客户服务部岗位职责描述模板

岗位说明书模板名 称客户服务部职责描述编 码页 次1/2版 本1．部门概述客户服务部是一个与销售部的储运跟踪、财务部的账务核对以及市场部的营销管理三部分职能相关并从中统一协调的综合协助部门，必须建立于客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助对外，客户服务部是企业连接客户日常工作的主要端口，负责储运联系、跟踪、新产品信息传递，于客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息搜集、传播等服务性工作，是以各责任制的服务型角色对内，客户服务部是承接客户和销售人员委托进行协调和连接销售部、财务部、市场部三大职能部门的主要力量2．部门机构设置 客户服务部受营销总监领导，直接向营销总监汇报工作下设客户分析科、客户信息管理科、客户投诉受理科等3．部门职责（1）围绕企业销售目标，拟定客户开发计划2）负责对客户进行分析，并进行客户行为调查3）建立于维护客户资料库4）提供售后服务和咨询5）组织客户联谊和客户访问6）进行客户需求调查7）受理客户投诉8）管理代理商和经销商9）分析与调查客户的信用10）开发新客户11）搜集客户信息，并反馈给市场部12）其他相关职能4．部门权限（1）参与制定企业营销政策的权利。

2）参与年度、季度、月度销售计划的制定，并提出意见和建议的权利3）对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权利4）部门内员工考核的权利5）各办事处销售经理，销售人员可和的参与权6）部门内部员工聘任、解聘的建议权7）部门内部工作开展的自主权8）要求相关部门配合相关工作的权利9）其他相关权利5．部门核心工作目标及风险防范点（1）建立客户数据库，防范客户资料遗失或泄漏等风险2）提供售后服务，确保客户问题得到及时、有效的解决，避免客户投诉所造成的企业公关危机3）组织客户回访，为企业创造长期客户相 关 说 明编 制 人 员审 核 人 员批 准 人 员编 制 日 期审 核 日 期批 准 日 期 。