网络经济及企业管理简答、论述[完整版]

1、 .wd.注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷教师按点给分，少一点，会扣相应的分数。第一章 企业管理概论1、 企业概念的要点3个1) 企业以价值增值作为其经济活动的目的 2) 企业是从事商品生产和流通的经济组织 3) 企业进展自主经营、独立核算和自负盈亏2、 公司制企业的特点3个1) 公司制企业是法人2) 公司制企业实行有限责任制度3) 公司制企业的所有权和经营权相别离3、 组织职能的内容5个1) 为各项活动设计 基本职务和组织机构。2) 规定职务和组织构造的责、权、利及其关系，并且对组织构造、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。3) 选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。4) 把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。5) 对系统内职工进展教育培训和智力开发。4、 组织工作的 基本原则6个1) 有效性原则2) 统一指挥原则3) 责权利相一致原则4) 集权与分权相结合原则5) 弹性原则6) 协调原则5、 领导活动的内容6个1) 权力的形成和运用2) 指导3) 鼓励4) 沟通5) 协调6) 营造组织气氛，建设组织文化6、 企业管理概念的含义3个1) 企业

2、管理的目标是实现企业价值的最大化2) 企业管理就是对企业的资源进展合理配置的过程3) 企业管理的实施是通过方案、组织、领导、控制等活动进展的7、 网络时代企业环境的变革6个1) 信息技术特别是网络技术日臻完善2) 经济的全球化3) 顾客的需求更加多样化和个性化4) 科学技术的开展是新月异5) 变革的速度越来越快6) 知识成为企业最重要的资本。8、 网络时代企业面对的机遇5个1) 企业可以更好地满足顾客的个性化需求2) 企业可以降低交易本钱3) 企业可以减少库存4) 企业可以使合作竞争战略更便利地实施5) 提高获取知识、应用知识的能力9、 网络时代企业面对的挑战5个1) 企业面临日益剧烈的竞争2) 顾客权力大大增强3) 企业整体盈利水平将会降低4) 企业关键的成功因素将会改变5) 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化10、 企业管理范围的拓展4个1) 网络企业管理2) 企业的网络化管理3) 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4) 企业管理的范围拓展到整个供应链11、 网络企业的特点5个1) 网络企业所占的现实空间有限。2) 网络企业是计算机化和网络化的企业。3) 网络企业是全

3、天候运作的企业。4) 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。5) 网络企业是高知识型的松散企业。12、 企业管理内容的创新8个1) 战略管理的创新2) 组织管理的创新3) 网络营销成为营销管理的重要内容4) 敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5) 企业财务管理将向战略性、集成化方向开展6) 回归人体管理，重视人力资源管理7) 知识管理成为企业管理的重要内容8) 更加重视文化管理13、 企业管理方法和手段的创新8个1) 准时制JIT2) 制造资源方案MRP3) 并行工程CE4) 计算机集成制造系统CIMS5) 企业资源方案ERP6) 分销资源方案DRP7) 企业内部网和互联网Intranet and Internet8) 电子数据交换系统EDI第二章 企业战略管理1、 企业战略管理的特点4个1) 整体性 (2) 长期性(3)权威性(4)环境适应性。2、 企业战略管理的过程6个1) 确定企业的使命2) 明确企业的目的和目标3) 企业战略条件分析4) 制订战略方案5) 战略方案选优6) 战略的实施与修正3、 企业宏观环境的构成6个1人口环境2经济环境3自然环境4技术环境 5政治和法

4、律环境 6社会文化环境4、 企业的产业环境分析4个1) 产业的特性2) 产业的寿命周期分析3) 产业的开展状况4) 产业的竞争构造分析5、 迈克尔波特的五力模型产业竞争构造分析5个1) 新竞争者的进入2) 替代品的威胁3) 买方的讨价还价能力4) 供方的讨价还价能力5) 现有竞争者之间的竞争6、 形成行业壁垒的因素6个1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最正确原材料来源的控制7、 核心能力的特性6个(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性(5)扩展性 (6)动态性 (核心产品是核心能力的载体)8、 价值创新战略的特点6个1) 价值创新战略不拘泥于所在产业的条件2) 价值创新战略是超越竞争的战略3) 价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约4) 价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中5) 价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线6) 价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台第三章 客户关系管理1、 客户关系管理的特点3个1) 客户关系管理是一种经营理念2) 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理

