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公司前台岗位职责及职业素养

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常见问题

1、行政前台工作职责一、行政前台接待1.接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。3.接听电话接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司经理与其他主管联系方式泄露给其他人）4.接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理1.接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。2.转交快递收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人

2、前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作1.会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。2.会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3.会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、协助工作1.协助人事行政招聘工作2.负责面试人员迎进及面试登记（并准备茶水饮料）六、行政前台日常事务1.保证前台电子设备的正常使用前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2.前台电源管理每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3.公司钥匙管理前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。前台职业素养1. 穿戴整齐，服装得体，（不露不短）2. 不得浓妆艳抹，(上班禁止穿拖鞋)3. 有较强的理解能力，能迅速.准确地领会客户的需求4. 注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5. 工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.6. 面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导，防止事情被延误.7. 热爱本职工作，做好岗位职责.

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