环境管理部管理制度

1、环境管理部第一章前言第4页1、公司简介第4页2、服务口号第4页3、管理宗旨第4页4、企业文化第4页5、员工箴言第5页6、物业服务常识第5页第二章组织建设第8页1、公司组织结构图第8页2、公司岗位结构图第8页3、环境管理部组织职能图第9页第三章工作职责第10页1、环境管理部部门职责第10页2、环境管理部岗位职责第10页2.1 环境管理部主管职责第10页2.2 保洁员岗位职责第10页2.3 绿化技工职责第10页2.4 办公大楼保洁职责第11页第四章环境管理部管理流程第12页1、清洁管理流程第12页2、保洁管理控制流程第13页3、绿化管理流程第14页4、园区园林绿化设计与营造流程第16页第五章环境管理部制度第18页保洁员管理制度第18页保洁管理方法第20页垃圾收集处理制度第20页清洁工管理办法第20页绿化管理制度第21页第六章办公大楼保洁流程及制度第21页1、清洁项目第21页2、打扫顺序第21页3、具体事项第22页4、马总办公室清洁方案第23页第七章环境管理部常用表格第25页1、清洁工每日检查考评表第25页2、保洁工作每周考核表第26页3、清洁区域分工安排第27页4、室内卫生检查表第28页5

2、、室外卫生检查表第29页6、地面清洁每日检查表第30页7、消杀服务记录表第31页8、绿化养护记录表第32页9、绿化工具使用登记表第33页10、绿化工程竣工报告单第34页11、绿化工程验收表第35页第二章组织建设、公司组织结构图、公司岗位结构图三、环境管理部组织职能图物业经理绿化养护办公楼维护园区环境维护第三章工作职责、部门职责1、保洁管理(1)为了确保辖区内的卫生达到标准，必须提高保洁工作的质量。(2)为了确保及时、有效地完成保洁工作，必须组织相关工作人员具体实施。（3）为了确保设备、设施的完好性，需要全面负责日常的保洁设备、设施的管理工作。2、绿化管理（1）根据相关规定制定绿化计划，并保证计划的完成率达到100%。（2）为了提高绿化的完好率，必须组织相关人员实施平日的绿化养护工作。（3）为了确保设施、器具的完好性，需要全面负责日常的管理工作。二、岗位职责1、环境管理部主管职责（1）对各项规章制度进行组织、实施及监督，从而使其执行率达到100%。（2）制定年度绿化工作计划，并提交总经理审批。（3）按照相关规定制定保洁服务标准，并提交总经理审批。（4）对辖区内保洁服务工作进行组织、监督及

3、检查。（5）制定本部门各项规章制度，并提交总经理审批。（6）对辖区内绿化工作全面负责，并监督、检查其执行效果。（7）负责对下属员工的培训工作，使其完成率达到100%。（8）聘任本部门员工，并对其进行监督、指导、考核及评价。（9）相关的其他工作。2、保洁员岗位职责（1）服装要整洁，上下班要按时，上班期间要佩戴工作胸卡。（2）每日分两次清运垃圾到中转站，具体时间是上午九点和下午五点半，每三天清理一次垃圾桶。（3）每天负责清扫一次公共区域，公共门窗每周清理一次，并且要保持园区里公共场所无污垢、烟头等废弃物。（4）对于住户的上门卫生清洁服务，必须要在接到此工作后的一天时间内完成。（5）在当班期间负责保持责任区的清洁工作。（6）一旦发现卫生状况，应立即解决，并做好相关记录。（7）通过参加业务培训的方式来提高业务水平与个人修养。（8）每周进行两次虫蚊杀灭工作，并将垃圾桶、排污井等位置作为重点。（9）相关的其他任务。3、绿化工岗位职责（1）要熟悉园区绿化布局和个人包干地区的职责范围及花草树木的品种和数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。（2）要定期清楚杂草，防治病虫害、松土、

4、施肥，并修理枯病枝、伤残枝大等，及时更换死亡苗木，负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护工作。（3）必须虚心学习，努力工作，提高自身素质。（4）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。（5）在园区内发现随意侵占公用绿地，攀折、损坏花草树木、园林物品。在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和报告，并有权协助保安人员和主管人员要求违章者进行赔偿。（6）妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。（7）要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。（8）及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。（9）服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作。10）必须要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。11）必须认真负责地完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度给予奖惩。（12）经常巡视校区的绿化地，严格制止不良行为。（13）完成领导交办的其他工作。4、办公大楼保洁工作

5、职责（1）服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，树立良好的礼仪形象。（2）上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。（3）按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：1）每日清扫公共区域（领台、大堂、停车场、楼梯、电梯、会议室、马总办公室等）两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。2）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。3）每天打扫卫生间四次以上，包括便池、厕所蹲位内外、镜面，必须保持卫生间的卫生清洁。（4）爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点，如清洁工具须要更换的，须拿回旧的，以旧换新，不得私自收捡公司垃圾、纸皮外出谋取私利，如发现此类行为，按财务制度处罚。（5）打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。、（6）不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。（7）上下班时间必须到指定地点签到。（8）完成甲方管理人员按排的其他工作。第四章环

