计算机维护投标技术文件

1、目录1 技术参数响应情况 22 维护服务要求响应表 33 维护服务目标及服务范围 123.1 维护服务目标 123.2 维护服务范围 123.2.1 笔记本电脑 123.2.2 台式计算机 133.2.3 软件维护服务 134 维护服务质量保证措施 144.1 质量控制 144.2 维护组织架构 144.3 维护成员职责 154.4 维护保养服务价格 164.5 响应、处理时限 164.5.1 技术支持服务 164.5.2 现场服务响应时间 174.5.3 维护响应方式 174.5.4 其他响应服务 184.6 年度维保要求 194.6.1 驻场工作流程 194.6.2 人员数量 194.6.3 人员要求 204.6.4 人员变更 204.6.5 人员请假 214.6.6 技术支援 224.6.7 突发应急处理 225 质量要求 246 检查制度 256.1 定期巡检制度 256.2 台式机、笔记本电脑日常巡检记录 266.3 软件或硬件故障问题报告 276.4 周、月度、季度报告表格 287 维修服务单 298 计算机其他服务事项 308.1 数据备份和修复 308.2 补丁和防病毒

2、管理 318.3 网络安全策略 328.4 网络故障处理报告 349 结语 35附件 1：投标项目负责人和运维人员的身份证和学历复印件 36附件 2：公司人员社保证明 361技术参数响应情况在舁 厅P主要技术条款是否响应1完全理解技术方案中对产品的各项要求、 项目实施效果、实现功能及验收标准等V2采购文件中的其他技术条款均能完全响应V3米购方发布的补充通知中各项技术要求（如有）V4同意米购方以任何形式对我方提供的技术部分内容的真实性和有效性进行公开审查验证V填表要求:1 .响应栏内空白或打表示完全响应；对打“X”视为偏离。2 .本文件中有“”标注项为不可负偏离（劣于）的重要项。3 .若上述技术条款内容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目 技术要求”详细内容为准。4 .本表内容不得擅自删改。投标人名称（加盖公章）：深圳市爱茵信息发展有限公司投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 日期：2017年02月坦日2维护服务要求响应表序号服务 项目招标要求投标实际参数是否偏 离（无 偏离/ 正偏离 /负偏 离）偏离 概述备注1笔记 本电 脑1、硬件设备服务范围：具体项 目需求

3、方已过保修期的笔记本 电脑，包括整机（主板、硬盘、 内存、网卡、光驱、电池、键 盘、CPU部件）、鼠标、电源、 BIOS钮扣电池等。硬件设备服务范围：具体项 目需求方已过保修期的笔记 本电脑，包括整机（主板、 硬盘、1内存、网卡、光驱、 电池、键盘、CPU部件）、 鼠标、电源、BIOS钮扣电池 等。无偏离无技术文件第12页2、软件维护服务：为用户安装 系统、常用办公软件（软件由 用户提供），同时负责对具体项 目需求方电脑进行防病毒及治 理服务，协助修复遭受病毒破 坏或硬件损坏而丢失的数据， 定期和不定期地进行操作系统 的安全检查，包括补丁管理、 防病毒管理、安全策略检查。软件维护服务：为用户安装 系统、常用办公软件（软件 由用户提供），同时负责对具 体项目需求方电脑进行防病 毒及治理服务，协助修复遭 受病毒破坏或硬件损坏而丢 失的数据，定期和不定期地 进行操作系统的安全检查， 包括补丁管理、防病毒管理、 安全策略检查。定期和不定 期备份用尸重要数据。正偏离增加 定期 和不 定期 备份 用户 重要 数据技术文件第13页和31 页3、笔记本电脑的维修保养服务 维修保养期超过半年的，需进 行

4、定期总结，形成总结报告。笔记本电脑的维修保养服务 维修保养期超过三个的提供 季度总结，超过半年的提高 半年度总结，向用户方提交 总结报告。正偏离增加 季度 总结文件第 页技术 文件第28页4、其他合理的服务需求。与用户方协商提供其他合理 的服务需求。无偏离无技术文件第12 页2台式 电脑1、硬件设备维修范围：具体项 目需求方已过保修期的台式电 脑或保修服务以外的台式电 脑：包括单独购买的台式电脑、 电脑室的电脑、电子阅览室的 电脑、多媒体教学平台中的电 脑等。其中，主机包括：主板、 硬盘、光驱、网卡、显示卡、 声卡、内存、CPU电源等；外 设：显示器、鼠标、键盘等。硬件设备维修范围：具体项 目需求方已过保修期的台式 电脑或保修服务以外的台式 电脑：包括单独购买的台式 电脑、电脑室的电脑、电子 阅览室的电脑、多媒体教学 平台中的电脑等。其中，主 机包括：主板、硬盘、光驱、 网卡、显示卡、声卡、内存、 CPU电源等；外设：显示器、无偏离无技术文件第13页序号服务 项目招标要求投标实际参数是否偏 离（无 偏离/ 正偏离 /负偏 离）偏离 概述备注双标、键盘等。2、软件维修服务：为用户安装 系

