p2o__网吧人力资源管理——熟悉相关法律法规

1、网吧管理手册依据网吧开展的趋势,提供自由方便的自助上机场所,实行网民自己刷卡上机,自助加钱的营业场所.一般要求：50台以上电脑10M速以上的宽带相关网吧管理软件的安装明确员工，工种，职责方便快捷的上网方式自助的特点：1 方便性(网民自己上下机)2 快捷性(网速快)3 舒适性(环境好，通风性好，优雅 具有方便的平安出口提供 快餐 能长时间上机)4 气氛 能形成一定的游戏气氛 网吧的开展史：从3，5台10台20台100台以上由单一的规模化连锁化(地区连锁-全国连锁) 网吧游戏的开展史：单机游戏局域网游戏聊天江湖称之为网络游戏的雏形 (网络小游戏 联众，中国游戏中心)网络游戏人机对话类游 戏网吧就遵守：?互联网上网管理方法?消防制安管理方法?当地?特种行业管理方法?互联网电子公告效劳管理规定?全国人大常委会关于维护互联网平安的决定? 网吧的经营形态称为网吧的业态网吧的个性特点：1 经营规模2 游戏结构3 经营方式网吧的特点：1 选址居民区，繁华地区，车站，公路主干线 大型企业，工厂2 营业面积 按实际情况每台电脑最少两平方米,最小就在50平方米以上3，营业时间长 一般就在1624小时4，游戏

2、结构汲及面广 网络游戏，单机游戏，局域网游戏聊天5，目标顾客 白领 工薪 学生 流动人口网吧开展的趋势大型化 综合化 多样化 效劳化 教育化 视频点播 规模化网吧的个性化(CS中心 石器小屋，大话天地，传奇空间)CI企业文化 (网吧各自的企业文化)：企业形象 ，公共关系是一个网吧管理工作的一局部，运用公共关系一方面可以了解网民对上网的需求(重于需求的方面)另一方面可以使网吧制定出 相关确实实符合消费者利益的政策和方案，妥善运用它，可赢得网民的支持，便于开展固定客店户 。对于网吧所装游戏上：丛操作上 使用上 指导网民去玩，注重网民的个人爱好的前提下电脑游戏的根本特点和分类：回合制PRG类 仙剑，卧龙与凤雏 ，剑侠情缘 单机类大话西游，魔力宝贝，石器时代 网络类休闲类 五子棋 大富翁 麻将疯狂坦克，泡泡堂 嘟嘟帮 流星学院即时战略类 暗黑，红警，命令与征服传奇，奇迹射击类 雷电 ，死亡小屋，VR战警运动类 极品飞车 暴力摩托角色动作类 古幕丽影网吧管理之效劳台：1 上机人员的登记，办卡，加钱，找钱，打印下机小票，商品出售，(食品饮料，充值卡)及时反映反售商品的缺货情况2 整理清洁效劳台的卫

3、生，准备好零钱，3 能熟练操作，使用网吧管理效劳端软件，及时维护备份数据，及会员资料4 交班时应及时结算营业额，注意临时卡的管理5 不班时不准带现金，不得干私活，不得会私客，不得上网，听音乐看电影不得数营业款项，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用效劳端软件做弊6 出现停电，就及时备份数据，催促临时卡会员卡下机，来电后应及时补充会员卡差额7 检查会员卡，临时卡金额异常，及时解决处理8 做好上机人员欠帐，还账事亦 ，及时注意欠帐上限，及时催促还账9 收银员不得利用工作之便向第三方泄露会员资料(卡号，密码，办卡证件卡上余额等)10 效劳台更改会员卡密码需会员本人持会员卡，及相关证明身份资料方可更改密码网吧管理之效劳员篇：1 熟悉电脑序号的排列，黄金座位(靠窗户，靠路边的)为网民找机 安排上机 帮助结账下机 换机2 电脑的根本操作(开机，关机，重启)网吧管理软件的操作(会员卡临时卡的上下机，结帐，换机)IC卡网络实名上网软件的根本操作3 上网的根本操作(聊天到的进入，聊天工具的使用QQ UC 泡泡游戏的分类(见网吧管理概述篇) 进入退出4 保持干净卫生的上网环境，网民下机后 搞好电脑旁的卫生，