6、境管理部工作流程一、清洁管理工作流程1 .设置清洁管理机构物业公司对受托物业的清洁卫生管理工作，可以委托专业的清洁公司承包完成，也可以自己设置环境管理部完成。如果将物业的清洁卫生工作委托给专业的清洁公司完成，则物业公司一般采取招标的形式选择清洁公司。物业公司只需配备几名管理人员，根据委托对清洁公司进行检查、监督、评价即可。如果物业公司成立自己的清洁卫生部门负责清洁工作，则其班组可根据所管物业的类型、区域分布、面积大小、清洁对象的不同而灵活设置。清洁管理机构可以设置清洁服务班、高空外墙的清洁和公共区域清洁班。上述部门中，清洁服务班的职责主要是向业主或使用人提供室内外的有偿清洁卫生服务；高空外墙清洁班的职责主要是负责多层或高层大厦或建筑的高空外墙的清洁工作；公共区域清洁班的职责主要是公共卫生区域，如公共走廊、楼梯、电梯间、通道、园林校区、卫生间及物业外围的公共场所的保洁以及工具和设备的养护等。它们之间有比较明确的职责划分和各自的职责范围。2 .制定管理制度管理制度是清洁工作得以顺利进行的保证，物业公司要认真做好清洁管理制度的制定工作。比较完整的清洁管理制度包括：(1)清洁部门劳动纪律，包括

7、清洁工人上下班制度、工作纪律，考勤制度、工作责任以及思想品德方面的规定。(2)清洁部门奖惩条例，主要是制定适当的标准，给予员工奖惩或惩罚。(3)业主清洁管理制度，即使用人应该遵守的清洁保护制度等。3 .搞好区域卫生(1)物业区域的清扫与保洁。物业区域面积一般较大，要清扫与保洁的范围也比较大，特别要注意马路的清扫与保洁。马路清扫的目的在于除污除尘，在有条件的地方可采取洒水和水洗路面的湿式作业法。马路清扫的标准，一般可参照原建设部颁布的全国城市马路清扫的标准执行。其具体标准是：一要每天普扫两遍，全日保洁；二要达到“六不”、“六净”标准,即不见积水、不见尘土、不见杂物、不漏收摊、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和果皮箱净。(2)生活废弃物的清除。生活废弃物大体上分为垃圾和粪便两大类。生活废弃物清楚的原则是及时收集、迅速送到适当地点，进行无害化处理。4 .抓好清洁卫生设施的建设与管理(1)清洁车辆的配置和管理。物业区域要有清洁车、洒水车、垃圾运输车。(2)便民设施的建设与管理粪便运输车等。物业区域内要建设便利群众的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。物业公司

8、应设立专项基金用于卫生设施的购置与更换，保证卫生设备的完善。3.加强对业主(使用人)的教育要搞好清洁卫生工作，不仅要靠清洁部门的清扫和保洁，还要靠业主(使用人)的配合。有时，业主(使用人)还在物业区域保洁中起着非常重要的作用。业主(使用人)的素质有高有低，仅靠他们的自觉是不够的，清洁卫生部门必须加强对他们的额宣传教育，使他们懂得环境清洁的重要性，自觉参与环境保洁工作中来。清洁管理工作流程，如图所示。二、保洁管理控制流程1.编制保洁管理制度(1)环境管理部经理确定管理范围与工作标准后，制定保洁工作管理制度。对保洁工作管理范围、工作检查标准、区域划分、人员分配、保洁用品领取以及奖惩规定进行说明。(2)部门主管向部门内部保洁人员告知制度内容，并对相关工作事项进行指导，监督执行情况。2 .确定保洁管理范围(1)公共场所保洁管理1)室内公共场所清洁管理。2)室外公共场所清扫和维护。3)楼房外墙清洁和保养。(2)生活垃圾管理1)生活垃圾的收集和清运。2)装修建筑垃圾的收集和清运。3)垃圾收集设施的维护和保养。(3)公共场所卫生防疫管理1)公共场所传染病控制。2)公共场所杀虫、灭鼠。3 .制定保洁管理标准(1)部门经理确定保洁管理范围后，主要从以下几方面制定各个方面的保洁管理标准：1)地面、地下室部分。2)标准层部分。3)设备层部分。(2)部门经理根据以上及方面确定的内容与标准来衡量保洁工作的好坏。4 .日常保洁巡视检查(1)部门主管每日巡查辖区，监督辖区工作人员的工作情况。1)根据保洁管理标准纠正工作人员在工作过程中出现的违规现象，做好检查记录。2)检查辖区的公共卫生，看道路、梯间等地方是否有积存垃圾杂物，如有垃圾杂物，及时调动人员清运。(2)部门主管下班前检查辖区内的防火、防盗设施、门窗和水电机是否关好等安全工作，检查并督促下属员工认真做好安全检查。5 .保洁工作改进(1)部门主管做好每周(每月)保洁工作总结。对存在的问题积极查明原因并向部门主管汇报，提出合理建议与解决方案。(2)部门经理

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