企业员工忠诚度问题对策分析研究报告

1、中国企业员工忠诚度问题对策分析研究报告目 录内容摘要21.员工忠诚的含义11.1 中国传统文化中的忠诚11.2 西方哲学中的忠诚11.3 现代企业的员工忠诚22.员工忠诚的价值42.1 员工忠诚的协调博弈模型52.2 员工忠诚的经济价值模型52.2.1 员工忠诚的经济价值模型52.2.2 员工忠诚提高生产效率72.2.3 员工忠诚的系统效应92.3 忠诚的退出-呼吁模型102.3.1 松弛与退出、呼吁102.3.2 忠诚的作用112.3.3 忠诚行为模型113.员工忠诚的度量一三3.1 比率法一三3.1.1 总流动率一三3.1.2 员工留存率及损耗率143.1.3 用员工流动率进行外部比较一五3.2 调查表检测法一五3.3 员工测量体系一五3.3.1 员工平衡表一五3.3.2 员工价值流报告表164.培养和提高员工忠诚度的对策分析一八4.1 影响员工忠诚的因素204.2 培养和提高员工忠诚度的对策214.2.1 培养和提高低层次员工忠诚的对策214.2.2 培养和提高高层次员工忠诚的对策264.3 培养和提高我国企业员工忠诚度的建议314.3.1 我国企业的员工忠诚现状324.3.2

2、对培养和提高我国企业员工忠诚度的建议345.结束语37附录：员工忠诚度检测调查问卷38内 容 摘 要现代人力资本理论认为企业拥有的员工是其最重要的财富来源，而企业和员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为企业创造财富的前提，即企业对员工承担责任、员工对企业付出忠诚。本报告从现代市场经济制度下企业员工忠诚的含义出发，结合经济学基本理论和企业管理实践对员工忠诚的价值、度量以及培养和提高员工忠诚度的对策进行研究，并在此基础上为我国企业提出可供参考的指导性意见。忠诚的概念古已有之，中国传统文化和西方现代哲学中都有对忠诚的定义和推崇。而现代企业的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血缘性忠诚，既是一种基本的个人美德，亦是现代企业的基本企业精神。现代企业的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。没有忠诚，就没有企业的凝聚力与竞争力，就没有以契约关系为内容的现代企业制度。就社会范围的资源配置来看，传统经济学始终认为自由的流

3、动能够达到资源配置的高效率，人力资源也不例外。但是最新的实证分析却显示，员工对企业的忠诚度越高，企业的竞争优势越大。忠诚的员工对于企业往往意味着更高的利润和生产率，更加完美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源，因此意味着更大的收益。本报告应用协调博弈模型、经济价值模型和退出呼吁模型对员工忠诚为企业带来的价值进行分析，从而论证了高度忠诚的员工在企业正常经营及处于困境时都会发挥积极的作用。进行员工忠诚管理首要的一步就是对员工忠诚进行度量，一套科学、准确的员工忠诚度量方法为实施建立和维护忠诚的管理制度提供了依据和控制标准。员工忠诚的度量方法有定性和定量方法两种，本报告分别对两类方法进行了介绍和评价，并且提出了综合以上两种方法的员工测量体系，以对企业拥有的人力资源及员工忠诚情况进行全面科学地反映。员工忠诚根据其产生的原因可分为低层次忠诚和高层次忠诚，两种层次忠诚的形成原因分别对应企业为员工提供的保健因素和激励因素，因此培养和提高员工忠诚就要从这两方面入手。通过完善和严格员工进入、停留和离开企业的各项制度，提高员工离开企业的成本，可以培养和提高员工的低层次忠诚。在低层次员工忠诚的基础上，企业还

