WiFi网络故障处理指导手册.doc
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WiFi网络故障处理指导手册目 录说明 31. AP无法网管处理流程 41.1. 详细步骤说明 62. AP无法上网处理流程 92.1. 详细步骤说明 11附件: AP故障处理案例库 12第一部分 AP硬件故障 121.1 AP无法正常使用 12第二部分 AP常见故障 132.1 AP无法网管 132.2上网问题 172.3 无法接入AP 202.4 覆盖问题 212.5 其他故障 22第三部分 有线侧故障 243.1 认证问题 243.2 上网问题 253.3 无法接入AP 263.4 其他故障 27第四部分 用户投诉问题 284.1 无线网卡问题 284.2 信号问题 294.3 上网问题 31说明由于我省WiFi建设过程中，出现了较多的AP故障，包括AP可以上网无法网管和无法上网等，对AP可管控率和AP可用率产生较大的影响，通过汇总处理经验形成本指导手册本处理指导手册主要根据故障现象逐步分类，对于不同故障现象将可能影响的因素列出，并给出检查方法，以此指导工程人员和WiFi维护人员进行故障排查和定位的相关流程，最后附上案例，以便相关人员参考进行故障处理。
1. AP无法网管处理流程1.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明1． 通过网管系统检查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用网管的ping工具来进行；2． 如果能够ping通，说明路由没有问题，AP是可达的，那么需要检查以下两项内容：n 该AP的SNMP功能是否打开，AP与网管的团体串配置是否统一，如不统一要更改AP配置到统一以国人配置为例： a. Read Community密码：读取MIB节点信息时需要的密码只读权限的Community，AP默认为Public该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性b. Write Community密码：设置MIB节点信息时需要的密码可读写的Community，AP默认为Private，该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性n 检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略等配置交换机一般通过Access-lists来控制ICMP和SNMP控制策略可以通过以下命令来检查（以CISCO交换机为例）： #show access-lists 或者 #show access-list
5． 检查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上联阿尔卡特的DSLAM设备，报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，检查连接该AP的DSLAM配置情况，确认是否限制了学习MAC地址的个数；6． 对DSLAM配置进行检查，并按标准模板进行更改,到达此步骤仍不能解决故障，需要现场配合查障；7． 达到现场后，首先确认是否可用通过无线方式上网，如果不能，转无法上网处理流程，如果现场能够上网，那么继续按流程检查配置情况；8． 检查现场上网后网管是否恢复，如果恢复，那么记录相关结果，等待后续检查，结束流程目前有多种原因可能导致出现这种故障：a) 有可能因为modem工作在ADSL2+模式下链路休眠导致AP假告警b) DSLAM MAC表老化可能导致AP假告警定位过程c) 华为3Com AP在收到不规范数据包后，会发生清空ARP表的故障9． 如果仍无法恢复，那么需要核对AP的网管地址，掩码，网关地址是否与资料一致；10． 如果不一致，那么更改AP配置与资料一致；11． 在以上步骤完成后，网管仍不能恢复，那么需要检查网管，BRAS，AP三者数据是否一致了首先，用一台电脑无线上网，记录用户分配到的ip地址；12． 由数据专业人员根据该ip地址反查用户接入的接口；13． 根据该接口提取AP分配网管ip地址，掩码，网关等配置，并检查VLAN配置是否正确，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传AP上的网管VLAN；14． 现场人员提取AP配置的网管ip地址，掩码，网关等配置；15． 检查AP配置数据，BRAS配置数据，以及网管系统上导入的数据三者是否一致；16． 如果不一致，那么数据侧配合现场人员核对配置，更改成为一致；17． 更新相关工程资料。
