淘宝客服考试试卷
8页1、淘宝客服试题2单项选择题小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照淘宝平台争议处理规则,请问小二是否可以支持商家的要求?备注:参考章节:4-2-2-3本题考点:4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货答案解析:商家超过约定的发货时间或消费者申请退 款时尚未发货的,商家应当在征得消费者同意后再发货。r 1是6 才否5单项选择题小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照淘宝平台争议处理规则,请问小二是否可以支持小王的退款申请?备注:参考章节:4-2-7-2-2本题考点:肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析:全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款行是否6单项选择题刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫
2、介入,按照淘宝争议处理规则,以下说法正确的是?备注:质量问题大于影响二次销售,商家属于无理由拒签货物,交易天猫支持退货运费由商家承担。r商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需刘飞自行联系快递取回r商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回刘飞处并签收商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,退货运费商家承担,货物需要自行联系刘飞协商取回r商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,货物需要刘飞重新联系快递发回商家8单项选择题小东在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小东退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后,按照淘宝争议处理规则,天猫将会如何处理?备注:明确质量问题破损也支持李岩退货退款r支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,应当打款商家支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,只能帮小东维修支持小东,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔10单项选择题小丽在商家处购买一条裙子,由于商家未通知小丽的情况下
3、到付发货,小丽拒签包裹,商家要求小丽承担发货运费。按照淘宝平台争议处理规则,请问小二是否可以支持商家的要求?备注:参考章节:4-2-2-7本题考点:4-2-2-7商家违反发货规范的争议处理答案解析:商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由商家自行承担,交易作退款处理。是6否1单项选择题小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫,上面印制了公司的LOGO,并且已经收到了衣服,但是不喜欢颜色了,想用七天无理由退换货,但是商家拒绝了,卖家这种做法是否正确备注:答案解析:商品为一般性商品,可直接出售,但消费者购买时主动要求商家印上自己公司10go从而改变商品的一般性,使得商品成为带有消费者个人属性的特殊性商品(定制商品),应不受商品页面中的7天标”或七天无理由退换”所限(理解为消费者更改了合同)。“正确r错误2单项选择题蛋蛋买了一辆电动玩具车,收到换了新电池后发现不能开,于是申请了退货,商家拒绝了蛋蛋的申请并提供了相关的有效进货凭证,但未对玩具车不能开的事情做出解释,小二介入后,支持蛋蛋退货退款,运费商家承担,按照淘宝平台争议处理规则,请问小二 的
4、处理方式是否错误?备注:参考章节:4-2-6-2-1本题考点:肉眼可见质量问题争议处理答案解析:买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的,卖家未提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的,卖家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修 等义务,若淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的,则优先适用特别规定。卖家无法提供前述相关凭证的,交易支 持退货退款。r是否3单项选择题内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照淘宝平台争议处理规则,该定义描述是否正确?备注:参考章节:4-1-2本题考点:显著的定义 答案解析:显著,一般指内容应当位于信息展示界面的商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。是4单项选择题刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了刘洋的退款要求,并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后,按照淘宝争议处理规则,天猫将会如何处理?备注:商家强行发货,往返邮费及未签收的货物风险均需商
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