5、机制3) 客户关系管理包含一整套解决方案2、 客户关系管理产生的背景4个1) 经营理念更新的需要2) 企业管理模式更新的需要3) 提高核心竞争力的需要4) 信息技术的推动3、 客户关系管理的意义4个1) 改善营销功能，提升销售业绩2) 降低企业本钱，提高运营效率3) 改善客户服务，提高客户满意度4) 优化企业流程，提高市场份额4、 企业与客户互动的渠道7个1呼叫中心 2 3网上交流 4电子邮件5 6信件 7直接接触5、 客户关系管理的关键技术4个(1) 呼叫中心call center：集中处理大量打入打出 的场所(2) 数据仓库DW：面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合(3)商业智能 (BI)：模拟人的思考和行为来进展商业活动(4)Web的集成管理6、 客户关系管理的实施步骤8个1) 确立业务方案2) 建立客户关系管理工程团队3) 分析客户需求，初建信息系统4) 明确企业需求5) 为客户关系管理不同级别系统设置优先级6) 选择适宜的方案7) 组织用户培训8) 使用、维护、评估和改进7、 实施客户关系管理的条件5个1) 专注于流程，设计长远规划2) 遵循专业化、社会化和开

6、放式的运作思路3) 着力加强对渠道和应用子系统的集成4) 加强支持网络应用的能力5) 极大地重视人的因素8、 在客户关系管理中，如何来重视人的因素4个1) 获得高层领导的支持及理解2) 实施客户关系管理工程的团队应有较强的能力3) 提高企业认识水平，实现观念的一致4) 建设与之相适应的企业文化第四章 企业组织管理1、 企业组织的性质7个1) 企业组织是根据一定的目的建立的2) 要确立制度3) 组织是一种权责构造4) 存在着沟通和协调。5) 组织的基础是活动6) 组织是一个动态的开放系统2、 企业组织的 基本职能3个1) 保证企业功能的实现2) 保持企业活动的协调性和提高企业的效率3) 维护企业的稳定性和适应性3、 企业组织管理的内容3个(1)组织设计 (2)组织运作 (3)组织调整4、 企业组织构造6个1) 直线制构造最早、最简单2) 职能制构造3) 直线职能制构造4) 事业部制构造5) 矩阵型构造6) 控股型构造母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系5、 直线制构造的优缺点及适用范围优点：管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活，构造简单，管理费用低。缺点：管理者要精通多种知识，层级

7、多，不利于信息传递。适用于：规模较小，任务单一，人员较少的组织。6、 职能制构造的优缺点及适用范围优点：职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作缺点：多头领导，违背统一指挥原则适用于：任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织7、 直线职能制构造的优缺点及适用范围优点：统一指挥，分工专业缺点：横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差适用于：普遍适用8、 事业部制构造的优缺点及适用范围优点：适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核缺点：资源重复配置，管理费用高，部门协作差适用于：产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业9、 矩阵制构造的优缺点及适用范围优点：灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性缺点：稳定性差，容易起冲突，机构臃肿适用于：科研、涉及、规划等创新性较强的工作10、 网络时代，企业组织构造变革的特点4个1) 组织构造扁平化：减少管理层次，扩大管理幅度2) 组织构造柔性化：不设置固定和正式的组织，代之以临时团队3) 企业组织虚拟化：包括内部虚拟化和外部虚拟化4)

8、企业组织网络化：新的组织模式代替传统组织模式11、 传统金字塔式组织的弊端3个1) 对外部环境反响迟钝、调整缓慢2) 减缓信息的流动速度，造成信息失真3) 组织内部难以协调，不利于创新12、 组织构造扁平化的优点3个1) 管理效率大幅度提高2) 减少权力集中所带来的风险3) 部门之间关系融洽，便于合作13、 组织外部虚拟化的具体形式5个1) 外包2) 战略联盟3) 特许经营4) 合资企业5) 虚拟销售网络14、 网络型组织的概念和特征5个网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。特点：1网络的 基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作最主要的特点3扁平化的组织构造4加盟企业必须随时做出反响5由垂直控制转向横向协调15、 网络型组织的类型4个1) 内部网络2) 垂直网络3) 市场间网络4) 时机网络16、 网络型组织的优点4个1) 促进了分工和专业化的开展2) 实现核心竞争力的连接3) 降低了交易本钱4) 有助于优化资源配置17、 企业再造的含义及特点企业再造具有以下几方面含义8个企业再造：为了在关键指标上取得显著改善而从 基本上重新思考、彻底改造业务流程。特点：1) 需要重新思考 基本信念2) 以顾客为中心为出发点3) 是一次彻底的变革4) 通过企业再造可取得显著的进步5) 从重新设计业务流程着手6) 实质是管理和组织的创新7) 实施人本管理8) 重视信息技术18、 企业再造的实施4个1) 构建企业再造的团队2) 对现有流程进展全面分析3) 业务流程再造是企业再造的核心4) 组织实施与持续改善19、 企业再造的基础工作4个1) 建立有效的组

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