首都机场信息公司-绩效考核手册-CHW-2008022V13

1、 北京首都机场信息发展有限公司绩效考核手册 北京求是联合管理咨询有限公司Truth United Consulting Co.，Ltd二八年三月 目 录第一章 总则11.1 绩效考核概述11.2 考核组织11.3 考核对象31.4 绩效考核周期41.5 绩效考核指标体系4第二章 考核内容52.1部门绩效考核内容52.1.1 部门考核内容概述52.1.2 部门考核内容62.2 员工绩效考核内容62.2.1 业绩考核62.2.2 能力考核72.2.3 态度考核82.2.4 绩效考核指标权重分配9第三章 考核实施113.1 考核者培训113.2 部门绩效考核实施过程113.2.1 季度绩效考核113.2.2 年度绩效考核123.2.3 强制分布123.3 员工绩效考核实施过程133.3.1 季度绩效考核133.3.2 年度绩效考核133.3.3 强制分布143. 4 绩效考核偏差的避免15第四章 绩效考核结果运用164.1 绩效考核结果用途概述164.2 绩效工资的确定164.3 奖金的确定174.4 员工岗位工资级别调整174.5 员工岗位调整184.6 员工培训18第五章 绩效考核制度修

2、订195.1 绩效考核制度修订内容195.2 绩效考核制度修订程序19第六章 绩效考核文件使用与保存216.1 绩效考核文件保存方法216.2 绩效考核文件查阅权限21第七章 绩效考核申诉227.1 申诉条件227.2 申诉形式227.3 申诉处理22第八章 附则24附表1：绩效考核指标修订提案25附表2：绩效考核申诉表26 北京首都机场信息发展有限公司绩效考核手册第一章 总则1.1 绩效考核概述第一条 绩效考核目的 绩效考核是指在一定期间通过制定客观、有效的考核标准，对各部门及员工的工作业绩进行科学、动态地衡量和评定，以激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质； 绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解各部门及员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。 员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升公司的整体绩效。第二

3、条 绩效考核原则 公开的原则：考核过程公开化、制度化。 客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。 时效性原则：绩效考核反映考核期内部门及员工的综合状况，不溯及本考核期之前的情况，不能以考核期内部门及员工的部分表现代替其整体业绩。 互动性原则：绩效管理强调事前的、计划式的工作目标承诺与事后的工作结果认可，以逐级评价为主要手段，注重过程管理，重视双向沟通与共识达成。 组织公正原则：建立明确、合理的企业绩效管理体系，强调组织公正、公平，明确指出企业发展对员工提出的要求和标准，充分发挥绩效管理体系的激励作用。1.2 考核组织第三条 绩效考核的组织领导 由总经理、副总经理、综合管理部经理组成公司考核领导小组，负责绩效考核工作的指导。考核领导小组下设考核执行小组和办公室（以下简称考核办），考核办设在综合管理部，考核执行小组由考核领导小组和其他各部门经理或负责人组成。第四条 公司考核小组人员组成： 领导小组组长：公司总经理； 领导小组副组长：公司副总经理； 领导小组组员：公司总经理、副总经理、综合部经理； 执行小组组长：综合部经理； 执行小组组员：各职能/业务部门经理或负责人；

4、办事机构：综合部。第五条 考核领导小组职能 负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩进行最终审批； 负责整个绩效考核制度和体系的修订； 负责考核过程中出现的争议的最终仲裁，负责处理绩效考核过程中员工申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地开展； 负责修正现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩； 负责对部门平衡记分卡中的重点工作完成情况打分； 负责对部门平衡记分卡中需要考核小组打分的项目进行打分。第六条 考核执行小组职能 负责具体执行领导小组制定的考核制度并向领导小组反馈考核实施过程中信息； 负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。第七条 考核办公室的职责如下： 对绩效考核各项工作进行培训与指导； 对绩效考核过程进行监督与检查； 汇总统计部门、员工绩效考核评分结果； 对各部门季度、年度绩效考核工作情况进行通报； 根据考核领导小组意见，对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 处理绩效考核及相关投诉； 建立绩效考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；第八条 考核者的

