销售员工礼仪及行为
5页1、销售技巧汇总3销售员工礼仪及行为规范销售员工礼仪及行为规范一、仪容仪表1、 业务员进现场需穿着统一制服,着装整齐,清洁得体;2、 男同事一律着黑色或棕色皮鞋,鞋面随时保证干净无尘,女同事着皮鞋,颜色不宜过于艳丽;3、 男女同事均需随时保持指甲清洁,尽量不留长指甲;4、 男同事打领带;5、 接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致。二、接听电话1、 以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域;2、 来人来电统计负责人每天晚5:00(或个案自定)收来电表,然后放空白表格于接听区域,空白表格需注明日期;3、 来电表一张填满,由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表,注明日期;4、 来电表填写要注意规范,表中各项均需切实填写以反映真实来电情况,评估媒体效果;5、 接听者若离开,可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话;6、 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场;7、 对电话中询问销控,柜台一律不予回答;8、 对于疑是“市调或其他身份者”的来电,宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者,回答需谨慎,尽量请来电者来现场;9、
2、 来电尽量留电话以便追踪;10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员,对来人请先留资料后送客。三、接待来人1、 现场划定销售桌,由各组轮流坐;2、 坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹,销平,销海外不能有其他杂物;3、 坐销售桌人员宜坐姿端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动,销售桌不能抽烟;4、 客户到,销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”,同时迎上前去,引导来者入座;5、 对来者(首次),需先问是否与工地哪位同事有联络或约定?对来过之客户,引导入座后找以前联络之同事,自己重返销售桌;6、 非同组人员不得同时坐销售桌;7、 对非客户进场进行礼貌性疏导,或告知柜台安排人员接待;8、 送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写需切实准确,来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中;9、 个案晚5:00(或个案自定)收集当天来人表;10、来客须送至接待中心大门外;11、客人落坐后,同组或其他同事配合倒水,拿印刷品及烟灰缸;12、文件夹随身携带,不得给客户造随意翻动之机会。四、柜台作业1、 柜台是严肃区域,每
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