2. AP无法上网处理流程2.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明1． 在现场无法上网的情况下，首先检查是否AP信号；2． 如果没有信号，首先检查电源是否正常，查看是否业主规律性关闭电源或在进行装修；3． 恢复电源后看信号是否恢复，以及信号是否稳定正常；4． 如果还不能恢复，说明AP硬件出现问题，更换AP硬件；5． 观察MODEM同步灯是否正常，以此判断上行链路是否正常；6． 如同步灯不正常，首先检查上行线路是否被破坏，是否被业主装修工程破坏；7． 查看恢复线路后是否正常；8． 更换MODEM看同步灯状态是否恢复，如不能恢复，属于ADSL故障，报相关专业排障；9． 重新启动MODEM，看是否能够恢复上网；10． 重启启动AP，看是否能够恢复上网；11． 检查AP与MODEM之间的网线是否松动、损坏；12． 如果出现损坏，重新安装或制作网线接头；13． 此时如果没有恢复上网的情况下，查询是否作过城域网割接，如果作过，那么重新开通，配置相关数据；14． 如果数据侧没有作任何改动情况下，现场直接用电脑接入MODEM ,检查是否能够上网，如不能上网，属于ADSL专线故障；15． 如果能够上网，那么故障点就只在AP上。
首先检查AP是否按标准配置模板配置；16． 如果没有按模板配置，则立即更新配置；17． 更换AP硬件；18． 再重新开通，看是否恢复正常，如此时还不能恢复，则作为疑难问题向省公司和技术支撑单位汇报附件: AP故障处理案例库第一部分 AP硬件故障1.1 AP无法正常使用处理流程：1. 检查AP指示提示；2. 检查AP相关配置，见关键参数配置模板；3. 检查电脑直接上网是否正常；4. 检查AP的工作稳定性<案例一>（1）AP经过多次清空配置调测都不能正常使用，更换设备后才能解决问题2）使用AP上网经常是断断续续，断电重启后即恢复正常3）使用AP上网下载速率达不到标准，电脑直接接Modem即正常4）AP经常无故重启 (5) 使用AP上网正常，经常出现无法网管(6) Ap test指示灯一直显示，重启后仍然如此【维护建议】 更换相关AP，更换后对AP作硬件检查第二部分 AP常见故障2.1 AP无法网管处理流程：1. 检查AP是否能够正常上网，检查AP是否能够被网管ping通；2. 检查AP地址与网管地址是否相符合；3. 检查该AP的SNMP功能是否打开，及团体串配置（community)以国人配置为例： c. Trap Server IP地址： Trap Server（Trap服务器）的IP地址。
Trap Server端口：指定Trap Server端口号，默认为162d. Read Community密码：读取MIB节点信息时需要的密码只读权限的Community，通常设置为public设定e. Write Community密码：设置MIB节点信息时需要的密码可读写的Community，通常设置为Private.4. 检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略交换机一般通过Access-lists来控制ICMP和SNMP控制策略可以通过以下命令来检查（以CISCO交换机为例）： #show access-lists 或者 #show access-list
故障原因】接入交换机的数据还未做好，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传AP上的网管VLAN处理过程】到现场后发现AP配置的确没有问题，也可以无线上网，换另外一台配置好的AP，还是不能被网管到，和网管沟通后发现网管交换机的数据还未做好，修改数据后该AP即可被网管到<案例三>【故障现象】某AP无法网管到故障原因】电源问题、AP进程吊死、硬件问题、端口网线问题处理过程】1、从有线侧ping AP不通，排除网管问题；2、查看上联交换机端口是否正常；3、派单相关部门现场查看；4、现场查看AP运行指示灯、电源、网线是否正常，如果不正常，拔插电源/网线或重启AP恢复出厂值，并重新设置数据如果还是不能恢复，如不插网线，但LAN口灯还亮或WIFI灯一直不亮等；5、更换一个AP如正常，判断为硬件故障返回供货商更换<案例四>【故障现象】AP不能SNMP网管的问题故障原因】AP的SNMP功能、网管VLAN没有设置（一般出现在开局情况）处理过程】1、无线侧ping AP正常；2、登录AP的网管页面，查看网管VLAN、SNMP是否设置正确维护建议】AP需严格按照规范进行配置<案例五>【故障现象】华为3Com配置完成后，一段时间后不能网管，断电重启华为3Com AP后，Ap可以网管，但是过一段时间后又无法网管到。
故障原因】华为3Com Ap的ARP表被不定期清空经分析是由于网络侧的宽带接入服务器Bras设备（厂家juniper）会不定期发送不符合协议规范的数据包，每当AP（软件版本为1201以下）接收到不规范数据包时，AP上行网关设备被认为是非法设备，AP会自动清空ARP表，直接网络上导致无法ping通Ap处理过程】在WIFI终端DHCP分配成功后，采用telnet方式登陆AP后，用3CDaemon 等FTP服务端软件将华三软件版本由1201升级到1203，具体升级步骤参见附件《华为3ComAP FTP升级说明》【维护建议】各分公司库存华为3Com AP由厂家负责软件的升级 已投入WIFI网络建设部分由施工方根据《华为3Com AP FTP升级说明》及《H3CWA1208EAG室内型大功率AP参数配置流程》做好关键的配置及软件的升级<案例六>【故障现象】AP脱离网管，但通过AP PING网关之。
