您所在位置：网站首页 > 办公文档 > 解决方案淘宝运营之话术篇

淘宝运营之话术篇

1页

卖家[上传人]：夏**

文档编号：479975851

上传时间：2022-08-25

文档格式：DOCX

文档大小：11.94KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金贝

/ 1 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

淘宝运营之话术篇淘宝运营，很多朋友为了流量消耗了不少的精力与金钱，但是最终却成交率不高，究其原因，有顾客自身的，另外，在与顾客的交流中，客服人员是否也有不大妥当的地方？其实，当有顾客向你咨询，其实，交易已经算是成功了一半的了，只是顾客还有某些方面的疑虑或者哪些地方不大称心，其实，如果这里客服人员能够完善一下客服技巧，这些问题都是可以解决的。点击查看淘宝开店全攻略一、讨价还价之时处于这种状态，要让顾客感受到你的热情，真挚的情感，以及客气。比方说谈到价格的时候，顾客希望价格能有所下降，这时候，卖家不要立马回复，因为如果马上回绝了，会让人觉得有些不近人情；另外，马上回复了，可以讲价，又会让顾客对产品的质量还是心存疑心。这时，我们可以沉默一段时间，亲，很道歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，希望您能多多理解我们。按照这种答复，会让顾客感受到我们的真诚，另外，会让顾客觉得真的没法讨价了。二、贵客用廉价货比照怎么办这种情况下，我们的价格时候没有优势可言的，则，我们能做的，就是保证我们的产品质量和效劳，这时候，一定要强调我们的产品质量的如何的过关已经售后效劳是如何完善。三、当顾客提不合理要求时比方说，有些顾客希望可以折上折，如果不满足要求就不买了。这种情况下，我们可以说，亲，您可以再考虑一下，想分明再买也没关系。这样，可以让顾客看到我们的态度，都是一视同仁的，并不是说为了达成交易就无底线。如果你是可以不断满足顾客的要求，也会让顾客觉得你的产品质量是否不过关等。四、买家说卖家运费怎么比其他家都高呀实话实说，亲，快递公司收多少我们给多少，我们是不会多收你一分钱的。可能由于我们还是只是小卖家，发货量有限，还享受不了太大的折扣，请放心，我们是不会在快递上多收你的钱的。五、顾客犹豫不决的时候怎么办帮忙顾客下定决心去购置。比方说，亲，您选择的这款跟你很搭配哦，所以，不用犹豫了。犹豫买还是不买，我们可以这样答复：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。或者说，让顾客有些压力，比方说，亲，你先看看，待会儿下哪一款在跟我说哈。六、宝贝拍下时亲，感激您的我们的支持，如果在使用过程中遇到问题，可以咨询我们的在线客服，我们会尽快为你作解答。谢谢！淘宝运营之话术篇

《淘宝运营之话术篇》由会员夏**分享，可在线阅读，更多相关《淘宝运营之话术篇》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源