4、方便下一位上机者5 帮助网民解决一些常用的小问题 如加钱拿商品，用笔 纸 打火机等6 协助做好平安防盗，网民借故起哄问题 停电 断网时网民的顺理工作上网人员登记工作互联网平安问题7 及时反应网民上网时发现的问题(共性的和单个)8 每日做好网吧内通风，杀菌，卫生，消防工作 熟练使用灭火器材9 熟悉网吧内所售商品情况，尽量减轻效劳台压力10 发现问题及时处理 ，力所不能的及时上报 (桌椅，陈列等) 网吧管理之工作流程篇效劳台销售商品由效劳台提出缺货统计报于后勤部分析商品销售情况(继续进货，停止进货，增加新货)联系供货商送货供货商货送到效劳台验货(检查数量，质量，生产日期保质期或是充值卡的截止日期)收货后勤部付款(处理好退换货，及不合格商品) 电脑定期整理方案由网管提出整理工程，内容，范围网管主管，后勤局部析，决定安排整理时间，负责人，任务分派，应急方案，是否加班实行中按方案走，发现问题及时处理，添加到整理任务中完工后检查工作成绩主管写出当次整理总结，经验，汇报材料存根 软件升级流程工具软件 (网上下载，购置，借用)根据实际安装局部电脑开始测试 3-5个正常营业日后 发现问题解决问题大规模安

5、装(发现问题及时处理)游戏软件(网上下载，购置，借用)根据实际安装局部电脑开始测试 3-5个正常营业日后 发现问题解决问题根据实际情况看是全部安装还是局部安装安装游戏影视资讯(电影，音乐等)原版VCD拷贝到电脑审察内容(有色情，暴力，反动的马上去掉) 压缩做好相关链接(包括内容提要，海报，获过何种大奖等)视收看情况 (删除，暂时保存，永久保存)(网上下载，购置，借用的)拷贝到电脑审察内容压缩(一局部就是压缩好的)做好相关链接(包括内容提要，海报，获过何种大奖等)视收看情况 (删除，暂时保存，永久保存)病毒(局部广义上的问题，漏洞)发现问题分析原因预计感染区域隔离局部电脑(严防问题扩大化防止传播)找出处理，预防方法批量试验解决的方案琢如审核电脑是否有问题，如有马上处理，没有就装上预防补丁程序3-5个正常营业日后回查一遍杜绝复发，并检查有无漏掉的地方主管写出本次工作总结，经验，汇报材料存根 网吧管理之后勤篇1 所售商品的采购 验收 接货 退换货 宣传画(商品的生产日期，充值卡的截止日期)2 电脑配件，备用件的整理，管理，游戏工具电影耗材的购置出现问题的配件能换就换 实在不行的报损3 根据员

6、工反应回来的相关信息(新的影视资讯，新出的游戏，别的网吧新的优惠活动，有什么好的管理经营方式等) 经核实后做出相应的策略(广告宣传优惠活动)取已所长，为我所用，防已之短 防我出错，了解网民动态4 办理好各项工商，行政，卫生，文化等部门的手续及时转换各种到期的执照5 网吧总体环境设计，改良及时检查用电 房屋等的隐患，营造一个良好的上网环境空间，同时了解网民所需，及时分析相关的商品销售结构6 定期安排员工学习，消防，卫生 ，互联网上网管理知识和当地的网吧管理政策 定期与员工沟通，集思广义，发现不到之处 及时更正7 员工的聘用 辞退 安排好倒班 休息，加班 工资表的制定网吧管理之上网人员须知1 上网人员就主动到指定地点进行登记，主动出示身份证及相关有效 证件，主动办理实名上网IC卡2 上网人员不得利用网吧管理软件漏洞进行上机，不得进行盗窃破坏 计算机软件硬件，一经发现丛严处理，一切由此造成的损失由当事 人负责赔偿(200元以上5000元以下罚款)，情节严重者送交相关部门进行行政处理3 上网不员彼此之间保持友好的相处关系，不得在网吧内发泄个人不满 及相互间矛盾，不得乱起哄，发酒疯等不良活动，违

