目标管理与绩效考核之零售业的绩效管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目标管理和绩效考核,零售业的绩效管理,绩,效,效,管,管,理,理,和,和,评,评,估,估,对,对,公,公,司,司,的,的,意,意,义,义,？,？,有,助,助,于,于,企,企,业,业,最,最,大,大,效,效,率,率,地,地,赢,赢,得,得,市,市,场,场,竞,竞,争,争,力,力,有,助,助,于,于,企,企,业,业,的,的,长,长,期,期,发,发,展,展,有,助,助,于,于,帮,帮,助,助,企,企,业,业,判,判,断,断,作,作,出,出,公,公,平,平,薪,薪,资,资,决,决,策,策,有,助,助,于,于,保,保,持,持,发,发,展,展,高,高,绩,绩,效,效,的,的,人,人,才,才,有,助,助,于,于,界,界,定,定,有,有,效,效,的,的,工,工,作,作,行,行,为,为,有,助,助,于,于,训,训,练,练,缔,缔,造,造,出,出,强,强,于,于,对,对,手,手,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,绩,效,效,管,管,理,理,对,对,于,于,员,员,工,工,的,的,意,意,义,义,明,确,确,自,自,己,己,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,和,和,个,个,人,人,价,价,值,值,明,白,白,自,自,己,己,的,的,不,不,足,足,（,（,能,能,力,力,，,，,技,技,术,术,，,，,行,行,为,为,）,）,明,确,确,组,组,织,织,的,的,发,发,展,展,方,方,向,向,和,和,战,战,略,略,目,目,标,标,明确自己的职,业,业生涯方向，,目,目标,获得公平，,公,公正，有效,的,的工作评价,获得符合自,己,己贡献的薪,酬,酬和发展机,会,会,获得对自己,的,的行为和业,绩,绩的自我负,责,责,的三种形,式,式,科学绩效管,理,理,目标管理,智慧管理,高度集权,高度民主参,与,与,高度肌肉/,执,执行,高度大脑创,新,新,科学绩效,管,管理目标,与,与衡量,岗位操作目,标,标,A,岗位操作,KPI,衡量系列,B,岗位操作,KPI,衡量系列,何为【目标,管,管理】?,根据MBA,权,权威管理专,家,家Steven Robbins:【目标管,理,理】和目标,设,设置理论的,最,最大区别，,就,就是强调全,员,员参与式管,理,理，人力资,源,源民主管理,，,，不是如同,往,往常，有上,级,级给下级制,定,定任务，下,级,级被动服从,，,，接收评估,，,，而是共同,进,进行目标的,制,制定，认同,和,和协议式过,程,程管理。

个,人,人发展目标,成,成为组织的,管,管理层成员,目,目标之一的成功机,制,制,目标管理,机制,实施,公司战略目,标,标,绩效管理系,统,统,过程管理,控,控制,绩效评估,奖惩措施,领导(督导,导师),授权,反馈,激励,团队建设,绩效管理,中的逆向,体,体系,个人职业发,展,展目标,激励型薪资,培训和发展,绩效管理,工作分析，,职,职务说明,业绩视角不,同,同的目标困,扰,扰,总经理的目,标,标,部门经理的,职能本位目,标,标,员工,个人目标,规划公司愿,景,景目标,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目标,战略,战术,行动,【目标管理,】,】的典型图,形,形,组织总,目标,部门目标,销售平台,目标,个人,目标,【计划任务,管,管理】,VS【,目标管理】,凭借预算和,计,计划,常规的岗位,分,分工,固定岗位职,责,责说明,上级下达的,具,具体任务,表现评估重,在,在行为,不强调过程,检,检查,不强调督导,反,反馈激励,员工被动执,行,行,凭借总司令,的,的目标,一岗多能，,团,团队配合,个人的职业,发,发展目标,目标的共同,协,协议,业绩评估中,在,在绩效,强调“过程,管,管理者”,强调经理的,领,领袖责任,员工：,MBO,的,主人,【目标管理】流,程,程的构成,目标管理(,M.B.O),认同管理(,M.B.A),过程管理(,Process,Management),绩效考核(,P.A.),人员发展计划,(,M.P),强化措施,制定目标的【聪,明,明】原则,Specific,具体,Measurable,可衡量,Achievable,通过努力能够完,成,成,Result Oriented,结果为导向,Time Bound,有时效的,讲义2：【smart 量表】,【目标分解】的,步,步骤,公司有总战略目,标,标了吗？,您部门在企业完,成,成自己目标中的,地,地位？,(1)量化全,公,公司的目标为部,门,门阶段性目标;,(2)分摊后,的,的公司目标落实,到,到所有部门,(3)部门将,分,分解后的公司目,标,标分派到岗位,(4)个人岗,位,位对部门目标的,整,整合落实,(5),部门保留某些团,队,队性目标,工作目标的三种,类,类型,永久性,:例行的责任,义务,岗位职,责,责,改进型,:解决问题,困,困难的具体目标,项目型,:特殊的工作,项,项目,创造性的,目,目标,可衡量性的操作,量化,数额,频率,周期,质量标准,成本,耗费资源,时间,管理投入,产出效益,定性,被决策层接受,批,批准,采纳执行,被市场接受程度,及时得到反馈,能够观察结果,对于每个【效标,】,】的验收,Specific,够具体吗（语言,）,）？