电话销售应注意策略

1、用电话来来销售要要注意策策略-Neokkingg | 20005-77-2 21:57:25 | 9988 电话是如如今商业业活动中中不可缺缺少的工工具，但但在公司司里“电话过过滤”的现象象越来越越普遍。而而助手们们都经过过培养，懂懂得如何何巧妙地地限制进进入老板板办公室室的电话话。好在在这些障障碍并非非不可逾逾越的。本本文将为为你介绍绍五个绕绕开障碍碍的技巧巧。“他在开开会，晚晚上打来来！留下下你的电电话号码码，他会会回电话话给你。”秘书小姐挂线，谈话结束。别人又一次截断了你与老板直接对话的门路。这是你几天来想尽办法要与之通话的潜在顾客，他很可能为你带来一份不错的合同书，但很明显他的助手在碍手碍脚。一位商界人士告诉我们，40%的情况均是如此。我们知道，秘书只是奉命行事。许多年轻的销售员却太容易轻信这些助手的籍口，花许多时间不停地致电却永远找不到想找的人。一个有经验的销售员却晓得用其它的技巧来增加与潜在顾客通电话的可能。“在美国国，我们们有1/4的机机会与目目标人选选通电，而而在亚洲洲却只有有1/330的机机会，在在中国的的大城市市却几乎乎没有任任何机会会。”香港MMerccurii

2、coonsuultiing公公司的HHupppe先生生如是说说。为什什么区别别如此巨巨大？因因为在美美国，人人们相信信一桩好好生意有有1/33的机会会是由陌陌生人带带来的，而而在中国国，需要要承认的的一点是是：销售售员们相相约见、“跟客”，甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者，与美国和欧洲的观念完全不同。因此，秘书们都想尽快摆脱他们。为了能直接与目标人选通电话，销售员们应该懂得应用他们的技巧。如何应用及什么时候用什么技巧才能达到目的。技巧巧之一：与助手手搞好关关系这是是你首选选的策略略。障碍碍即助手手们，他他们是目目标人物物的左右右手，很很可能帮帮你解除除困难。因因此必须须搞好与与他们的的关系并并耐心地地解释你你的意图图，以及及你想与与老板见见面或谈谈话的原原因。A、 在电话话中保持持笑意“即使在在电话里里也可感感受到你你的笑意意，所有有的电话话营销人人员都会会告诉你你：必须须永远在在电话里里保持友友好、热热情和实实意，因因为这样样有利发发展你们们的谈话话。”上海MMRI的的顾问LLawrrencce如是是说。 B、 请他帮帮助你 询询问你来来电的目目的是助助手平日日工作

3、的的一部分分。因此此永远不不该说：“这是私私人电话话”或“我想直直接跟他他谈”。宁愿愿讲：“你肯定定可以帮帮我安排排一个最最佳的时时机与他他通电吧吧！”这个道道理谁都都明白：被别人人要求帮帮助的人人总是觉觉得有面面子的。C、 创造良良好的人人际关系系在电电话交谈谈中尝试试表达你你销售的的产品对对该公司司非常有有用，在在说服和和引起对对方兴趣趣的同时时可以乘乘胜要求求她让你你与老板板交谈或或见面。这这是制造造这种良良好关系系的最佳佳方法，据据新加坡坡SOSS Phhoniing公公司的培培训部门门经理说说，是引引对方发发笑，但但要注意意避免过过多的恭恭维话，以以免给人人没有诚诚意的印印象。D、要要有说服服力 障障碍越难难超越，就就越说明明助手是是负责分分担老板板一部分分工作的的，他不不但负责责“过滤”电话信信息，而而且会为为老板选选择最有有用的建建议。“我的秘秘书将所所有电话话销售都都记录下下来”，某公公司总裁裁说，“到了开开会时，她她便可以以告诉我我，我们们可以给给哪些供供应商回回电话，他他们的产产品值得得考虑，也也可以借借此机会会看看他他向我们们推荐的的实物。我我总是对对她的判判断充

