直营店铺营运管理手册3899372545
58页1、目 录一、 温拿简介11公司简介 412品牌定位 51 3企业文化 5二、 产品说明2. 1货号解析 52. 2产品品种说明 62. 3颜色说明 62. 4产品尺码表示 7三、人事管理 3.1店铺人员组织框架 8 3.2带教新员工培训流程 8 3.3带教的方法与技巧 11 3.4带教五骤 11三、 店铺制度4.1店铺人员提升流程 124.2店铺人员提升流程 13 4.3店铺员工请假流程 14 4.4店铺规章制度 16 4.5行政处罚标准 16五、店铺人员职责51店长职责及工作范围2152收银职责及工作范围2553店员职责及工作范围2654如何激励员工38六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质346.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处.346.3有效处理顾客投诉的障碍356.4有效处理顾客投诉的技巧356.5辣手顾客的应对技巧366.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳37七、最佳防盗方法71匪徒最佳偷窃的时机.3872前线同事需注意的焦点.3873匪徒偷窃常见例子.3874最佳防盗方法.39八、服务标准39 81服务的标准定义步骤 39 82服务标准的细则 40 83仪容仪表码 42九、销
2、售技巧 91销售前之准备 .4392 F、A、B销售技巧.43 93销售手法 .44 94顾客的12种购买征兆.45 95七种接近顾客的机会.45 96顾客类型分析.46十、产品知识101针织布与梭织布的用途47102各类纤维的特性48十一、专卖店常用英语 50 一、温拿简介11公司简介:广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于1996年6月创办,该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨,今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。优质持产品、健全的营销管理网络、完善的服务,使公司产品畅销全国各地,并在市场上树立良好的品牌形象。公司现有生产基地面积2万平方米,员工上千人,日产针织、梭织两大类“温拿”品牌休闲服产品1.5万件。已形成了集产品设计、开发、销售为一体的大型服饰企业。现主要开发产有:针织、梭织、牛仔、毛织、配饰物包括皮袋、帽子、围巾等品种,公司有最具开发力的设计团队,随时掌握当今服饰潮流的发展趋势,有高效、热情、专业的营销服务团队和规范的市场运作机制。中国加入WTO之后,公司本着“以人为本,互惠互利,诚信经营”的企业经营理念,从引进各类高、中级管理人才40多
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