企业管理培训 礼仪培训 55

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,/一二/一二,#,员工礼仪培训,PPT,模板,Enterprise training template,Cadre training/staff training/attendant training,礼仪 礼节 礼貌,文明 文雅 文化,目录,零一,个人礼仪,零二,社交礼仪,零三,礼仪,零四,商务礼仪,零一,个人礼仪,礼节,一,个人礼仪,仪容礼仪,是人de外表,一般来包括人de容貌、服饰姿态等方面.,仪表礼仪,是一个人de精神面貌、内在素质de外在体现.,一般原则,干净 修饰避人 整洁,一,个人礼仪,女士礼仪,上班时间规定着职业装,浅色、简约、大方.,如有工作穿服要统一着工作服,不要太随意,工作服可以提高我们de企业形象和个人气质.要注意领子和袖口上de洁净,注意保持工装de整体挺括.穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等.,若无工作服,着装则要简,单朴素,不宜太花哨.,一,个人礼仪,女士化妆就是涂抹胭脂,以使面部de两颊泛出微微de红晕,产生健康、艳丽、楚楚动人de效果.,眼睛是心灵de窗口,只有与脸型和无关比例匀称,协调一致时,才能产生美感,嘴唇是人五官中敏感而显眼de部位,是人身上最富有表情de器官.嘴唇de化妆主要是涂唇膏（口红）,以表现口唇de艳丽.口红以红色为主,不准用深褐色、银色等异色.注意口腔卫生,消除口臭,口齿洁净,养成餐后漱口de习惯.,自然、协调,面 部 化 妆,眼 睛,嘴 唇,要 求,女士礼仪,一,个人礼仪,着装礼仪,如有工作穿服要统一着工作服,不要太随意,工作服可以提高我们de企业形象和个人气质.要注意领子和袖口上de洁净,注意保持工装de整体挺括.穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等.,若无工作服,着装则要简,单朴素,不宜太花哨.,男士仪容礼仪,简洁de发型 不得留长须 保持面部清洁,零二,社交礼仪,礼貌,二,社交礼仪,请,字不离口、,谢,字随身走,我们de每一天都要在爽朗de寒喧中开始,语言沟通,良言一句三冬,暖,恶语伤人六月,寒,请、您、您好、对不起、,谢谢、再见,二,社交礼仪,再,硬,再,冰冷,de椅子,只要有了,柔软,de垫子,就可以坐de舒服,考虑了人们de,感受,软垫式言辞,+,拜托语气,让您久等了,下次进货日是,五,号,不知您有何贵干,给您de资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,二,社交礼仪,每个人de内心深处最深切de渴望是得到别人de赞美.,林肯,我可以凭着别人de赞赏愉快地生活两到三个月.,马克,吐温,发现别人de优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学.,乔治,梅奥,语言赞美,二,社交礼仪,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观de话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,零三,礼仪,文雅,三,礼仪,三声内,接听,因故未及时接听说抱歉；,应先问候,然后自报家门；,a,、接听外部时:“您好,XX,公司！”,b,、接听内部时:“您好,XX,部！”,不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似de,.,声音适中、愉快、亲切；,微笑接听,你de微笑对方听得见,；,一.,接,三,礼仪,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；,“请问您是找,吗?他,/,她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来好吗?”,切忌只说“不在”,应做好记录（,五W一H,）后转达；,永远不要对打来de说:“我不知道！”这是一种不负责任de、非常不职业化de表现.,二.,待接,三,礼仪,空间,时长,时间,拨打,,公务最好避开节假日、晚上、,二一,:,零零,至次日,六,:,零零,、临近下班时间等时间段.,私人不要在办公室打,要避开同事,打如果你要在公众空间de话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打.,无重要事情,牢记三分钟原则.,三.,拨打,三,礼仪,零一,零二,零三,零四,拨打,,问候对方,您好！请问您是,吗?,自报家门,我是,单位,部门de,所为何事,打de主要目de是,打搅您了,非常感谢！,告别用语,零四,商务礼仪,文化,四,商务礼仪,握手礼仪,顺序:,尊者居先原则:上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者.,同性之间、平辈之间:先伸出手de表现更加礼貌.,握手de力度,握手de时间:,三,秒左右,以握上一两下为宜,四,商务礼仪,握手礼仪,单手握,手扣手式握手,双握式握手,忌不讲先后顺序,忌坐着握手,忌拒绝握手,忌戴手套与人握手,握手禁忌,四,商务礼仪,名片礼仪,要分清对象和场合,递送“五”步曲,将名片拿出来,将名片正对着接受者,双手食指、拇指分别捏住名片上端de两角上身前倾,一五,度递送出去,“很高兴认识你”、“这是我de名片”、“希望常联系”等,四,商务礼仪,二人同行:,右为尊,安全为尊,；,三人同行时:,中为尊,；,四人同行时:分两排,前排为尊,；,引路时,在客人de,左前方,二,至,三,步,并与客人保持步伐一致.,引路手势如右图.,上楼梯时,尊者先上,；下楼梯时,卑者先下,.,男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行,.,升降电梯没有其他人de情况下,在尊者之前进入电梯,按住开de按钮,此时请尊者再进入电梯.如到出电梯时,按住开de按钮,请尊者先出,（体现服务原则）.,电梯内,有人时,无论上下都应尊者优先,（体现优先原则）.,升降电梯愈,靠内侧是愈尊贵de位置,.进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下.,。