展会礼仪学习

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,展会礼仪学习,展会礼仪含义：,展会礼仪总的来说就是标准的商务礼仪在参展礼仪中都是适用的很重要的一点是参与展览的人员需乐于跟陌生人交谈，并了解他们的需要，会将事先准备好的企业印刷品或精致小礼品适时发送给潜力客户，到达营销的最终目的,一、展会沟通,展会现场，笑容非常重要海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning,下午的时间就可以用通用的“Hello,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开场就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。

另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用在交谈完毕以后，记得和观众握手辞别，并跟观众交换名片在初问好的时候也可以交换名片千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视二、参展本卷须知,1不要坐着展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打搅例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方2不要在展位上吃东西那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打搅你3不要以貌取人展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人,4不要聚群如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的气氛5要满腔热情常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌热情洋溢无坚不摧，十分有感染力要热情地宣传自己的企业和产品在参观者看来，你就代表着你的企业。

你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响6要善用潜在顾客的名字人们都喜欢别人喊自己的名字努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来遇到难读的名字就问如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖三、展会商务礼仪标准,第一，要努力维护整体形象在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个局部所构成对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成用以进展展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，那么要印刷精巧、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的 、电报、电传、以及电子邮箱的号码，等等工作人员的形象，那么主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。

最正确的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙第二，要时时注意待人礼貌在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地效劳那么是自己的天职为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上展览一旦正式开场，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢送光临!随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观当观众在本单位的展位上进展参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进展咨询；也可以请其自便，不加干扰假设观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进展参观对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出答复不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临，或是“再见,第三，要善于运用讲解技巧讲解技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的根本方法和技能。

具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其讲解技巧既有共性可循，又有各自的不同之处在宣传性展览会与销售性展览会上，讲解技巧的共性在于：要善于因人而宜，使讲解具有针对性与此同时，要突出自己展品的特色在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有之处在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进展现场示范此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的讲解技巧，又有一些不同之处在宣传型展览会上，讲解的重点应当放在推广参展单位的形象之上要善于使讲解围绕着参展单位与公众的双向沟通而进展，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可而在销售型展览会上，讲解的重点那么必须放在主要展品的介绍与推销之上按照国外的常规说法，讲解时一定要注意“FABE并重其中，“F指展品特征，“A指展品优点，“B指客户利益，“E那么指可资证明的证据要求工作人员在销售性展览会上向观众进展讲解之时，注意“FABE并重，就是要求其讲解应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于承受。

不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，那么不可取四、迎接礼仪,迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、表达礼貌素养的重要方面尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根底迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项一 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释二 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象三 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了、“欢送您来到我们这个美 丽的城市、“欢送您来到我们公司等等然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方注意送名片的礼仪：,1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照顾你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？,2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

四 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事五 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人六 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人五、接待礼仪,一 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位请客人留下 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去二 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料三 接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势1、在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安3、在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯4、客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座四 诚心诚意的奉茶我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究六、名片礼仪,名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具因此，名片的递送、承受、存放也要讲究社交礼仪1、名片功能,介绍、联络、代替信件、留言、礼单2、名片三不准,A、名片不能随便涂改B、名片一般不提供私宅 、私人C、名片不印两个以上的头衔3、名片的递送,在社交场合，名片是自我介绍的简便方式交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高当与多人交换名片时，应依照职位上下的顺序，或是由近及远，依次进展，切勿跳跃式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多照顾名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发4、名片的承受,承受名片时应起身，面带微笑注视对方接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片收藏起来5、名片的存放,接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重七、化装礼仪,1、扬长避短,突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的缺乏，以到达化装的最正确效果2、淡妆适宜,一般来说，化装有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异因此，化装的浓淡要根据不同的时间和场合来选择如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆那么可浓艳3、化装避人,化装或补妆应该遵循修饰避人的原那么，选择无人的地方，如化装间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化装或补妆。

一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆4、化装禁忌,a、化装的浓、淡要视时间、场合而定,b、不要在公共场所化装,c、不要在男士面前化装,d、不要非议他人的化装,e、不要借用他人的化装品,f、男士不要过分化装5、女士禁忌。