4、满满信心。”E、 异性相相吸聆听听一位异异性的话话总是较较容易的的。尤其其是你的的声线够够吸引的的话，异异性相吸吸自然会会起作用用。“障碍若若是女性性而你也也是的话话，则找找你的男男同事帮帮忙，反反之亦然然。技巧巧之二：懂得应应付对方方的反对对 即使使你已尽尽全力，助助手仍然然坚决拒拒绝，那那你就应应当找到到适当的的论据来来驳斥她她。别一一味相信信她说的的那一套套：当她她说“留下你你的电话话号码，呆呆会儿我我们回复复”，或“经理在在开会，我我不知道道什么时时候结束束时”，千万万别相信信！这些些谎话是是对销售售者的最最有效的的路障。不不应该再再打电话话来，而而应问她她适合的的时间，什什么时候候才能找找到经理理。如果果你感到到她的回回答还是是谎话就就别留下下姓名，晚晚点再来来电。如如果她说说老板没没有时间间：如果果秘书说说：“老板没没有时间间”或“他在开开会”，则应应该立即即回答：“什么时时候打电电话才能能找到他他？”“我们们暂且定定下会谈谈时间，然然后迟到到再确认认，老板板不同意意的话也也可以取取消。”她要你你发一份份传真过过去，则则建议你你采取EE-maail的的形式。“发E-mail

5、的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话。”上海MRI人才公司顾问 Lawrence说。把你你的宣传传小册寄寄来！别别答应得得太快了了。当她她说“寄你的的产品目目录来吧吧！”你应答没没有或要要求亲自自带到公公司自己己介绍。也也可以在在寄到后后再致电电一次，确确定会谈谈时间。如果她再要求你寄什么的话，就应该坚决拒绝。如果你不认识负责人的名字：只须讲你想知道负责人的名字，因为他很可能会对你的产品感兴趣，以便可以寄给他一份资料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再电，与之定下会谈时间。没有预算，购买计划搁置了，记下日期，如果对方说，我们的购买计划已被搁置，或今年的预算已耗尽了。那你就一定要知道新的预算什么时候产生，然后记下日期，到那时候再来电，即使是36个月以后，这样你就拥有比你的竞争者更有利的战略性信息：那家公司什么时候会对你的产品最感兴趣？ 了解解顾客的的其它需需要：当当对方说说：“我不需需要”时，你你说：“我知道道这一点点，但在在这方面面，你

6、对对哪些产产品感兴兴趣？”如此尝尝试，多多获取有有用的资资料。“潜在客客户不想想要你推推荐的打打印机？就应想想办法知知道：他他们每天天要影印印多少文文件，从从而你便便可以估估计哪种种产品类类型才满满足其需需要，”Heiinz 如是说说。不感感兴趣？说出原原因：如如果对方方答：“我们经经理对你你的产品品不感兴兴趣。”多谢她她给你提提供这信信息后，尝尝试提问问细节，他他有否提提到他不不喜欢该该产品的的原因？然后说说说你的的新信息息（新产产品，价价目表，新新的服务务等）。这这样即使使是最坏坏的结果果，没有有什么进进展，你你也能很很快获得得另一个个被列入入考虑范范围的机机会。不不要犹豫豫，说出出价钱：应否向向秘书说说出产品品的价钱钱？香港港Merrcurri公司司的Huuppee说：电电话中可可以，但但千万别别写在传传真里。因因为 如如果她认认为价钱钱可以，便便会告诉诉老板，他他自己会会回电，但但如果你你寄去价价目表传传真的话话，就少少了机会会与老板板直接交交谈，因因为他已已掌握了了所有的的有用信信息。在在电话里里提供最最好的价价格，然然后连同同提供的的服务解解释价格格的细节节。你的的策略主主