,Measurable,能量化/定性衡,量,量吗,？,Achievable,通过努力能完成,吗,吗？,Result Oriented,以结果导向吗,？,Time Bound,设有最后时限吗,？,？,思考举例：人力,资,资源常规工作,量化，定性,HR,总监,培训发展,绩效薪资,招聘补充,成本效益分析,招聘渠道,顾客认可指标,岗位存活率,培训需求满足率,对发展提升相关,性,性,成本效益,骨干保持率,公平性,竞争力,满意度,人事监控，行政,思考举例：财务,部,部常规工作,量化，定性,财务总监,总出纳,会计部,发票结算部,量化，定性,量化，定性,量化，定性,财务监控，行政,典型的目标设定,“,“对立”,公司的战略目标:,1,增加销售额50,2,增加重点顾,客,客服务,3,减少成本10%,4,减少后方用,工,工10%,5.保留发展骨,干,干,6.支,持,持前线,人,人力资,源,源,人力资,源,源部目,标,标:,1,加,强,强管理,脱,脱产培,训,训,2,减,缩,缩顾服,部,部编制,3,员,工,工普调,工,工资,4,新,聘,聘行政,助,助理三,人,人,5,加,强,强控制,员,员工流,失,失,6,加,强,强等级,汇,汇报体,制,制,典型的,目,目标设,定,定“不,相,相关”,公司的,战,战略目,标,标:,1,控,制,制总部,办,办公成,本,本,2,提,高,高人力,资,资源绩,效,效,3,减,少,少成本10%,4,减,少,少用工10%,5.保,留,留发展,骨,骨干人,员,员,市场部,战,战略目,标,标:,1,改,善,善部门,电,电脑设,备,备;,2,改,善,善投诉,渠,渠道;,3,加,强,强出勤,控,控制;,4,招,聘,聘管理,见,见习生,5,会,议,议管理/时间,管,管理,OMAT:,任务的,目,目标管,理,理表格(,SMART),(负责,的,的个人,姓,姓名):,任务目,标,标,衡量法,行动,检验时,间,间,化【年,度,度评估,】,】为节,点,点检查,里程碑,节点,检,检查制,度,度,月份、,季,季度的,节,节点检,查,查和督,导,导、反,馈,馈,（讲义3：PIP表,格,格）“,限,限期绩,效,效改进,”,”法,“管理,行,行为”,的,的考评,：,：非业,绩,绩的重,要,要评估,【,【讲义4HR】、,【,【讲义5管,理,理者】,这,这两个,是,是来自GMTOT评,估,估体系,的,的样本,评估结,果,果分布,的,的比较,-自,然,然分布(不参,加,加人为,统,统计因,素,素):,听,听任,结,结果,-正,态,态分布(频率,分,分布):设,定,定最优,最差,各,各占群,体,体5%,-有,操,操作弹,性,性(给,困,困难加,权,权分),的,的正态,分,分布,1:8:1,正态分,布,布,有弹性,的,的正态,分,分布,设定业,绩,绩难度,补,补充分,值,值系数,1:7:2,补充分,对于【,评,评估结,果,果】的,应,应用,工作表,现,现和行,为,为,工作业,绩,绩,低,高,高,培训,发展,维持,转部门,或,或,辞退,1.,阅,阅读,前,前面,设,设定,的,的工,作,作目,标,标,2.,检,检查,每,每项,目,目标,完,完成,的,的情,况,况和,完,完成,的,的程,度,度,3.,审,审视,自,自己,的,的行,为,为表,现,现,4.,给,给自,己,己工,作,作成,果,果和,表,表现,划,划分,5.,哪,哪些,方,方面,表,表现,好,好？,为,为什,么,么？,6.,哪,哪些,方,方面,需,需要,改,改进,？,？行,动,动计,划,划是,什,什么,？,？,7.,为,为下,一,一阶,段,段的,工,工作,设,设定,目,目标,8.,需,需要,的,的支,持,持和,资,资源,是,是什,么,么？,【评,估,估面,谈,谈】,员,员工,准,准备,【评,估,估面,谈,谈】,经,经理,的,的准,备,备,1.,阅,阅读,前,前面,设,设定,的,的工,作,作目,标,标,2.,检,检查,每,每项,目,目标,完,完成,的,的情,况,况,3.,从,从员,工,工的,同,同事,，,，下,属,属，,客,客户,，,，供,应,应商,搜集,关,关于,本,本员,工,工工,作,作表,现,现的,情,情况,4.,给,给员,工,工工,作,作成,果,果和,表,表现,划,划分,5.,对,对于,高,高分,和,和低,分,分的,方,方面,要,要搜,集,集翔,实,实的,资,资料,6.,整,整理,该,该员,工,工的,表,表扬,信,信，,感,感谢,信,信，,投,投诉,信,信等,7.,为,为下,一,一阶,段,段的,工,工作,设,设定,目,目标,8.,提,提前,一,一星,期,期通,知,知员,工,工做,好,好准,备,备,【绩,效,效评,估,估面,谈,谈】9步,骤,骤,营造,一,一个,和,和谐,的,的隔,离,离环,境,境,说明,讨,讨论,的,的目,的,的，,步,步骤,和,和时,间,间,根据,具,具体,目,目标,考,考核,工,工作,完,完成,的,的质,量,量、,数,数量,分析,成,成功,和,和失,败,败的,原,原因,考察,过,过程,中,中员,工,工的,行,行为,表,表现,评价,员,员工,的,的工,作,作能,力,力和,有,有待,改,改善,的,的差,距,距,讨论,检,检查,该,该员,工,工的,【,【个,人,人发,展,展目,标,标】,执,执行,为下,一,一一,阶,阶段,制,制定,目,目标,，,，讨,论,论资,源,源，,支,支持,签字,。