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流程设计8原则

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卖家[上传人]：re****.1

文档编号：484466077

上传时间：2022-12-20

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常见问题

1、流程设计8原则按照拉姆勒-布拉奇流程设计方法论(Rummler-Brache methodology),流程设计有八个原则，分别为：1.Design for 80%,and build separate paths for exceptions为80%的可能性而设计，并对例外设定各自的路径2.Eliminate or reduce the impact of low-value steps消除或降低低价值步骤的影响3.Simplify complex steps简化复杂步骤4.Combine simple steps合并简单步骤5.Work to design quality into the work rather than inspect step outputs after the fact按照将质量融入工作中的原则设计，不要在既成事实后对步骤的产出实施审查6.Parallel path wherever possible尽可能并行7.Broaden job content and empower employees扩大工作内容并给员工授权8.Dont design things

2、 to the task level unless the risk of variation is unacceptable and youre willing to invest in testing prior to implementation不要设计到任务级，除非可变风险不可接受而你必须在实施前执行测试。【解读】1.Design for 80%,and build separate paths for exceptions为80%的可能性而设计，并对例外设定各自的路径这是第一条原则。对于严谨风格的设计者而言，任何一个步骤的执行都有许多的意外会发生，他们企图将所有的意外(或称可能性)全部囊括在流程中，这样流程就无法设计，因为每个步骤都要有许多的判断，许多的分支。比如煮饭流程，一般顺序为：勺米、淘米、添水、置入电饭煲中、上盖、通电、按煮饭钮、等待跳掣、开盖、添饭。如果要考虑100%的可能性的话，勺米会有没米了、米被老鼠污染了、米被虫蛀了、米生霉了、米受潮了等可能性，这样，第一个步骤就有五个判断，十个分支。而第二个步骤会有没水、水浑浊、淘米筛有漏洞、下水管堵塞等等可能性，这样就有四

3、个判断八个分支。无法完成一个流程的设计。所以，这个原则要求我们只把80%可能性考虑到流程设计中去就可以了。2.Eliminate or reduce the impact of low-value steps消除或降低低价值步骤的影响这个原则很通俗，即把价值低的步骤取消或减少就可以了。但问题是如何评价低价值的步骤。也许对于一个有经济实力的大企业，过长的在制品运输是个低价值的步骤，应该取消。但对于一个小企业，拉近机器工位可能是笔大投入，相比而言，低价值要比高投入好。一般地，等待的步骤是我们着力要取消或减少的。其它类型的步骤，还要具体分析。3.Simplify complex steps简化复杂步骤这个原则是把复杂步骤简单化，福特汽车就是这方面的行家，他利用劳动分工，将造汽车这么复杂的工作简化为一系列的简单步骤，而最终将普通人组织起来，各自掌握有限的技能就可以造出汽车。4.Combine simple steps合并简单步骤这个步骤走的是步骤3相反的路线。现代工业的现状是劳动分工太细，而人力资源成本高企，需要将简单步骤合并，以降低成本并使岗位工人一专多能，从而增强流程的鲁棒性(robust

4、)。5.Work to design quality into the work rather than inspect step outputs after the fact按照将质量融入工作中的原则设计，不要在既成事实后对步骤的产出实施审查这个原则非常精彩，需要流程设计者多多采用，也十分考流程设计者功力。我们在日常生活中为了保证质量，常常在事后强化检查力度，而没有去精心设计工作过程，以便让活儿一次过就做成做好。中国有句俗语叫工欲善其事必先利其器。如果事先不利其器，则只有靠事后检查来保证善其事。但这种善事是在高的失败成本下获得的，并非善举。在流程设计范畴，利其器不仅仅指使用好的投入(如工具、家伙什儿)，更重要的是合理的工作设计。例如，大人每天晚上都要受老师的要求，检查孩子的家庭作业，并要在作业上签字。许多家长不堪重负，抱怨老师将教学责任推给家长。同时因望子成龙心切，又希望老师多布置些家庭作业。如果家长只关注事后检查，可能要陪孩子翻工到半夜。正确的设计应该是与孩子共同复习白天上课的内容，启发孩子关注作业的要点和易出错的潜在陷阱，然后再动笔写作业。6.Parallel path wher

5、ever possible尽可能并行这个原则要时时牢记在心并时时运用。我们民族接受的教育是专心专意、一心不可二用等单线条的办事原则。这个办事原则容易泛化到流程设计之中，造成流程单线条，使人力和设备资源空置，平添会计成本和机会成本。7.Broaden job content and empower employees扩大工作内容并给员工授权这个原则与第4项原则一脉相承。其核心理念在于三段论式的推理：流程产出的接受者是客户，流程产出要靠执行者-员工的每一步工作来完成，所以员工应该有足够的技能和授权来保障流程产出，让客户满意。8.Dont design things to the task level unless the risk of variation is unacceptable and youre willing to invest in testing prior to implementation不要设计到任务级，除非可变风险不可接受而你必须在实施前执行测试。这个原则要求流程设计者除非需要做流程压力测试或是承受不起流程意外的风险，不要拘泥于任务级的细节去设计流程，这样会因太过微观而使流程设计寸步难行。本文由王翔原创，转载请注明。七乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊请点击进入

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