7、要是让让秘书可可以进一一步在老老板面前前说你产产品好处处。 技巧巧之三：向秘书书小姐施施压如果果你已经经按秘书书的要求求做了（传传真或寄寄了小册册子给他他），你你便可以以向她施施压以取取得会谈谈的机会会。“当我在在寄过小小册子后后我会在在双方约约定的日日期、钟钟点来电电。”对她说说：我已已按你的的要求寄寄来了小小册子，现现在让我我跟你谈谈一谈吧吧。500%的机机会可以以越过障障碍。如如果秘书书仍然拒拒绝就对对他说，你你要发传传真给老老板，让让他确认认是否他他自己真真的不想想了解有有关你产产品的资资料。最最后你也也可以说说：“由于你你的拒绝绝，你公公司很可可能会花花更多的的钱购买买了一种种品质不不如我推推介的产产品。”技巧巧之四：应用专专家的计计谋所有有的技巧巧都有可可能无效效，如果果你遇到到的秘书书像恐龙龙一样行行事。在在这种情情况下，无无谓浪费费精力，用用“突击队队”的策略略吧。换换个时间间：有些些 时间间是特别别适合直直接联络络到你想想找的人人的：当当秘书不不在时，那那么你便便有很大大的机会会联系到到经理本本人。在在早上77：300到8：30期期间碰碰碰运气吧吧，星期期六早上上也可

8、。直直接与总总经理联联系：真真的有问问题时，也也可直接接致电总总经理的的秘书处处理，这这样会遇遇到较少少的阻碍碍，但通通常许多多销售员员都不敢敢尝试。当当然，你你不可能能同总经经理通话话，但当当对方告告诉你打打电话去去子公司司了解时时，你就就可以有有机会说说出被推推荐的话话：总经经理的助助手李小小姐告诉诉我你公公司的电电话，让让我直接接与你联联系。借借你某大大客户的的名声来来介绍自自己：找找到你与与对方公公司的共共同客户户或供应应商，以以其名义义致电，如如此可能能会引起起对方的的重视，而而且可以以给对方方留下与与其他销销售员不不同的印印象。 隐隐藏你来来电的真真正意图图：你打打电话时时应把你你真正的的目的隐隐藏起来来，告诉诉对方别别的理由由。例如如，想购购买某种种商品，询询问资料料或应聘聘某职位位等，然然后再在在谈话过过程中透透露你的的真正意意图。 技技巧之五五：巧用用谎言 为为了达到到目的应应否撒谎谎？顾问问 Heeinzz 先生生说：有有1/22的机会会你的谎谎言会被被揭穿，主主要是看看你的目目的的重重要性。有有的人认认为撒谎谎不好，很很容易到到最后会会不懂如如何跨越越电话障障碍，

9、或或不说谎谎就无法法达成谈谈判。总总之，谎谎言就好好像毒品品一样，一一旦被揭揭穿就会会损害销销售者本本人与公公司的形形象。 11、 让让对方相相信你曾曾经来电电并被告告知在当当天再来来电。 22、 采采用另一一身份：自称是是助手，说说你的老老板想与与对方见见面（这这种方法法通常非非常奏效效）。而而到了见见面的时时候只须须说是由由你负责责处理该该事或老老板有事事不能来来。 33、 在在讲出对对方姓名名时千万万别用衔衔头或用用“先生”来称呼呼，最好好这样说说：“你好，李李先生来来电，请请叫Jaamess Waang 听电话话。这样样，秘书书就会认认为你早早已认识识对方，而而较容易易让你与与其上司司通话。 附： AA、遇到到电话障障碍时如如何注意意识别“许许多销售售员给对对方即使使打了上上百次电电话，还还是找不不到要找找的人，他他们都不不知道其其实是碰碰上了电电话障碍碍。”电话营销销顾问HHeinnz如是是说。如如果秘书书的言行行如下所所述，我我们就可可以推断断对方在在撒谎： 让让你等了了5分钟钟以上，还还不让你你与要找找的人通通话。实实际上，她她是为了了让你自自动挂线线。 每每次致电电，秘书书总是建建议你晚晚点再来来电。

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