劳务公司绩效考核细则

1、劳务公司绩效考核细则劳务公司绩效考核细则 一、考核目的 为了加强对劳务公司的管理，营造公平的用工环境，规范用工秩序。同时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定本绩效考核办法。 二、考核原则 1、客观性：考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据，客观的反映各家劳务公司的实际情况。 2、公平性：对于各家劳务公司使用相同的考核标准。 3、公开性：考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开，让其了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为我司提供更优质、专业的服务。 三、考核对象 与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。 四、考核部门 本办法的考核部门为配送部BPO部。 五、考核标准 BPO部将从人事基础类、服务质量类二项因素，十一个维度进行考评，具体考核标准以劳务公司KPI考核细则内容为准。 六、考核周期 考核周期为月度，下个月公布上个月的评分成绩及等级。 七、考核方式及内容 1、考核内容： 见附件1 2、考核总分为100分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。 3、分值及扣减比例 考核分数 等级 A B X C D 区间 X 90 75

2、X 90 60 X 75 X 60 扣减比例 0 0 5% 10-15% 考核基数 月度总服务费用 4、每月由区域BPO经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布考核结果。 八、考核结果及奖惩 1、考核结果 劳务公司按考核成绩，分为A、B、C、D四个等级。 2、奖惩办法 1）月度评分为A等的劳务公司可优先续签合同，优先获得劳务用工订单，加10分的绩效分值，该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值，绩效加分有效期六个月，过期作废。 2）评分为B等的劳务公司正常接受劳务用工订单。 3）评分为C等的第一个月维持原状，累计两次扣减5%的月度管理费。 4) 评分为D等的劳务公司，第一次扣5%的月度管理费，累计两次扣减10%的月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。整改期间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减。 5）连续3个月度等级为D级或者全年累计3个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。 九、考核结果应用 1、结果反馈 BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。 2、绩效整改 绩效考核不合

3、格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到BPO部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。 十、解释权及生效日期 1、本制度由配送部BPO负责修订，最终解释权归BPO部。 2、本制度自发布之日起生效。 附件1： KPI考核细则 分类 人事类分值 考核 评分 评分 序号 考核内容 评分标准 权重 项目 部门 周期 100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25分；完成1、达成招聘指标 率，每低于5个百分点，扣减4分，至分值扣完为止；达1 25分 招聘 成率低于70%，视为此项不达标，扣减全部分值25分 25% BPO部 月度 2、入职资料审核 入职审核，背景没有做核实，或者核实有误的，扣减全部分值25分 1、薪资发放及时、准确 薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值5分 2 5分 薪资个税 2、个税正常缴纳 个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分 5% BPO部 月度 3、及时处理员工投诉的工资异常 员工投诉，未处理，扣2分/次

4、1、必须在规定时间内办理入离职手续,要求材料完整准确，符合要求并未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣1分/次 3 5分 入离职手续 做存档 5% BPO部 月度 2、必须做离职面谈，了解离职原因并做离职挽留 未做离职面谈的，扣1分/人 1、必须完成当月社保增减员工作, 入离职数据与社保增减员的数据一入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值5分社保4 5分 社保增减员 致 增减员100%完成，此项分值为满分5分 5% BPO部 月度 2、必须为所有在职员工正常缴纳社在职员工，出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5保 分 分值 分类 序号 考核 考核内容 项目 项目分值为8分，100%达成离职率指标：达成率，每低于1、达成离职率指标 评分标准 权重 评分 评分 部门 周期 5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标扣减8分 15% BPO部 月度 5 15分 离职率 项目分值为7分，入职1周内离职：扣1分/人，分值扣2、考核入职一周内离职人员的数量 完为止 1、按规定时间提交各类报表 6 5分 报表管理 2、报表数据真实、准确，报表内容规定时间没上报，扣

5、1分/次，3次以上的扣除当月该项全部分值。 5% BPO部 月度 报表数据有误，扣2.5分/次，有严重的数据误差际数据差了10%），扣减全部分值5分 完整 1、达成巡站计划 未按巡站计划执行的，扣15分 大区、服务质量7 15分 巡站管理 2、填写站点、分拨中心巡站记录表 站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分/条 3、提交月度巡站报告 1、提交月度培训计划 每月10日提交巡站报告，没有提交扣减10分，延迟提交扣5分。 没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分 没有提交月度培训报告，扣2分/次，培训报告做假，扣3分/次 本月没有新进员工，此项分值计满分5分 处理事件不积极，推诿、拖沓严重的，10分/次 15% 分拨中心 月度 8 5分 培训管理 2、提交月度培训报告 3、每月对新入职人员培训 9 15分 异常事件处理1、意外事件、安全事件发生时，处 考核 考核内容 项目 事件） 2、各类需垫付费用、报销等费用支垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10付情况 1、会议参加情况 分/次 月度会议迟到，态度不认真的，扣1分/次 评分标准 权重 评分 评分 部门 周期 10 5分

6、 每月有合理化建议，没有的扣减1分 顾客满意度 2、合理化建议 3、日常工作达成情况及其它交办的日常工作拖沓、推诿，扣1分/次 各类工作 奖励项 1、月度有合理化建议 2、挽留离职人员 建议采纳，加1.5分/次，加分最高5分 成功挽留，加2分/人，加分最高5分 5% BPO部 月度 说明： 11 1、上述11项，总分值为110分； 2、评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核项； 3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法； 4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分； 5、实行月度评分制，区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准； 6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行； 7、有下列事项之一： 1)工资没有准时发放；2)社保未正常缴纳；3)个税未正常申报；4)出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理； 8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。 10分 10% BPO部 月度 分值 分类 序号 考核 考核内容 项目 评分标准 权重 评分 评分 部门 周期 附件2： 评分成绩： 华东迪亚 华东美臣 华南迪亚 华东施朗 等级奖惩： 本月度绩效评分，华东美臣公司评级为A等，得到10分的绩效奖励，优先分配用工订单；华东迪亚公司评级为B等；华东施朗公司评分为C等，提出黄牌预警；华南迪亚公司评级为D等，扣减上月度5%的月度管理费用，并出整改措施提交整改报告，本月度取消劳务用工订单。 请各家公司在三个工作日内做确认，在此期间由区域BPO负责做沟通工作，三个工作日后，未提出疑义的、未做确认的都默认为接受此考评结果，此考评结果在当月执行。 特此说明，请各家劳务公司知悉。 82.5 91.5 41.5 66 B A D C

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