物管安全消防培训心得

1、物管安全消防培训心得 经过此次物管安全消防培训，不仅普及了消防知识，还提升了职员们的防火意识，提升了她们的应急应变能力，为楼宇的消防安全工作打好了良好的基础。下面是为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。篇1受企业委派，我于2021年4月17日至4月28日期间，率领物管处各主管和班组骨干，前往zz物业企业进行物业管理方面的学习。4月17日-18日，抵达z企业后，因为是周六周日，经z物业企业z主任指导，我们先在zz等酒店及部分已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建设和发展速度和物业管理方面的发达，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。经过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。4月18日-24日，在z物业企业z总的安排下，我跟随该企业z大厦管理处z主任学习她们的物业管理运作经验。在z主任的率领下，详细了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作步骤。该管理处管理的z大厦总建筑面积共万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三组一中心,即工程组、保安组、保洁组

2、、用户服务中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、用户手续办理，另一人负责房屋管理、用户报修咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费，出入办证和水电、物业管理费用等，其它2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其它三个作业组采取矩阵式管理模式，即物业企业以管理处为基础关键单位，管理处各专业作业组既受管理处直接管辖，又受企业工程部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理模式是现在物业管理企业比较优异的模式，工作计划、监督考评和具体作业组织管理分离，在物业企业有不止一个管理处的情况下，很好的处理了管理品质的均衡性、一贯性和专业人才的利用率问题。经过和z物业部分管理人员交流，她们表示这种模式正是企业z总创造的用以适应企业扩张发展需要的，已经在企业的实际运做中取得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资源，确保了企业每个管理处的管理品质全部能够一致，而且编制计划、下达指令、监督考评的是企业职能部门，具体组织实施、实施计划的是管理处的专业班组，各项工作计划

3、得到了良好的实施，企业方针得到了充分的落实。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很适合该企业的管理模式。z大厦物业管理费用为13元/月，依据z主任的介绍，每个月管理处还有8000元左右的特色服务收入，关键是保洁服务方面的。而在成本控制方面，经过考察，发觉她们仅有几块固定成本支出：人力、公共水电(月均约万元)、保洁材料(月均约2021元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元)，估量年纯利润在300万元以上，经营情况相当好。z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处于物业管理方面确实有很值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考察学习，发觉在对客服务意识和效率方面做的很好，每个管理人员全部很敬业，对自己负责的事情基础做到了首问负责到底，确保用户满意。在保洁、保安、工程和用户服务四个层面该管理处有一套完整的计划，这些计划由企业职能部门依据z大厦的实际情况拟订，很实用，现场考察的结果发觉正是有了这些计划，加上矩阵管理模式在监督实施方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处于日常运作中，有一套很详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中关

4、键的共有43份之多。在具体的服务方面，z企业依据有所为有所不为、不做无用功的指导标准，对部分没有实际意义的、轻易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适宜放弃和改进。管理处设置了业主邮件箱，而未另设专员负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递企业负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实施封闭式管理，z主任介绍说实际发觉完全封闭的保安管理使得大厦业主出入很不便利，违反了物业管理提供便捷服务的标准，所以大厦不限制人员出入，安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查，现场考察中发觉大厦管理轻易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下全部能得到有效的处理;管理处为用户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务，不仅方面了用户、提升了物业管理水平，还开辟了部分额外的收入渠道。篇2为落实校发文件精神，做好冬季防火工作，深入规范安全管理，针对所辖区域多为轻易产生火灾的场所及新进职员消防意识淡薄等问题，楼宇二片区进行了一次消防安全培训。12月16日下午，在楼宇二片区责任人刘兵、栋长袁玉梅和何锦全等人的组织下，40多名新进保洁人员于先驌楼架空层共同学习了消防安全知识并接收

