淘宝客服开头问候语
8页1、淘宝客服开头问候语随着网络的普及,淘宝客服也成为了网民们购物经常遇到的对象。下面 为你整理了淘宝客服开头问候语,希望对你有所帮助 !1、问候语:您好,欢迎致电*旗舰店客户服务热线,客服代表 YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的!2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应 礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话 过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生 /小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名。4、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?” 稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对 方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再 次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。淘宝客服:无法听清5、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保 持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍 听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话 挂来,好吗?然后过5秒挂机。不可以直接挂机。6、遇到电话杂
2、音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电 话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗 ?再见! ”稍停5 秒,挂机。不可以直接挂机。7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客 户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗 ?谢谢!, 不可以直接挂机。8、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代 表应该在听懂客户所用方言的基础上, 继续保持普通话的表达。不可 以转换成客户的方言淘宝客服沟通内容9、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户 代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您 下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。不可以 直接挂机。10、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代 表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗 ?”11、提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表: “麻烦您记录一下,好吗?”不可以语速过快而没有提示。12、遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是*旗舰店 客户服务中心,请您查证后再拨。”(若
3、有可能请根据客户的需求,引 导客户拨打其它号码。)13、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表: “对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?淘宝客服遇到抱怨与投诉 14、遇到客户投诉热线难拨通、应答 慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,刚才因为 线路忙,让您久等了 !请问有什么可以帮助您?15、遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生 /小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚 平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。16、遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。17、遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告 诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组 长或主管处理。18、客户投诉客户代表(其他人员)工作出差错:客户代表:“对 不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述 投诉内容,如
4、客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗 ?”迅速将此 情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处 理。19、遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生 /小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之 内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!20、对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,淘宝客服开头问候语先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部 门反映,并在淘宝客服开头问候语小时(根据投诉的类别和客户类别的 不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”淘宝客服开头问候语(最新)1.满来临气温高,嘱咐您把健康保, 贪凉食冷切莫要,预防腹泻防感冒,多喝开水防干燥,皮肤水润容颜 俏,勤做锻炼身体好,心情愉快乐陶陶,小满愿您健康绕,开心笑 !2 .满快乐,让心情愉悦起来;注满美好,让生活幸福起来;洒满吉 祥,让好运膨胀起来;许满心愿,让问候发送出来。小满节气到,愿 你收获满满的幸福,开心快乐一辈子!3 .管茶是浓是淡,让清香永驻心间;不管间隔是近
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