我国零售业消费者的背景调查报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者的,背,背景,整体背景,期望成功,和,和自我成,就,就,面对激,烈,烈的职业,竞,竞争,急于表,现,现自我（,例,例如通过,汽,汽车、房,子,子等财产,证,证明自我,）,）,快节奏的,生,生活,有限的,休,休闲时间,强烈渴,望,望放松和,娱,娱乐,越来越,期,期望得到,方,方便和解,决,决需求，,例,例如到大,卖,卖场购物,开始以家,庭,庭为中心,很多的,家,家庭计划,（,（例如买,房,房子、汽,车,车、家庭,旅,旅行计划,）,）,孩子更,是,是生活的,圆,圆心（孩,子,子的教育,是,是重中之,重,重）,越来越重,视,视生活质,量,量（尤其,在,在一类城,市,市）,希望看,到,到更专门,化,化的产品,对产品,和,和服务要,求,求更高,与上一,代,代相比对,价,价格不那,么,么敏感,花费最多,的,的店铺类,型,型按,年,年龄,年轻人更,喜,喜欢到现,代,代销售渠,道,道购物，,这,这与他们,的,的生活方,式,式和收入,无,无关未,来,来年轻人,会,会继续选,择,择现代销,售,售渠道购,物,物，这将,进,进一步削,弱,弱传统销,售,售渠道的,重,重要性,花费,按,按消费金,额,额,平均每月,支,支出：食,品,品（包括,新,新鲜食品,、,、杂货、,个,个人护肤,用,用品）,平均每月,新,新鲜食品,的,的支出,根据花费,金,金额将消,费,费者分为,三,三类：,第一类：29%，,第,第二类：32%，,第,第三类：39%,54%,51%,58%,58%,小结,年,年轻一,代,代更具影,响,响力的购,物,物者,随着现代,业,业态的发,展,展，消费,者,者比2001年更,经,经常的到,这,这些门店,购,购物,年轻一代,更,更倾向于,在,在现代渠,道,道购物,更多,是,是对生活,方,方式和收,入,入的反映,我们认为,随,随着他们,的,的成熟，,这,这群人将,继,继续在现,代,代渠道消,费,费,主要问题,是,是他们在,多,多大程度,上,上使用不,同,同类型门,店,店和其使,用,用的目的,消费频率,和,和消费金,额,额上的变,化,化,消费者更,愿,愿意前往,现,现代销售,渠,渠道购物,和,和消费更,多,多的钱，,但,但是对于,整,整个现代,销,销售渠道,来,来说，店,铺,铺的不断,扩,扩张，并,没,没有带来,销,销售额的,增,增加，只,是,是给消费,者,者提供了,更,更多选择,店,店铺的机,会,会。

频率,2002,VS,2001,%,少了多了,购物花费,2002,VS,2001,%,少了多了,传统食杂,店,店,百货商店,菜市场,批发市场,便利店,大卖场,超级市场,结论,零,零售渠,道,道,现代零售,渠,渠道的拓,展,展带来了,以,以下趋势,；,；,光顾,现,现代渠道,门,门店的频,率,率上升,竞,竞,争,争,加,加,剧,剧,，,，,因,因,此,此,顾,顾,客,客,数,数,量,量,和,和,购,购,买,买,量,量,减,减,少,少,，,，,价,价,格,格,下,下,降,降,，,，,造,造,成,成,单,店,店,的,的,销,销,量,量,在,在,下,下,降,降,尽,管,管,消,消,费,费,者,者,更,更,多,多,地,地,光,光,顾,顾,现,现,代,代,渠,渠,道,道,，,，,并,并,且,且,增,增,加,加,了,了,在,在,现,现,代,代,渠,渠,道,道,的,的,消,消,费,费,，,，,但,但,这,这,些,些,消,消,费,费,花,花,在,在,了,了,更,更,多,多,的,的,门,门,店,店,零,售,售,商,商,和,和,供,供,应,应,商,商,有,有,明,明,显,显,的,的,机,机,会,会,把,把,目,目,标,标,锁,锁,定,定,在,在,正,正,在,在,形,形,成,成,的,的,年,年,轻,轻,而,而,富,富,有,有,的,的,一,一,代,代,消,消,费,费,者,者,主,要,要,购,购,买,买,品