电商代运营方案.ppt

电商代运商代运营方案方案北京易商联拓科技发展有限公司1a组织结构构店店长客服小客服小组运运营小小组物流小物流小组提供7X16 服务售前咨询导购与答疑售后服务产品上线包装与展示推广活动页面优化 采购管理 物流配送 盘点2a人人员配置配置•服服务小小组 - 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员；•运运营小小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 运营：SEO/SEM 营销活动策划/执行•物流小物流小组 - 每日2次订单收集和发货3a客服客服规划划客服培客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ客服管理客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度4a产品上品上线和和发布布主图、标题、价格商品详情描述发布商品布商品发布时间商品数量ü　产品拍照／修图ü　有吸引力的标题和文字描述ü　定价和新品促销期ü　库存显示5a店面装修店面装修6a仓储/物流物流/配送配送ü独立恒温库房ü食品库房防虫/防鼠处理ü按订单独立包装ü采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流ü每日早、晚各一次整理订单，配货发货7a运运营系系统ü全程订单跟踪ü销售统计分析ü客户管理与购买习惯分析8a运运营流程流程9a开开业促促销10a支持与配合支持与配合ü开业的促销ü持续的付费推广和促销活动ü定位/定价沟通ü结算和沟通11a风险12a预计收入收入ü目目标 3个月内达到　　　　　　　　　　月营收13a时间表表完成完成产品培品培训完成注册完成注册/审批流程批流程完成店面装修完成店面装修/优化化推广方案与推广方案与执行行14a所需所需资质文件文件ü　　企企业业法人法人营业执营业执照照ü　　企企业业税税务务登登记证记证ü　　组织组织机构代机构代码证码证ü　　商商标标注册注册证证或商或商标标注册申注册申请请受理通知受理通知书书ü　　检测报检测报告告ü　　食品流通食品流通许许可可证证ü　　中中华华人民共和国海关人民共和国海关进进口口货货物物报报关关单单ü　　商品出入境商品出入境检验检检验检疫疫卫卫生生证书证书ü　　《《产产品品执执行行标标准》（企准》（企业标业标准）准）（进口食品口食品类需收取１５万元保需收取１５万元保证金和３万元技金和３万元技术服服务费／年／年）15a行行动吧！吧！16a。