家装公司电话营销话术
22页1、家装公司电话营销话术教程:电话话术大全您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?客户回答分五类:一、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下, 介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中:您房子设计有没有做啊?设计在做
2、:我建议您装修之前先分二步骤:1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好:xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!五、如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说 您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。家装公司电话营销话术教程:接待电话日常规范用语 “您好,XX设计工程公司 ”一、客户 1.咨询:(客户)我想咨询一下你们的操作方式回答: “您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下,先做设计方设计是很关键的,设计好再给您选择好的施工班组全程
3、施工,我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便,保障性强。”2.正在施工的客户:“请问您有什么事?”客户回答:“.”1“我帮你接过去。”2“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说,或者我叫他打电话给你,要么您直接打他手机”。手机不方便给您,还是您留个手机给我让他打给您吧!”3 “他现在有事要么你晚点打电话给他,或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话1.通知本人接电话或转接过去。2.他现在不在办公室,您有需要帮忙转告的吗?回答:(同客户类2)三、建材商电话1. 我给你接到我们的材料部(X总)好吗?2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话,回头让我们材料部跟你联系。四、前台1.“请问你找谁?”回答:“”“您有预约?”(有预约就通知当事人,没有就请他稍等,进去通知。)(会务室等候)2. “您请进。”3. 人不在办公室,有预约的打电话询问,没有的请他自己打手机联系,或留电话转告。4. 客户进门后要倒水,要问是否用茶水(夏天),注意端水杯的动作和提示客户用水语言(请用茶)。五、客户交谈问答1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工
4、就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半,很合理的。2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。4、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?答:我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,签定长期合同的,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正
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