5、主要职责如下： 执行绩效管理制度，实施对员工和下级部门的考核，客观公正地评 价本部门员工（下级部门）的工作表现； 监督绩效考核中不利于建立组织公正（程序公正、分配公正和人际 公正）的问题或偏差，并提出建设性意见； 组织执行记录本部门的日常工作内容与成果，并针对其绩效指标与考核标准对部门工作进行自我评价。第九条 被考核者在绩效管理工作中的主要责任如下： 执行公司和本部门的绩效考核制度； 参与对本岗位考核指标的制定和修订，提出建设性意见； 及时记录本岗位的日常工作内容与成果，并针对其绩效指标与考核 标准进行自我评价。第十条 考核小组内部职责分工： 领导小组组长负责提出年度绩效考核总体要求，监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件； 执行小组组长负责组织各部门负责人为各部门及员工做绩效考核； 执行小组组员负责按时完成对直接下属部门及岗位的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展； 综合部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案，并负责部分绩效考核指标的评分；1.3 考核对象第十一条 部门 公司职能管理部门、业务部门。第十二条 员工 职能/业务部门经理或负责人； 职能/业务部门

6、普通员工类：指各部门中所有普通正式员工；第十三条 本制度不适用于以下人员： 公司高级管理人员，包括公司总经理、副总经理； 临时兼职、外部特聘人员； 季度考核期内累计不到岗超过1个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核； 年度考核期内累计不到岗超过100天（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。1.4 绩效考核周期第十四条 考核周期 绩效考核包括季度考核与年度考核。 季度考核的周期为每个自然季度。 年度考核的周期为每年1月1日至12月31日。第十五条 绩效考核时间安排 季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据工资发放时间确定），岗位与部门季度考核时间不超过10个工作日，在规定的工作日内，考核者可以在考核周期内任选考核实施时间； 年度考核时间为：下个年度第一个月，部门年度考核时间不超过15个工作日，员工年度考核时间不超过10个工作日。1.5 绩效考核指标体系第十六条 绩效考核指标体系定义 绩效考核指标体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核指标体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也

7、是保证考核结果准确、合理的重要因素； 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。第十七条 绩效考核指标体系构成 部门考核的主要指标： 部门平衡记分卡 岗位考核的主要指标： 岗位关键绩效考核指标（KPI） 月度重点工作完成情况 能力指标、态度指标（民主评议） 部门负责人考核的主要指标： 部门平衡记分卡 能力指标、态度指标（民主评议）第二章 考核内容2.1部门绩效考核内容2.1.1 部门考核内容概述第十八条 平衡计分卡 部门考核就是平衡记分卡考核，其办法是通过对部门的财务、客户、内部运营和学习成长四个方面的考核，将各部门自身目标与公司整体的工作目标相统一。采用平衡记分卡的思想设置部门的考核指标，弥补了职能/业务部门自身工作开展情况考核的空白。各个部门的具体考核内容和指标见北京首都信息发展有限公司部门绩效考核体系-平衡记分卡。 财务类指标：将公司整体战略目标体系中的关键财务指标分解到 各部门，明确各部门在战略目标体系中的地位。 客户类指标：通过设置客户类指标，推行公司内部客户的观念，提升公司内部各部门之间的工作效率；通过设置客户类指标，加强业务部

8、门的客户关系管理意识，进一步扩大公司的市场影响力。 内部运营类指标：是反映企业内部运营流程的质量和效率的指标。该类指标又可以分为两类： 质量类指标：加强各部门内部管理，促进流程优化是促进公司长远发展的基础。 效率类指标：通过对运营效率进行考核，促使公司的重点工作能有效地完成，保证公司战略的顺利实现。 学习成长类指标：企业的长远发展离不开企业自身的不断学习和成长。第十九条 部门考核指标主要分定量指标和定性指标两大类。 定量指标和定性指标主要由考核办公室组织收集相关数据，并组织对各部门打分。 定量指标又分为正向定量指标和逆向定量指标，正向定量指标是指把指标增长作为评价驱动力的定量评价指标。逆向定量指标是指把指标降低作为评价驱动力的定量评价指标。2.1.2 部门考核内容第二十条 部门的季度考核内容 从部门年度平衡记分卡分解到季度的考核指标，考核内容分成财务、客户、流程、质量和学习成长五个方面。具体考核指标和考核标准在上季度末确定。第二十一条 部门年度考核内容 部门年度平衡计分卡，分成财务、客户、流程、质量和学习成长五个方面。具体考核指标和考核标准在上年年末确定。2.2 员工绩效考核内容2.2.1 业绩考核第二十二条 业绩考核内容 业绩考核是对员工当期履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容； 业绩考核包括KPI考核与非KPI考核两项内容。l KPI考核第二十三条 KPI确定方法 KPI（Key Process Indication）即关键业绩考核指标，代表岗位的核心责任。 确定KPI应以岗位说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作； 在能够反映被考核者的所有评价指标中，每个领域选择最重要3-5个最能反映出被考核者业绩的评价指标作为KPI指标； 制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合； 选择KPI应该考

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