7、者管理人员有权 劝阻其离开上网场所4 会员卡丧失或损坏应及时到效劳台办理持失登记，忘记密码需持会员 卡及证明身份的相关证件到效劳台修复密码5 上网应严格遵守?公众计算机信息网络平安管理标准?，不得利用 国际互联网从事危害国家平安，泄露国家秘密等违法犯罪活动，进 入互联网后，不得擅自进入未经许可的计算机系统或他人信息，不得在网络上散发恶意信息，冒用他人名义发送信息，侵犯他人隐私 不得制作，传播计算机病毒及从事其他侵犯网络和他人合法权益的活动 不得在网吧收听，收看，拷贝有关淫秽，迷信，反动等触犯 国家法律的网站，网页或成心向他人发送恶意的，挑衅性的邮件和 商业广告，同时由此造成的一切法律责任均由违规者本人全部负责6 上网用户遇到任何颖难，应及时通知管理人员，未经允许，不得对 网吧计算机网络功能及网络中存储，处理，传输的数据和应用程序 进行删除，修改或增加7 保护网吧内一切设施，自觉保护制备，因人为原因造成设备损坏照价赔偿损失8 保持公共场所环境卫生，不随地吐痰与吸烟9 尊重社会公德，礼貌用语，尊重他人隐私，举止文明，同时为了使大家在安静的气氛中上机，请大家不要喧哗，听音乐时不要将音量开的太

8、高10 不得在网吧内从事任何与网吧性质无关的活动网吧管理之网管篇1 及时解决网民上机时所出现的各种问题2 定期维持(检查磁盘错误，碎片，病毒)电脑出现问题及时处理，如能力有限 快速上报，硬件出现问题，确诊问题，降低误码诊率3 检查网络游戏的升级 外挂的更新，新游戏的安装 各种工具，杀毒软件(QQ聊天工具，IE，防火墙等)的升级4 电影的安装，快速审察 压缩 提供最新影视资讯5 平安防患，维护网络正常快速运转 防患于未然 装好防火墙，严防黑客6 营业中寻视 网吧内发现有危及网络平安的行为及时制止7 检查游戏中是否有暴力，色情，反动的成份 一经发现 立即删除8 交班时认真做好交接工作，有问题及时处理严禁隐藏脱拉问题，处理不了的 上报 ，出现问题就先做自我批评9 不少时解决问题，尽量减少人多时机子出问题，无法正常营业,造成的损失10 常用游戏工具，升级包，攻略，外挂放置好 做好系统备份，放好游戏安装的目录11 熟悉各大网站和热门网站，方便网民查询资料12 网管就协助做好上网人员登记工作，历史记录，提防未成年人入内配合公安部门做好工作13 了解网民的上网动向，及时反应网民要求，做好工作重点转移14 检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件 防患网民用漏洞上机15 及时安装新的游戏，软件删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本，低版本,测试版本软件网吧管理之员工形为标准篇1 挂牌上岗 ，标明工种，个人卫生良好，2 搞好所辖区内的卫生，保持环境干净 严防死角3 严禁串岗，脱岗，相互间的聊天 有事外出应告知同班人员或效劳台4 有网民走后发现没结账，就主动帮助结帐 严禁利用网民资金上网 ，严禁利用网吧管理软件漏洞谋私利5 严禁与网民聊天 占机 霸机等不良现象6 协助做好上网登记工作，防止，制止未成年人员进入网吧上机发现有登陆不良网站的网民应提醒其退如警告无效可择令其强制下机7 不得滥用公司物品 (胶带，笔，纸)不得私用 聊天8 做好交接班工作，服从管理人员关于加班，调班，休息等事亦9 催促提醒长时间上网人员,驻留网吧人员休息，吃饭，回家10 网吧内员工不得利用工作之便，从事暴力，反动，色

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