1、银税企互动服务平台系统运维服务项目采购需求（一）国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范（1）信息技术软件维护（GB/T20157-2006）；（2）信息技术服务运行维护第1部分：通用要求（GB/T28827.1-2012）；（3）信息技术服务运行维护第2部分：交付规范（GB/T28827.2-2012）；（4）信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范（GB/T28827.3-2012）；（5）信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求（GB/T28827.4-2019）；（6）信息技术服务服务管理第2部分：实施指南（GB/T36074.2-2018）；（7）信息技术服务服务管理第3部分：技术要求4 / 23（GB/T36074.3-2019）；（8）国家电子政务网络技术和运行管理规范（GB/T21061-2007）；（三）材料要求不涉及。（四）结构要求不涉及。（五）外观要求不涉及。（六）安全要求投标供应商须承诺与采购人签订保密协议，且承担本项目服务 内容的技术人员签署保密承诺书，遵守保密要求，对应用系统数据、 设备使用情况和系统架构等须严格保密，且须提供行政主管部门对前 述人员
2、的无犯罪记录证明；如无法提供的， 由投标供应商出具承诺函 承诺前述人员无犯罪记录，因承诺不实造成采购人损失的，承担赔偿 责任。（提供承诺函并加盖投标人鲜章）（七）服务内容7.1 项目实施要求1、实施时间服务时间一年(自合同签字生效且实质性提供有效服务之日起一 年)2、实施地点本项目的实施地点：国家税务总局贵州省税务局办公地点，必要 时需延伸至贵州省境内税务系统各单位。3、实施范围5 / 23贵州银税企互动服务平台系统运维7.2 需要满足的服务要求贵州税务2024年贵州银税企互动服务平台系统运维服务项目，其主要运维服务内容包括：1.系统运行的日常技术支持服务（1）受理贵州银税企互动服务平台系统服务咨询，为基层税务单位 提供贵州银税企互动服务平台系统的咨询、技术问题解答。（2）监测系统的日常运行情况并提供相应的技术支持工作，如故障 处理、日志分析、系统调优、应急响应等工作。（3）定期巡检操作系统日志，并查看日志。检查日志文件是否过大、 检查硬盘空间是否已满，检查内存使用情况（4）本应用系统程序和业务数据的备份与恢复工作。（5）通过电话和网络远程解决基层税务单位办税过程中遇到的各 类信息技术
3、问题。2. 贵州银税企互动服务平台系统功能模块的运行维护。按国家税务总局贵州省税务局对贵州银税企互动服务平台系统 建设要求，对贵州银税企互动服务平台系统进行升级维护，确保系 统正常运行，进行业务数据统计等，包括但不限于以下事项：（1）纳税人端服务（贵州银税企互动服务平台、纳税信用管家） 升级维护。（2）税务局端服务（贵州省查账征收个体户纳税信用管理模块、贵州省定期定额个体工商户纳税信用管理模块、贵州省办税人员积 分管理模块、纳税信用管家管理模块）升级维护。6 / 23（3）贵州银税企互动服务平台公众号、银税互动信息交换接口、贵州银税企互动服务平台服务器、纳税服务专业能力提升模块升级维护服务。3.服务器网络与网络安全情况维护服务（1）定期检查服务器的网络情况, 包含每台服务器网络连接情况。 服务器之间的网络是否正常。如果不正常的需要跟进并直到解决为 止。（2）定期检查安全软件，检查安全情况, 定期查看日志，并测试 是否生效，并查看是否有被攻击等异常情况。4.故障报修提供7*24小时全天候服务响应；提供热线电话故障报修和技术支持 服务，电话服务请求的响应不超过30分钟。5.培训年度维保期内
4、，举办针对各使用单位用户现场技术支持人员的技术 培训，内容应包括日常操作与管理、故障的判断与基本处置、安全 措施等方面。6.数据库信息维护服务（1）贵州银税企互动服务平台数据处理工作，如导出业务量数据 进行统计分析、异常数据查找修正、系统初始化数据的规范化录入。 （2）数据库情况监控，监控数据库的运行情况、负载情况以及进 行相应的优化，数据库性能监控分析。7.电话咨询服务能够提供业务咨询、业务受理、电话回访、网上咨询、投诉建议、7 / 23客户信息管理、服务质量管理等 8.系统升级服务（1）按照用户业务需求提供系统变更的相关远程服务,包括但不仅 限于以下内容:本系统或相关系统配合升级，系统参数、配置变更 及性能优化服务；配合用户进行系统安全检查，完善系统的安全使 用环境，提供安全整改等工作。（2）提供系统平台变更，如网络、主机、系统软件等变更时，所 要求的相关的远程支持服务。（3）提供设备硬件系统微码补丁和定期升级服务， 脚本的调试与 修改。（4）能够根据甲方的业务环境变更，安排现场人员远程调试升级。 9.功能拓展升级服务根据税务政策的要求和业务发展的需要，定期收集基层税局的业务 需求
