服务业事业部行业知识介绍

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吧台主要负责发放酒水相关人员：吧生海鲜部主要负责发放海鲜，并对其进行称重相关人员：海鲜员收银台主要负责在客人就餐完毕后对客人所消费的的内容进行统计和结算并打印相应的帐单，收取相应的钱款相关人员：收银员、收银主管厨房主要负责做出客人所点取的菜品相关人员包括：配菜师、厨师、总厨传菜部主要负责将厨房做出的菜品快速准确的送到相应的餐桌和包厢相关人员：传菜员业务流程,后台业务部分,后台业务部分包括,日审、进销存、成本核算,日审主要负责对收银台的收银过程进行审核并对整个经营状况进行统计相关人员：日审员、财务会计等进销存主要是对采购、入库、出库、各种物品的库存、物品的销售情况等相关内容进行相关的操作、管理和控制相关人员：库管人员和财务会计等成本核算主要是对各个相关部门所耗用的成本进行统计相关人员：成本会计等常用单据,手工单据,点菜单,：点取客人所需的菜品的单据在其单据上可根据菜品的分类分为许多分类在手工流程中一般是由点菜员开起，其一式四联或五联点菜员或服务员一联、收银台一联、传菜部两联或三联（其中有一联或两联由传菜部进行分类送到厨房）酒水单,：点取客人所需的酒水的单据在手工流程中也是由点菜员开出，一式三联。

点菜员或服务员一联、收银台一联、酒水吧台一联加退菜单：对客人加退菜操作所用的单据在手工流程中其运行模式与点菜单一致海鲜单,：对客人点取的海鲜的重量进行称量在手工流程中由海鲜部开出，一式两联海鲜部一联，收银台一联沽清单,：对已经沽清的菜品进行一个统计的单据在手工流程中由厨部开出，一式一联交给楼面的点菜员和服务员对帐单,：列出客人所消费的具体明细和金额的单据，一式一联由服务员交给客人确认收银单,：列出客人所消费各类的金额以及合计的单据，一式两联一联由客户收取，一联由收银台留存专业术语,临时品种,：顾客按照自己的需要临时点取的菜品，指定主料以及要求要求,：指菜品在制作过程中的一些可选的做法和特殊注明，如七成熟等整单要求,：这对整个菜单的某些要求和特殊注明加单,：客人在原有的消费单上再加入一些消费项目退单,：由于沽清或其它一些原因（例如：菜的味道有问题等等），客人要求退掉或更换（是否计入成本等）沽清,：针对已经没有或即将没有的项目进行的处理（菜品、数量等方式）核价,：对临时品种的价格进行确定,合台,：两桌的客人合并的坐在同一个桌台上转台,：客人由原来就坐的桌台转到其它的桌台中去抹台,：针对同一个桌台，同时供几拨消费群体消费时，系统人为的将其虚拟成多个桌台，分别进行点单消费和结帐收银。

转单,：将某一消费单中的某一消费项目转到另一消费单中起叫、叫起,对帐单,：列出客人所消费的具体明细和金额的单据，一式一联由服务员交给客人确认客用单,：列出客人所消费的具体明细的单据收银单（结算单）,：列出客人所消费各类的金额以及合计的单据，一式两联一联由客户收取，一联由收银台留存餐饮网络拓扑图,产品系列分析,产品系列分析,模块配置,估测客户投资承受能力,这一步是很关键的一步通过客户的投资承受能力，就能大概的对客户作出一个系统建设的建议而客户投资承受能力一般来讲是通过以下三点表现出来的信息化的认可度和迫切度（主观判断值）,餐厅的日营业额目标,餐厅的营业面积、大厅桌台数、餐位数、大厅人均消费估值、包厢个数、包厢餐位数、包厢人消费估值,客户承受能力,信息化的认可度和迫切度（主观判断值）,客户对信息化管理是否很认可，并有迫切的需求想上管理信息系统如果客户对管理信息化很认可，并有迫切的需求，那么我们可以初步判定其采用信息化系统的可能性较大，承受力较好，成交周期较短餐厅的日营业额目标,这也是影响客户是否管理信息化的一个重要因素如果客户目前的日营业额没有达到预期的目标，那么，让客户对管理信息化后带来的效益有清晰的了解，就可能促使客户提升信息化的认可度与迫切度。

一般来讲，根据客户营业规模及装修档次，结合客户对信息化的偏好和取向，,24,天的营业额为客户在信息化上的合理投资额度（含软、硬件、网络）餐厅的营业面积、大厅桌台数、餐位数、大厅人均消费估值、包厢个数、包厢餐位数、包厢人消费估值,一般来讲，一台电脑录单大约可以管理,15-20,个桌台，而用无线,PDA,直接点菜则大约可以管理,5-8,个桌台、包厢，根据客户的桌台数、包厢数，可大概估算出采用不同的配置方案所需的站点数估测并引导客户重点需求,在与客户沟通过程中，我们要从多个方面了解客户的重点需求，并要根据实际情况，引导客户的重点需求向着我们的设计方向走，而不能完全顺着客户的意向需要了解的需求一般分为以下,7,点：,客户案例列举,客户名称,餐厅,联系人,地址,,经营模式,中餐,中西餐,海鲜,酒吧,其他,_,客户对信息化的认可度与迫切感,强烈,一般,无,餐厅日平均营业额,约,3,万,楼,面,情,况,有无专门的迎宾台,有,无,收银台数,总桌台数,_100_,个，可同时容纳,1200,人就餐（餐位数），其中一楼,40,桌,散座，,10,个,包厢，二楼,20,桌,_,散座，,_30,个,_,包厢，三楼,_,散座，,_,包厢，四楼,_,散座，,_,包厢，吧台分布于,一楼、二楼各,1,个,，收银台分布于,一楼集中收银,。

吧台数,散座数,包厢数,厨,部,情,况,后厨分布,后厨位于一楼，面积,300,平米，分为配菜区、炒菜区、蒸菜区、面点房、凉卤区，共有炉头,8,个，后厨距收银吧台约,50,米厨房离消费区域和收银、吧台的距离,远,较近,近,不在同一楼层,有无传菜部,有,无,有无海鲜池,有,无,有无明档,有,无,员工数量情况,迎宾员,4,营销员,10,人 服务员,40,人 点菜员,20,人 传菜员,2,人 吧 生,4,人 收银员,4,人 财 务,4,人,方,案,偏,好,客户倾向的点菜方式,电脑,无线,PDA,触摸屏,竞争对手,无,有,_,竞争对手推荐的点菜方案,电脑,无线,PDA ,触摸屏,红外线,IC,卡,库房业务的复杂程度,很复杂,一般,简单,是否有会员卡,有,无,是否有挂帐、签单情况,有,无,客户模块选择,产品名称,产品模块,产品功能,站点数,报价,T6,餐饮标准版,预定管理,预定管理,1,套,1000,会员管理,会员管理,1,套,3000,营业中心,营业中心,4,站点,13500,营销管理,来电显示,1,套,赠送,短信平台,1,套,1000,触摸屏点单,触摸屏点单,5,站点,10000,无线点单,无线,PDA,点单,无,无,无线点菜宝点单,10,站点,6000,出品管理,分单打印,10,站点,7000,传菜划单,可选,可选,物流管理,物流及收支管理,无,简版库存,1,站点,7800,合计：,49300,谢谢大家！,。