,品,类,类,过,过,去,去7,天,天VS,最,最,经,经,常,常,使,使,用,用,的,的,渠,渠,道,道,现,代,代,销,销,售,售,渠,渠,道,道,继,继,续,续,在,在,快,快,速,速,消,消,费,费,品,品,的,的,提,提,供,供,上,上,占,占,据,据,优,优,势,势,，,，,宽,宽,敞,敞,的,的,店,店,面,面,和,和,低,低,廉,廉,的,的,价,价,格,格,是,是,消,消,费,费,者,者,经,经,常,常,去,去,购,购,买,买,快,快,速,速,消,消,费,费,品,品,的,的,主,主,要,要,原,原,因,因,，,，,菜,菜,市,市,场,场,依,依,然,然,是,是,消,消,费,费,者,者,购,购,买,买,新,新,鲜,鲜,食,食,品,品,的,的,主,主,题,题,渠,渠,道,道,水,果,果蔬,菜,菜肉,类,类糖,果,果个,人,人,护,护,理,理,用,用,品,品家,庭,庭,用,用,品,品,%,大,卖,卖,场,场,超,级,级,市,市,场,场,便,利,利,店,店,百,货,货,商,商,店,店,百,货,货,商,商,店,店,中,中,的,的,超,超,市,市,个,人,人,护,护,理,理,用,用,品,品,传,统,统,食,食,杂,杂,店,店,菜,市,市,场,场,大,卖,卖,场,场,概,述,述,对,门,门,店,店,类,类,型,型,的,的,整,整,体,体,描,描,述,述,相,关,关,的,的,特,特,征,征,好,好,处,处,面,面,积,积,大,大/,宽,宽,敞,敞,产,产,品,品,和,和,品,品,类,类,数,数,量,量,多,多,有,有,选,选,择,择/,挑,挑,选,选,的,的,余,余,地,地,价,价,格,格,有,有,竞,竞,争,争,力,力,购,购,买,买,时,时,间,间,长,长,（,（,购,购,买,买,量,量,大,大,）,）,站,站,式,式,购,购,物,物,大,大,众,众,化,化,与,与,家,家,人,人/,同,同,伴,伴,一,一,起,起,购,购,物,物,；,；,有,有,时,时,侯,侯,在,在,购,购,物,物,时,时,可,可,以,以,商,商,量,量,多,多,种,种,不,不,同,同,的,的,体,体,验,验,（,（,不,不,仅,仅,可,可,以,以,购,购,物,物,，,，,还,还,可,可,以,以,吃,吃,和,和,玩,玩,）,）,（,（,在,在,一,一,类,类,城,城,市,市,比,比,较,较,明,明,显,显,）,）,“,“,是,是,去,去,逛,逛,街,街,的,的,心,心,情,情,”,”,方,便,便,周,到,到,放,松,松/,随,随,便,便/,舒,舒,服,服,娱,乐,乐,温,暖,暖,（,（,家,家,庭,庭,活,活,动,动,）,）,感,觉,觉,比,比,较,较,现,现,代,代,消,费,费,者,者,期,期,望,望,大,大,卖,卖,场,场,提,提,供,供,一,一,种,种,完,完,整,整,的,的,放,放,松,松,和,和,娱,娱,乐,乐,的,的,体,体,验,验,（,（,购,购,物,物,、,、,吃,吃,饭,饭,、,、,娱,娱,乐,乐,等,等,等,等,）,）,菜,市,市,场,场,概,述,述,对,门,门,店,店,类,类,型,型,的,的,整,整,体,体,描,描,述,述,相,关,关,的,的,特,特,征,征,好,好,处,处,购,购,买,买,日,日,常,常,柴,柴,米,米,油,油,盐,盐,的,的,最,最,传,传,统,统,、,、,最,最,熟,熟,悉,的,的,渠,渠,道,道-,根,根,深,深,蒂,蒂,固,固,的,的,观,观,念,念,跟,跟,家,家,比,比,较,较,近,近,品,品,种,种,多,多/,有,有,选,选,择,择,余,余,地,地,价,价,格,格,优,优,势,势,可,可,以,以,讨,讨,价,价,还,还,价,价,但,是,是,，,，,环,环,境,境,差,差,（,（,年,年,轻,轻,的,的,家,家,庭,庭,主,主,妇,妇,尤,尤,其,其,对,对,环,环,境,不,不,满,满,）,）,属,属,于,于,传,传,统,统,形,形,象,象,便,宜,宜,、,、,