息,应收,/,回款,信息,折,让信息,终端,终端,基本数据,位置信息,出样信息,销售信息,促销活动信息,库存信息,渠道,/,终端档案,经销商档案,终端档案,附近终端,销售网点覆盖率分析,网点信息,网点覆盖率,渠道进销存管理,初始库存,订单出货,签收,进销存处理,(DMS),渠道库存,计算,当前库存,经销商,系统对接,渠道库存,查询,最大,/,最小,库存设定,缺货,/,呆滞,库存设定,缺货,/,呆滞,库存分析,制造商,客户,渠道库存采集的采集方法有两种：,透过,DMS,管理经销商进销存,经销商管理系统自动对接,经销商定,期,提供,PSI,（进销存,)Excel,导入,渠道库存控制的方法有两种：,设置最大、最小库存，每个经销商进行设置，工作量大,基于库存周转周期设置缺货,/,滞销，可以统一设置,Excel,导入,渠道库存,分析,Sell in,Sell through,sell out,客户,终端,经销商,制造商,通过对一级经销商的库存直接采集来分析经销商的库存走势和预测其补货情况,通过对终端的销售数据采集来分析市场实际销量及走势,通过企业销售量减去终端销售量来分析渠道中的库存量，用于分析和预测,.,业务员巡店管理,制定巡店计划,查找附近门店,查询巡店计划,查询,门店信息,（,销量、出样、,人员排班、,问题反馈等,）,门店信息维护,并提交审核,开始巡店,（记录位置,和,开始时间）,巡店记录,（出样、销量、,促销活动、,新品等）,结束巡店,（记录结束时间）,门店信息有误,YES,管理者,巡店次数与用时,巡,店覆盖率,门店销售达成,产品,出,样,统计,新品出样统计,巡,店管理,维修管理,服务管理,服务受理与派工,配件管理,服务系统架构,服务管理,知识库与学习,服务系统架构,业务管理,访问渠道,查询,分析,网点管理,网点档案,服务人员,网点合同,押金管理,配件额度,呼叫中心,服务及时性、客户满意度、产品返修率、故障分布、配件耗用等,服务商,门户,微,信平台,服务管理,服务受理,服务派工,投诉处理,维修处理,退换货管理,回访管理,基础档案,配件档案,产品,BOM,替代料设置,配件价格,产品保修期,故障编码,知识库,配件管理,配件计划,配件申请,配件发放,旧件返厂,旧,件核销,配件销售,费用结算,费用结算标准,罚扣款管理,费用结算处理,发票与付款,服务受理与派工,消费者,呼叫中心,服务网点,主管,根据来电带出客户资料,需要派工,来电,关闭,派工,（短信发送）,处理,（,短信回复）,预约回访,维护,服务结果,回访,处理,Yes,No,受理单状态查询,故障率分析,返修率分析,满意度分析,服务周期,分析,话务量,分析,呼叫中心系统接口,外呼,呼叫中心,系统接口,整合内容,来电接通后自动弹出,CRM,客户信息,业务表单上直接点击外呼,业务表单上直接听取录音,CRM,来电弹屏,来电通知接口,听录音,外呼接口,录音,播放接口,服务类型,IVR,语音导航,座席评分,IVR,评分信息,服务受理与处理,来电自动弹屏,受理与派工,处理状态跟踪,维修,管理,消费者,呼叫中心,服务维修站,主管,服务需求,关闭,派工,维修,/,填写维修单,回访,故障率分析,返修率分析,问题单罚款,费用结算,服务受理,服务,受理,售后维修单,服务,费结算,配件管理,配件计划,服务网点,服务部,配件,生产,/,采购计划,配件申请,配件入库,配件发放,配件签收,维修使用,核销,/,返厂,申请,返厂,签收,实现配件计划流程，制定配件计划时可以参考历史消耗和当前库存,基于当前库存的配件发放处理,基于保内、保外维修自动管理网点的配件库存,配件就地核销和返厂控制,随时查询网点的配件库存状况,配件申请,旧件返厂,/,核销,知识库与学习,服务门户,服务公告,知识库查询,技术交流,学习,服务分析,分析主题,分析报表,服务进度监控,监控,每个服务请求的处理状态和进度,服务周期分析,服务平均周期分析,服务及时性,分析,完工及时性分析,返修,率,分析,维修次数分析,某型号返修率分析,产品故障,分析,故障现象分布,故障件分布,维修,网点,分析,维修,网点,的,工作量分析,维修,网点,的,服务满意度分析,维修,网点,的,服务及时性分析,满意度分析,基于回访结果的客户满意度分析,配件分析,配件耗用分析,配件库存分析,服务分析,故障分布,客户满意度,配件耗用,维修费用,。