5、了消防器材使用的培训。经过刘兵通俗易懂的讲解，职员们很快就掌握了基础的消防知识，同时消防安全意识也得到了加强。各楼栋长进行了现场演示，边演示边讲解动作要领，以后还手把手地教职员们怎样正确使用消防器材，并对不一样类型的灭火器，如二氧化碳、干粉、手推式灭火器等全部做了详细的说明。在掌握了基础的消防知识和消防器材的使用方法后，职员们进行了实际操作。在练习过程中，行政楼有位保洁员不小心摔了一跤，双手磨破了皮，但她不顾疼痛，重新拿起灭火器，快速冲向指定地点，面对“灾情”，沉着冷静，严格依据操作规程，最终成功地完成了演练任务。经过此次培训，不仅普及了消防知识，还提升了职员们的防火意识，提升了她们的应急应变能力，为楼宇的消防安全工作打好了良好的基础。篇33月10日至14日企业组织万科物业跟岗实习，感谢企业及万科企业给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理步骤简单、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积22021平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、娱乐、

6、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于2021年落成正式投入使用，由深圳万科发展物业管理有限企业进行物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇控制系统，关键设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台(制冷量共780冷吨)，日本三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中央空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和全部公共部分设备设施的维修，同时也轮番值班。交警局大厦很多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的关键、要求不一样，管理也存在着差异。经过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较，体会到交警局大厦的很多物业管理模式全部能为我们提供借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。1、设施设备的管理：交警局大厦全部的公共设施设备全部有标识，

7、如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。尤其是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的方法及注意事项，便于全部的人参与消防的管理，表现出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外，我们应在此基础上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有显著显示运行状态外，其它全部应另加标示状态，便于检验设备的运行状态，避免错误操作，立刻排除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实施节能方法，除了暂时拆除部分照明灯具外，其它的依据明控制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能控制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的安全人员负责操作落实外，也要求全企业全部的人员知道并参与。交警局大厦全部的公共设施设备全部有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人关键的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作全部由责任人落实、跟踪，如我企业推行的首问责任制一样，设施设备就看成责任人的用户，设施设备的正常使用看成用户的需求。在协调工作中除了职位关系之外，也应表现职能关系，各尽其职，应该由你负责的事务，其

8、负担的责任和行使的权力也应按岗位职责的要求实施，这么才能避免因职位关系，从而不能划分对应的职责。2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调能力很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟悉本专业的全部管理，还了解其它专业基础的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是依据实际的规模和需要，由一个人吞并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑企业的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已经有一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较熟悉，同时维护人员也主动参与学习和培训多个专业知识，在人员的设置也应进行优化组合，表现职员的多个综合业务能力。依据大厦的特点，为了愈加好的使设备运行安全、维修快速，在设备的运行和维修管理上应更根本的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行安全为主，二十四小时轮值，确保大厦供电、供水等最基础的需要;设备维修人员负责设备系统末端部分的维护，直接面对用户，以服务用户为主，快速为用户提供服务，简化报修步骤中的步骤，提升维修的立刻率。如电梯的管理能够归纳入设备的运行管理

9、，二十四小时有些人跟踪管理(因电梯已委托专业的维保企业标准维护，在管理上影响较少);给排水末端设备的维修归给维修人员综合维护，既避免给用户误解为多关管理，又能降低维护人员的重合。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为委托专业消防企业维护，对应的管理人员也应精简，关键的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、督促维保事宜，及对应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行情况对岗位进行吞并，相关的工作由一个负责，降低协调的步骤。3、服务信息传输：交警局物业管理的信息传输快速，大厦的消防中心也是信息传输的中心，报修、清洁等服务的信息全部经过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传输，(有偿服务经过联络单处理，同我企业管理方法)并在消防中心的值班统计表上统计，在完成服务后，提供服务的责任人到消防中心署名确定。在此服务过程，消防值班人员也跟踪落实情况，确保服务的立刻性和避免疏漏。企业或管理处的公共信息也是经过消防中心传达成各个职员。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得很好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的维修带来很多不便，提议各楼层的安全巡查人员和清洁人员在发觉设施设备需要维修时，假如不是重大或急需的能够集中用纸条写明并留下联络人，便于维修和反馈。另外，维修部门也应统一为一个口对外，能够跟踪维修的过程，追朔维修的结果。4、质量管理体系文件的编制：作业指导书遵照写你所做的，做你所写的的标准，万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因万科物业企业在推行质量管理体系较早，积累的经验较多，所编写的质量管理体系文件概括全方面，具体易懂，步骤顺畅、实用性强。我企业的作业指导书不但要经过质量管理体系认证，而且要连续改进质量管理体系文件，在不停的应用、修改积累中使它便全方面、实用、易操作。

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