新,新,鲜,鲜,、,、,方,方,便,便,消,费,费,者,者,期,期,望,望,大,大,卖,卖,场,场,提,提,供,供,一,一,种,种,完,完,整,整,的,的,放,放,松,松,和,和,娱,娱,乐,乐,的,的,体,体,验,验,（,（,购,购,物,物,、,、,吃,吃,饭,饭,、,、,娱,娱,乐,乐,等,等,等,等,）,）,超,市,市,概,述,述,对,门,门,店,店,类,类,型,型,的,的,整,整,体,体,描,描,述,述,相,关,关,的,的,特,特,征,征,好,好,处,处,中,中,等,等,规,规,模,模,跟,跟,家,家,比,比,较,较,近,近,日,日,常,常,用,用,品,品,：,：,牛,牛,奶,奶,、,、,零,零,食,食,、,、,蔬,蔬,菜,菜,临,临,时,时,急,急,用,用,的,的,东,东,西,西,（,（,炒,炒,菜,菜,用,用,的,的,东,东,西,西/,饮,饮,料,）,）,价,价,格,格,有,有,优,优,势,势,服,服,务,务,好,好,（,（,需,需,要,要,的,的,时,时,候,候,提,提,供,供,指,指,导,导,）,）,但,是,是,，,，,仅,仅,为,为,购,购,买,买,有,有,限,限,的,的,品,品,类,类,与,与,大,大,卖,卖,场,场,相,相,比,比,价,价,格,格,不,不,占,占,优,优,势,势,促,促,销,销,活,活,动,动,较,较,少,少,为,了,了,便,便,利,利,，,，,新,新,鲜,鲜,以,以,及,及,急,急,用,用,的,的,时,时,候,候,在,二,二,类,类,城,城,市,市,仍,仍,然,然,是,是,重,重,要,要,的,的,渠,渠,道,道,（,（,在,在,成,成,熟,熟,，,，,由,由,于,于,红,红,旗,旗,和,和,互,互,惠,惠,超,超,市,市,地,地,点,点,都,都,非,非,常,常,便,便,利,利,，,，,超,超,市,市,仍,仍,然,然,起,起,了,了,关,关,键,键,作,作,用,用,）,）,在,一,一,类,类,城,城,市,市,，,，,更,更,加,加,趋,趋,向,向,于,于,某,某,些,些,品,品,类,类,和,和,某,某,些,些,场,场,合,合,便,利,利,店,店,概,述,述,对,门,门,店,店,类,类,型,型,的,的,整,整,体,体,描,描,述,述,相,关,关,的,的,特,特,征,征,好,好,处,处,小,小,规,规,模,模,（,（40,50,平,平,米,米,）,）,地点非常,便,便利；方便,环境好（,整,整洁 明亮,）,）,有一定特,色,色（如非常,受,受欢迎的煮,食,食）,为客户提,供,供有针对性,的,的服务（如,代,代,付水电煤费,）,）,店员态度,热,热情,但是，,价格差距,太,太大（目前,消,消费者认为,价,价格太高，,很,很难接受）,观念上还,不,不准备经常,去,去便利店买,东,东西,肯定是为便,利,利和急用而,购,购物的场所,其受欢迎程,度,度仅限于某,些,些消费群和,某,某些品类，,需,需要努力淡,化,化其价格太,贵,贵的形象,各类门店一,览,览,大卖场,已经成为一般家庭购物的固定场所，尤其在一类,城市,在大卖场寻求多种体验已经成为趋势，除单纯购,物功能以外还有休闲和娱乐功能,超市,其重要性在一类 城市已经下降，超市的购物趋向,于集中在某些品类（例如牛奶、零食等等）,在二类城市（尤其是郊区）仍然是重要的购物场,所,便利店,尽管地点便利，但大多数人的使用频率还不是太,高,消费者认为价格太高，因此阻碍他们更多地使用,便利店,便利店的用途更趋向于某些品类，例如一些小的,熟食,菜市场,作为传统的购物渠道，菜市场对于准备日常做饭,的用品仍然非常重要，去菜市场的频率仍旧非常,高（比如每两天去一次）,消费者认为菜市场与大卖场相比仍有优势。

比如价格低、品种多、挑选余地大、提供初步加工,WINNING B,ANDS,TM,销售渠道推,动,动力模型,过去4周,到销售渠道,购,购物的推动,力,力,现代快捷购,物,物,（17%）,一站式购物,（19%）,附加服务,（16%）。