5、，报批省局后，对功能提供拓展升级服务。终端管理系统。（八）服务标准注：标“”号指标为必备指标、标“”号指标为重要指标，无标识指标为一般指标。 贵州税务2024年贵州银税企互动服务平台系统运维服务项目。具体内容序号服务事项名称服务事项明细1系统运行环 境维护1.系统运行环境的日常巡检、问题处理等维护工作：配合完成对系统的运行环境，如操作系统、网络状态等进行日常巡 检。当运维人员发现可能影响系统平稳运行的问题时，应及时通知采购 人运维负责人。如需停机维护，由运维人员提交维护申请，说明维 护原因、影响范围，协助采购人进行优化和调整维护；在每月征期前应 对运行环境进行专门的可用性检查，保证征期内系统的正常和稳定。2.数据库平台日常维护每日应对影响应用系统的Oracle数据库各部分（实例状况、日志、8 / 23表空间、文件空间、监听）进行检查，并记录检查情况。当运维人员发 现可能影响系统平稳运行的问题时，应及时通知采购人运维负责人，尽 量在不影响系统正常运行的情况下调整数据库，保证系统稳定运行；完 成数据库的安装、升级等其他日常性维护工作，及时进行优化分析。3.中间件平台日常维护（1）运维人员每
6、日应做好Weblogic中间件运行情况巡检（主要包括 节点进程状态、JVM使用率、数据源状态、超载情况、日志等），当运 维人员发现可能影响系统平稳运行的问题时，应及时通知采购人运维负 责人。（2）完成中间件的安装、升级等其他日常性维护工作。（3）密码管理。应按照采购人要求，定期进行密码修改，做好密码 管理。2系统运行故 障处理当应用系统出现程序错误或运行环境故障时，运维人员应在第一时 间做出响应，并立即启动相应的处理流程，通知采购人运维部门负责人， 详细描述故障现象和可能的发生原因以及建议的解决办法，首先保证系 统能在最短的时间内恢复基本运行,属于硬件发生故障、系统软件本身问 题等原因的，应协助采购人共同分析解决。故障解决之后，运维人员应 于3个工作日之内编制事故处理报告， 提交给采购人相关人员，确认 文档接收。1.最终编写处理报告按规范出具处理报告。编制事故处理报告，报告中需要包含的 内容有：故障描述、故障产生的原因、故障的解决办法；在以后运维工 作中应该采取的措施等；运维人员应确保对每一次故障所提交的故障 处理报告，对所涉及到的故障描述清晰、原因明确、解决办法切实可 行；故障判断时
7、，涉及到第三方故障原因的，运维人员应协助采购人协 调第三方公司，以便明确原因、避免故障重复发生；应严格控制重复故 障的发生频率，原则上不允许重复出现可控的重大故障。2.系统定期例行检查运维人员应定期对系统运行环境进行健康检查，并形成健康检查报 告。需严格按照采购人健康检查时间要求、及时上报检查结果等要求执 行。在运维服务期内，对系统进行定期健康检查，并向采购人提供检查 报告。系统定期健康检查其中包括通过对系统运行日志等信息进行分析， 了解系统的运行情况，及时发现系统可能存在的问题和隐患。3基础数据维 护由于系统或升级操作失误造成一些数据必须在后台来进行维护，而 数据维护涉及数据安全，为保证数据在税务系统的逻辑性、正确性、完 整性，应不断加强基础数据管理。1.实施流程（1）沟通确认：对于数据维护类的运维单，需要运维工程师与用户 充分沟通，了解数据维护的原因、背景和涉及的业务细节；（2）分析数据：通过沟通确认，取得业务环境的配置信息，分析业 务环境的数据特点；（3）出具方案：在尊重事实的情况下，对用户提出的数据维护类运 维单提出合理的数据处理解决方案，特别是由于业务变化而不得不进行 数据维
8、护的运维单，要全面考虑各实际用户的需求，从实际角度出发， 给出合理的处理方案；9 / 23（4）方案审核：在方案制作完成后，首先要对方案进行审核；（5）方案测试：在测试环境对技术方案进行测试，对测试过程中暴 露的技术方案缺陷进行修正；（6）方案实施：测试通过后再在用户的生产环境进行维护。4系统迁移在日常工作中，因采购人工作需要对系统进行迁移，中标人应对系 统迁移需求进行调查、撰写迁移方案，做好迁移方案的测试、实施、支持及后续跟踪监控工作。主要工作内容如下： 1.前期准备准备相关服务器、网络安全等设备到位，保证网络带宽充足。 2.实施流程（1）环境调查：中标人接收到采购人应用系统迁移的申请后，需进 行系统迁移前后环境调查，明确迁移情况；（2）方案实施：实施系统迁移。中标人需根据系统迁移方案现场实 施应用系统迁移；（3）验证和切换：应用系统迁移实施完成后，需从应用服务的功能 和业务数据的完整性、一致性等方面验证迁移是否成功，并于验证成功 后，进行应用系统的切换；（4）后续监控：应用系统迁移的验证和切换完成后，中标人需对迁 移的应用系统进行一个业务周期内的监控，以保证迁移后的应用系统的 正常运行。5问题协调沟 通1.描述中标人应建立问题协调沟通机制，由于应用系统间的相关性较强、 接口较多、数据交互复杂，一个问题的产生可能涉及多个应用系统，需 要各相关系统支持人员互相协作定位问题原因，并处理解决。2.处理流程（1）初步分析问题：首先由运维人员对所上报的相关应用问题进行 初步分析定位。（2）调工申请：如果问题涉及其它应用系统或系统软件，则向采购 人相关应用系统负责人申请资源，调派相关运维工程师协助定位问题原 因。（3）各系统工程师协同定位原因：各系统运维工程师根据应用系统 负责人的调派，协同发生问题的应用系统运维人员分析问题现象，定位 问题根本原因。（4）出具方案及评审：运维人员根据分析定位的问题原因，结合实 际情况编写问题解决方案，在方案制定完成后，由采购人对方案进行审 核，审核通过后，并评估相应风险，进行。（5）方案测试：在测试环境对技术方案进行测试，对测试过程中暴 露的技术方案缺陷进行修正；（6）方案实施：测试通过后再在生产环境进行维护。6系统优化1.任务来源和分类通过系统监控
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