客服经理职位说明书
4页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页职务说明书职位名称:客服经理 说明书编号NO: 职位编号CS01部 门客服部部门定员组 别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善的制度、体制1、 适时推出适时性制度、体制2、 与总公司、门店保持一致3、 与各部门互相配合4、 随业务的变化做适时调整2巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况1、 及时掌握员工纪律情况2、 严格按照公司制度处理3、 及时纠正不良行为,不断提高员工自觉性3组织召开例会1、 准确上传下达;2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会1、 不定期的轮流参加2、 9:00前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、 准时参加,遵守纪律2、 做好记录,总结会议精神并向下传达、落实3、 详细汇报部门工作,听取他人意见及上级的布置安排6协同下属员工一起开展日常工作1、 在无别的事务时予以积极开展2、 准确了解下属的各项事务3、 起带头作用,鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、 认真对待,及时解决2、 细心做好有关的协调工作
2、,不超过24小时解决问题3、 严格依规章制度处理8签批下属待批的项目1、 认真核验、证实无误后,及时完成并返还递交者2、 不得任意耽误下属工作3、 严格按照程序,制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果1、 不定期进行,协助员工解决问题并指导员工工作2、 严格要求员工工作的程序化、规范化,同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、 追究不良工作效果的工作责任10给主管提合理建议,分配下属工作1、 善于捕捉机会,及时跟进主管管理工作2、 让主管得到更好的辅导11与员工及其他部门沟通,听取各方意见1、 不定期、随时进行;2、耐心听取、做好记3、 及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想12监督、检查收银设备的正确操作、维护1、 不定期抽查、观察,及时纠正错误操作2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作13总结每日工作1、 认真记录重要事件及特殊情况2、 有效计划明天工作14制定考评制度、激励机制1、 与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、 考评制度公平、公正、合理3、 有效激励员工积极性15人员招聘、异动1、 认真考察对方,优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评制度,
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