4、应该建立和健全激励因素，通过建立企业和员工的利益共同体和情感共同体的方法培养和提高员工的高层次忠诚。最后，针对我国企业的具体情况，我们为我国企业培养和提高员工忠诚度提出了可供参考的指导性意见。关键词：忠诚；员工忠诚；保健因素；激励因素马克斯韦伯（ ）在儒教与道教中指出：“经济伦理往往是十分复杂的东西，受到多方面的限制；另外，我们也会看到，表面上十分相似的经济组织形式与一种极不相同的经济伦理结合起来，就会按照各自的特点产生出极不相同的历史作用。经济伦理不是经济组织形式的简单因变量，同样，经济伦理也不是反过来从自己一方去塑造经济组织形式。”近年来各国的经济实践和企业管理的现状越来越表明，经济伦理以及文化维度的研究对于分析和理解经济增长和企业组织发展的轨迹及趋势具有极其重要的理论和现实意义。员工忠诚是经济伦理范畴内的概念之一，但是长期以来经济学中对它的探讨并不深入。本报告将视角定位于对企业内员工忠诚问题的研究，从现代市场经济制度下的员工忠诚的含义出发，结合经济学基本理论和企业管理实践对员工忠诚的价值、度量以及培养和提高员工忠诚度的对策进行分析，并在此基础上为我国企业提出可供参考的指导性意见。

5、1.员工忠诚的含义1.1 中国传统文化中的忠诚忠诚，是一个有着悠久历史的人文概念。现代汉语词典中对“忠诚”的注释是：（对国家、人民、事业、领导、朋友等）尽心尽力。中国早在几千年前就有了对忠诚的定义和推崇。从古代占统治地位的基本道德准则“忠孝节义”来看，其本质都可以归结为一个“忠”字。围绕“忠”还衍生了“信”和“敬”的内涵，要求守信和敬业，整个社会形成了崇尚忠诚的政治和社会道德传统。中国传统的忠诚观蕴含着许多优秀的思想原则。首先，它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身。孔子主张君子能“杀身成仁”，孟子主张“舍生取义”，这些思想千百年来成为仁人志士修身持节、追求真理、维护正义、为国家民族利益不懈奋斗的重要精神支柱。其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等。在孔、孟等思想家那里，忠不是愚忠，不是绝对的，而是有条件的。孔子说：“君使臣以礼，臣事君以忠。”（论语八佾）。孟子说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣之视君如国人；君之视臣如土芥，则臣之视君如寇仇。”（孟子离娄下）。同时，在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。如东汉初名将马援曾对光武帝说：“

6、当今之世，非但君择臣，臣亦择君。”也就是常言所说的“良禽择木而栖，良臣择主而事”。但是，在专制社会，统治阶级及其卫道士为了维护其特殊的阶级和集团私利，总是将臣民和人才对自己的忠诚绝对化，赋予了太多的专制和奴性的色彩。1.2 西方哲学中的忠诚长期以来，自由的市场经济在西方国家大行其道，利用“看不见的手”调节和配置资源是经济学家们最为推崇的方式，在此基础之上形成的自由、民主的思想意识也成为主流。但是，“忠诚”意识也并没有被西方的思想家们所抛弃，相反，他们同样号召和鼓励民众忠于他们的信念、忠于祖国、忠于民族，尤其是“诚信”思想，成为西方社会的行为准绳。西方哲学中有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推1908年成书的忠的哲学，作者是哈佛大学哲学教授乔西亚罗伊斯（ ）。在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论；可以而且应当加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠。但在商业行为中，人们通常不大考虑忠诚

7、问题，而是仅仅将它与生活中更为美好的社会机构联系起来，例如家庭、教会、学校、社区、民族、国家等。由于商业关系属于过渡性的、竞争性的、自私自利的，人们便认为它不配享有忠诚待遇。然而罗伊斯所定义并指明特点的忠诚，至少是像人类的其他行为一样与商业紧密相关，也许还更为密切一些。在他看来，商业活动总是在人们对待顾客、投资者、员工、国家、自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻找平衡，是指合作与竞争之间的相互作用和制约。尽管某些企业和某些商人只对短期利益表现出忠诚（从而是短视的），有些人的判断极不明智甚至很不道德，可是这个事实并不会改变另外一个事实：人们的差不多所有的行为均会涉及到忠诚问题。1.3 现代企业的员工忠诚现代企业的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血缘性忠诚，既是一种基本的个人美德，亦是现代企业的基本企业精神。现代企业的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。没有忠诚，就没有企业的凝聚力与竞争力，就没有以契约关系为内