5、统、常用办公软件（软件由 用户提供），同时负责对具体项 目需求方电脑进行防病毒及治 理服务，定期和不定期地进行 操作系统的安全检查，包括补 丁管理、防病毒管理、安全策 略检查。软件维修服务：为用户安装 系统、常用办公软件（软件 由用户提供），同时负责对具增加 定期 和不 定期 备份 用户 重要体项目需求方电脑进行防病 毒及治理服务，定期和不定 期地进行操作系统的安全检 查，包括补丁管理、防病毒 管理、安全策略检查。定期正偏离技术乂件第13页和31 页和不定期备份用户重要数 据。数据3、对台式电脑的维修保养服务 进行定期总结，形成总结报告。对台式电脑的维修保养服务 进行定期总结，编写季度、 半年以及年度总结，向用户 方提交总结报告。增加 季正偏离度、半年度、年度总结技术乂件第28页4、其他合理的服务需求。与用户方协商提供其他合理 的服务需求。无偏离无技术乂件第12页1、定点供应商资格有效期内，我司在协议期内，每半年向每半年各定点供应商应何顺德 区政府采购监督管理部门报送 常用更换的零配件的采购价顺德区政府米购监督管理部 门报送常用更换的零配件和 维护服务的采购价（含税），维修 保养 服务

6、 顾里 标准（含税），米购价不得图于市场 价格的90%常用零配件采购 价应向所有具体项目需求方公 布，在维修保养过程中需要更 换零配件且不达政府采购限额采购价小局十市场价格的 90%常用零配件采购价和维 护服务项价格向所有具体需 求方公布，在维修保养过程 中需要更换零配件和提供维3无偏离无技术乂件第16页时，具体项目需求方可在该米护服务不达政府米购限额购价内向定点供应商进行快速 采购或具体项目需求方到市场 上进行采购，定点供应商用义 务为具体项目需求方提供配件 的更换安装，零配件费用由具时，具体需求方可在该米购 价内向我司进行快速采购，我司为具体需求方提供配件 的更换安装或维护服务，零 配件费用和维护费用由具体序号服务 项目招标要求投标实际参数是否偏 离（无 偏离/ 正偏离 /负偏 离）偏离 概述备注体项目需求方支付。项目需求方支付，并由我司 开具发票。2、技术支持服务：供应商具有并提供常设每周5天X 8小时我公司提供常设每周5天X8小时服务专线和长期的全无偏离无服方专线和长期HJ免费技术支 持。具体项目需求方可按照服 务期限或服务次数模式选择定 点供应商来满足设备的维修保 养服务需求

7、。国免费技术支持电话。具体 项目需求方可按照服务期限 或服务次数模式选择定点供 应商来满足设备的维修保养 服务需求。技术乂件第16页3、现场服务响应时效：接障后 驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录 故障现象（时效定义：接到服 务需求后工作人员到达故障现 场的时间）；非驻点技术人贝： 周一至周五8:0018:00期间 为2小时内到达现场，其余时 间为12小时内到达现场。我司接障后驻点技术支持人 员可在10分钟内响应服务 要求，详细记录故障现象（时 效定义：接到服务需求后工 作人员到达故障现场的时 间）；非驻点技术人员： 至周五8:0018:00期间为 2小时内到达现场，其余时 间为12小时内到达现场。无偏离无技术文件第16页4、非硬件故障2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件 的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。非硬件故障可在 2小时内解 决并完成服务需求；需要更 换配件的服务单，在备件到 货后12小时内完成服务需 求。无偏离无技术文件第17页5、维护响应方式：具体项目需 求方选择年度维保方式时，定 点供应商须提供定期主动上门 服务和客户要求的响应维护。维护

8、响应方式：具体项目需 求方选择年度维保方式时， 我司提供定期主动上门服务 和客户要求的响应维护。无偏离无技术文件第17页序号服务 项目招标要求投标实际参数是否偏 离（无 偏离/ 正偏离 /负偏 离）偏离 概述备注4计算 机设 备、办公设 备选 择年 度维 保方 式时，常驻服务 人员 要求i、各维护定点供应商须承诺我公司承诺根据与所服务无偏离无根据与所服务具体项目需求方具体项目需求方签订合同的签订合同的维修保养设备数量 （台式电脑、笔记本电脑、服维修保养设备数量（台式电 脑、笔记本电脑、服务器、务器、投影机、液晶/等离子电投影机、液晶/等离子电视视机、交换机、打印机等设备机、交换机、打印机等设备数量总和）规模为该具体项目一数量总和）规模为该具体项需求方安排若小名固定的常驻目需求方安排若小名固定的技术服务人员，具体要求如下：常驻技术服务人员，具体要1、合同设备数量V 400 （台）求如下：1、合同设备数量V技术文件第19页常驻技术服务人员数 1 （人）， 人每周驻点服务时间：两个工400 （台）常驻技术服务人员 数1 （人），人每周驻点服务作日；2、合同设备数量a400,时间：两个工作日；2、合700（台）常驻技术服务人员 数1 （人），人每周驻点服务时同设备数量，400 , V 700（台）常驻技术服务人员数间：五个工作日；3、合同设1 （人），人每周驻点服务时备数量700 （台） 常驻技术间：五个工作日；3、合同服务人员数2 （人），人每周驻设备数量700 （台） 常驻点服务时间：五个工作日；技术服务人员数2 （人），人每周驻点服务时间：五个工 作日；2、常驻技术服务人员应该具备 一定的技术能力和应急处置能 力，能够处理或者协助处理各 种

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