产品售后维修流程

售后服务售后维修流程1. 目的明确售后服务维修流程中各部门和相关人员的责任2. 适用范围报修、投诉受理（回访）和维修人员3. 定义无4. 责任和流程4．1 维修服务受理（回访）人员负责受理客户的来电来函或上门报修（投诉） ，根据 报修（投诉）的内容填写《客户报修（投诉）记录单》 （重大问题客户要附有材 料和照片），并通知维修人员；4．2 维修人员按报修（投诉）内容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作 场所后对售后产品进行“三包”期限、范围的确认和故障诊断，对超过“三包” 期限和范围的要告知客户该产品已经超过“三包”期限和范围，以及维修收费 标准，经得客户同意后方可进行维修，在维修过程中，由于缺少维修零部件， 应及时与客户说明，并及时按《配件领用流程》领用零配件；4．3 维修结束后，维修人员按要求填写《售后服务维修记录单》 ，内容要填写完整， 超过三包期的产品按规定向客户收取维修费，并在《售后服务维修记录单》注 明发票后寄，最后客户在《售后服务维修记录单》 ；4．4 维修结束后由维修人员当天将《售后服务维修记录单》和维修情况通过传给 售后服务部规定的人员；4．5 维修服务受理人员在三天内负责回访，并填好《月度回访记录表》 ，对 用户不满意的情况及时向主管领导反映；4．6 主管领导及时做好售后服务的用户访问、质量协调等工作。

5. 附件：售后服务售后维修流程《客户报修（投诉）记录单》《售后服务维修记录单》《月度回访记录》负责部门售后服务回访人员售后服务回访人员售后服务回访人员维修人员维修人员维修人员维修人进行维修负责部门维修人员维修人员售后服务回访人员结束客户报修（投诉）记录单日期： 记录人： 血#: 型 品 产报修{投诉>内容处理情况备售后服务一表格一 001售后服务维修记录单维修单位:用户姓名（单位、人）用户地址 及联系人地址： 联系人：联系：要求服务时间型号：机号：数量：发票号：购机日期报修日期：报修内容：记录人：维修结果：修理时间： 年 月 日时 分至 年 月 日时分“三包”件（务必写明名称和数量）客户购买件（务必写明名称和数量）名称数量名称数量单价合计售后服务人员： 年 月 日用户意见：签名： 年 月曰第一联••存根第二联：售后服务 第三联：客户部门领导： 日期： 仓库人员： 日期： 维修人员： 日期:售后服务一表格一 002月度回访记录本月总数： 100% 年 月序号计划回访实际回访回访内容客户意见记录员:售后服务一表格一 00。