8、容的现代企业制度。企业忠诚问题的提出并不仅仅是一般日常生活的守诺、忠诚在企业活动中的简单延伸，而是缘起于市场经济本身的内在特质。的确，守诺有信、忠诚有义，作为做人的基本美德自然具有某种永恒性，具有这种美德的人也必然会在日常生活的言行举止中表现出这种美德，并受到人们的敬重。但我们之所以说员工忠诚不仅仅是这种日常生活美德在企业活动中的简单延伸，关键在于市场经济本身是契约经济。信用和信任是市场经济得以存在的不可或缺的前提。作为契约经济基础的信任或信用，既是一种客观的关系，又是一种主观的精神操守。作为客观关系的信任、信用，就是建立在平等自由权利、自由交换基础之上的契约关系。作为主观操守的信任、信用，就是市场经济活动者的守诺有信精神。如果说任何一种经济形态的活动主体都具有其特有的精神气质，那么，市场经济活动主体的内在精神气质之一就是守诺有信这是一种与契约关系相一致的主观精神状态。在信任、信用意义上的忠诚是现代社会中经济活动主体的基本精神气质。人们通常总是习惯于将“经济人”假设作为理解经济活动行为主体的前提，并将其追溯到亚当斯密（A. ），并最终陷入所谓的“斯密难题”之中。其实，这是对斯密的误解。

9、在斯密那里，作为市场经济活动的承担者的并不仅仅是通常所以为的“经济人”，而是具有特定精神气质、特定道德观念的现实主体。斯密心目中的市场经济活动主体是具有“同情”心的存在者。而斯密说的“同情”概念不能简单地在我们现在所熟悉并习惯了的那种“怜悯”、“关爱”、“利他”、“责任”等意义上去理解。斯密的“同情”，其核心是表达人的“设身处地”这一换位设定。“同情”在斯密那里事实上被导向两个方向：一是主观个体美德，这就是“将心比心”、“己所不欲，勿施于人”；一是客观社会伦理关系，这就是彼此均是具有平等自由权利的存在者关系。这样，斯密就从主客观两个方面为人类构建市场经济新秩序提供了资源、基础与前提：其一，在客观方面揭示了个人间的平等自由权利关系，正是这种关系构成了商品交换得以普遍存在，市场经济得以成立与发展的前提。其二，在主观方面揭示了市场经济的形成与发展必须具有一种相应的精神资质。如果说马克斯韦伯通过对新教伦理的考察揭示了资本主义形成的精神资源，那么，斯密则早就以自己的方式感觉到了自由资本主义、市场经济形成与发展必须要有自己的精神资质。市场经济行为主体是一种不同于以往经济行为主体的“新人”，这种新人具有独特的精神气质斯密包含在国富论与道德情操论两本书中的这种深刻思想一直为人们所忽略，并以一种所谓“斯密难题”的方式误解了斯密。如果说斯密的“同情”也确是指一种情感的话，那么，它就是设身处地心理换位中包含着的平等的自由之情感。这种情感气质所揭示的正是市场经济条件下的人格类型。市场经济活动主体是摆脱了过去那种人身依附与人格等级的“新人”，他们具有独立的人格意志；自利（不等于自私）行为已不再是恶的，不再受到道义上的谴责；他们具有平等的精神，这种平等的精神不仅仅是通常所理解的交换过程中的等价交换，首先是一种平等人格、平等的自由权利精神；他们具有合法行为的精神，使自己的行为在公认的行为规范范围内进行，

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