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电信客服工作计划

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卖家[上传人]：夏**

文档编号：482897800

上传时间：2022-09-19

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常见问题

1、电信客服工作计划篇一一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，碰到繁杂琐事，、努力的去做;当同事碰到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，果断企业的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，和时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，重视用理论，用实践来锻炼。1、重视理论。在工作中用理论来处理实践，学习目标再于应用，以理论的，了和处理的能力，了工作中的标准性、系统性、预见性和性。到企业三年来，我重视把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思绪方法，新，处理新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、重视克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每三个月的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在以后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和用户的关系，用的服务来处理用户的，让我用的服务来化解

2、用户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作很的热爱了，我会在以后的工作中的努力，为企业的发展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，预防用户流失。5、关键考评区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体职员充分发挥团体精神，主抓销售，全部工作重心向提升销售倾斜，全方面开启市场，全力完成销售任务。(二)齐心协力，争创优质高效服务伴随*经营部各项业务的不停发展，和市场竞争日趋猛烈，服务水平已经成为争夺用户一个关键条件。所以上半年，我们一直把提升服务水平摆在一个关键地位。加强了用户回访维系工作，对关键用户做到每七天回访，五星级用户每个月回访13次，其它每个月保持电话回访，有必需再上门回访，很好地完成了市分企业下发的回访数据。依据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。经过回访工作增强了和用户的感情联络，立刻宣传联通企业的各项新政策，了解用户的新需求，从而不停改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理用户的查询和投诉，赢得用户的好评。我们在不停的改善服务中，树立了联通企业的新形象。作好离网用户挽留和维系：1、由前台营业人员对来办理退

3、网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行立刻的电话回访，依据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证实后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、通常用户维：1)定时对用户电话回访或短信造访;2)节日祝福 (短信);2、高端用户、关键用户的维护经过平时的积累将高端用户、关键用户作为维护的关键1)做到每个月电话回访或短信造访一次(依据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及数次开发。5)亲情服务。(依据不一样用户的需求，为用户提供帮助)6)定时的上门走访。三、活动：企业有新活动尤其是回馈用户的活动应短信通知用户，关键用户电话通知。篇二代企业越来越重视用户服务，这是一个趋势，也是市场经济发展的肯定过程。而800呼叫中心用户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发觉了一系列的问题。为了愈加好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关

4、要求，制订计划以下：一、明确指导思想以提升服务质量为宗旨，以用户满意度为标准。顾名思义，作为用户服务部门，我们所做的一切全部是为了满足用户的需求，也就是说我们全部的工作全部应以用户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的用户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一个大用户服务意识，而且以此来带动全部门职员，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性和责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表现。二、制订工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的关键工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。首先是短期目标：I. 巩固并维护现有用户关系。II. 发觉新用户(潜在用户、潜在需求)。完成目标I能够经过以下路径：1. 经过电话和信函和老用户沟通，搜集用户的反馈信息及了解用户出游动向。2. 定时选择用户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II能够经过以下路径：1. 在受理用户来电咨询时统计下用户的基础资料和咨询内容，列为我们的潜在用户，在适宜的时机将其发展为现有用户。2. 在接待来访用户时详细统计来访用户的基础资料及出游动向，提供新用户。

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