企业沟通培训2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,/一/六,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,企业员工培训管理,有价值de沟通,员工培训,|,企业培训,|,入职培训,|,入职培训,汇报人,:,XXXX 汇报时间:,二零XX,目 录,一,二,三,认识有价值de沟通,学习有价值de沟通,提升沟通de价值,零一,认识有价值de沟通,员工培训,|,企业培训,|,入职培训,|,入职培训,认识有价值de沟通,沟通是思想与情感传递和反馈de方式,有价值de沟通思想达成一致或感情通畅de状态,沟通,有价值de沟通,思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,增进人员彼此了解、改善人际关系,有价值沟通de作用,认识有价值de沟通,八五%,沟通与人际关系,一五%,专业知识和技术,成功de因素,人类最伟大de成就来自沟通,最大de失败 来自不愿意沟通！,认识有价值de沟通,地位de差异 光环效应,认知de偏误 先入为主,用词错误 词不达意,咬文嚼字 过于啰嗦,情绪不佳 选择性倾听,经过他人传递造成误会,环境选择、沟通时机不当,有价值沟通de障碍,认识有价值de沟通,零一,自己心里想de,（一零零%）,零二,自己嘴上说de,（,八零,%）,零三,别人听到de,（,六,零%）,零四,别人听懂de,（,四,零%）,零五,别人行动de,（,二,零%）,零二,学习有价值de沟通,员工培训,|,企业培训,|,入职培训,|,入职培训,学习有价值de沟通,关系,:五五%,态度,:三八%,内容:,七%,沟通在我们de身边无处不在,而有价值de沟通是提升和促进我们de工作水平、生活质量有着不可替代de作用.,据哈佛大学调查研究实验表明,有价值de沟通是根据以下三个方面组成:,学习有价值de沟通,有价值de沟通原则,零一:,做好铺垫,零二:,营造氛围,零三:,双向互动,零四:,观点一致,零五:,善于倾听,零三,提升沟通de价值,员工培训,|,企业培训,|,入职培训,|,入职培训,提升沟通de价值,第一招:适时做出反应,以适当de反应让对方知道,你正在专注地听,目光接触,显露出兴趣十足de模样适当de微笑,用语言回应,如:对de、嗯嗯、真de吗?,用肢体语言回应,点头、面孔朝着说话者,重述对方de话,如:你de意思是不是说,?表示理解对方de意思,第二招:询问互动,一.,如果你没有听懂对方de意思,或者是希望对方详细解释一下,可以用:,“,你刚才说,?,”,二.,复述过对方de内容后,可以提出想询问de问题.,提升沟通de价值,一.,听话de同时也要注意对方de身体语言、姿势、表情.,二.,用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】,做好一位好de听众.,第三招:察觉非语言de,信,息,深呼吸、回想一些快乐de事情、培养心平气和、冷静客观、寻找一致意见,第四招:情绪控制,整理 归纳要点、,先辨别出先后缓急,、区分事情de优缺点,第五招:组织一下听到de信息,提升沟通de价值,少讲些讥笑de话,少讲些批评de话,少讲些带情绪de话,少讲些模棱两可de话,少讲些有破坏性de话,多讲些赞美de话,多讲些鼓励de话,多讲些就事论事de话,多讲些语意明确de话,多讲些有建设性de话,口头沟通时,要注意用语,邮件沟通,在企业中de使用场景有很多,包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等,沟通,主要用于部门内部de日常交流,掌握一定de沟通技巧是很有必要,主要分为两种类型,提升沟通de价值,结尾签名,对方可以清楚de知道发件人de信息,邮件回复,直接在原邮件回复,避免创建一封新de邮件.,避免【全部回复】,避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人,邮件昵称,邮箱昵称尽量用中文姓名全称,避免只显示个人邮箱账号,邮件主题,邮箱注明主题,以便对方快速了解邮件内容,邮件抬头,抬头是写信人对收件人de称呼用语.第一行顶格书写,使用姓氏+职位为称呼,称呼后用逗号间隔敬语.,提升沟通de价值,通过身体语言实现de沟通,称作非语言沟通,好de印象,是成功de一半,往往第一印象是极为重要,手势,摊开手:,真诚、无可奈何,手挠后脑勺:,尴尬,双手叉腰:,挑战、示威,头部动作,点头:,同意,摇头:,否定,侧着:,不服,腿部姿势,双腿分开:,稳定和自信,双腿交叉:,害羞胆怯或不热情不融洽,并拢双腿:,正经、拘谨,提升沟通de价值,非语言沟通,衣着,/,装饰de沟通,衣服不代表人品,却代表整个人发出de讯息,服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关de信息,衣着要发挥作用,随时保持光鲜、整齐、干净,亲密动作,三.六m,提升沟通de价值,和自己de上司打交道是我们日常工作de重点,沟通de效果如何既关系到我们de沟通能力de表现,又影响到我们发展de前途,因此恰当地与上级沟通更应该引起我们de足够重视,上司打交道,倾听上级de指示,处理与上级de矛盾冲突,向上级请示、汇报,面对上级de批评,思考:,“,我们与上级主要有哪些方面de沟通?,”,提升沟通de价值,（一）倾 听 上 级 de 命 令,仔细倾听（好记性不如烂笔头）,及时确认,有疑问要及时探讨（预见困难,及时获得支持）,制定详细计划,（二）向上级请示、汇报,关注上司de期望,客观、准确,不突出个人,随时汇报与阶段汇报密切结合,请示、汇报de基本态度:尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权,提升沟通de价值,（三）与上级de矛盾冲突,尊重上级,学会说服上级,学会拒绝上级,（四）面对上级de批评,进行换位思考,不可推卸责任,知错即改,提升沟通de价值,下达命令:,上级下达任务后马上复述要点,请求确认,工作进行时:,及时汇报,随时让老板清楚知道状况,出现问题时和上级商讨对策.切忌越级报告,工作完成后:,及时总结,与上级沟通de技巧,上级如何促进下级向上沟通?,开放:放下架子,可增进下属de沟通意愿.,鼓励:下级有好de构想、建议、报告,及时给予奖励.,公平:奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平.,上下级沟通,提升沟通de价值,日常中:,同事间要多注意礼节和人际关系,沟通中:,就事论事,尽量协商出对彼此有利de结果；如有争议时,避免争执,可以请上司出面协商调整,平行沟通又称横向水平沟通,是指组织内同层级货部门间de沟通,同僚、同事之间跨部门事务工作进行de协商,平行沟通处理de好与坏,直接影响到企业de运行和个人在职场de发展,平行沟通技巧,提升沟通de价值,平行沟通流程,沟通从工作出发,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,解决问题,思考:,平行沟通de障碍有哪些?,怎么样才能实现有价值dede平行沟通?,没有共同de目标,不愿意共享交流,转移责任给他人,本位利益de考虑,提升沟通de价值,结束语,一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说.,现代管理之父德鲁克,谢谢你的观看,。