42 提高多媒体彩铃播放成功率-打印版(灰白)
32页1、提高多媒体彩铃播放成功率Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.QC成果果报告中国移动动通信集集团公司司网络部部“多彩风风铃”QC小小组二零一零零年三月目 录 QC成果果报告11一、概况况3二、选择择课题44三、现状状调查88四、确定定目标110五、原因因分析112六、要因因确认113七、制定定对策116八、对策策实施117九、效果果检查227十、巩固固措施229十一、总总结回顾顾及今后后打算330前 言中国移动动集团公公司网络络部维护护团队负负责数据据一干网网络维护护和优化化工作,维护的系统包括彩信中心、区域WAP网关、百宝箱平台、中央MISC平台、行业短信网关等多种业务平台,维护的主要任务是保证数据业务系统安全、稳定、优质运行,提高顾客满意度、服务社会、树立公司良好信誉。一、概况况中国移动动集团公公司网络络部网络络监控处处“多彩风风铃”QC小组组成立于于20009年3月,目目前共有有成员55人。小组以以提升多媒媒体彩铃铃播放成成功率、提提高用户户感知为为目标,在系统优化化、技术术改进等
2、等方面进进行活动动和研究究。1、 小组情况况表1小组组情况(制制表人:何超)部门中国移动动网络部部小组名称称“多彩风风铃”QC小组组注册时间间20099年3月注册编号号组长沈忠阳小组人数数5人课题类型型问题解决决型活动时间间20099年3月-20009年年10月本次课题题提高多媒媒体彩铃铃播放成成功率2、 小组成员员及分工工表2小组组成员及及分工(制制表人:何超)二、选择择课题1、多媒媒体彩铃铃业务多媒体彩彩铃业务务是由被被叫用户定制制,当主主叫用户户以可视视电话方方式拨打打被叫时时,系统统在被叫叫振铃的的同时为为主叫用用户提供供一段绚绚丽、悦悦耳的多多媒体视视频来替替代普通通回铃音音的业务务。图1 多多媒体彩彩铃业务务展示(制制图人:何超)多媒体彩彩铃业务务为用户户提供了了丰富的的回铃音音资源可可供选择择,用户户可随时时随地通通过拨打打特服号号、访问问门户网网站等方方式修改改设置回回铃音。 多媒体彩彩铃将给给用户带带来视觉觉听力的的双重享享受!2、多媒媒体彩铃铃业务与与彩铃业业务对比比表3 多多媒体彩彩铃与彩彩铃业务务类型对对比(制制表人:王金川川)多媒体彩彩铃业务务基于22G彩铃铃
3、业务产产生,二二者业务务类型的的对比见见上表。多多媒体彩彩铃业务务主要从从网络架架构、播播放内容容等方面面区别于于2G彩铃铃业务。3、多媒媒体彩铃铃业务现现状图2 多多媒体彩彩铃平台台业务量统统计图(制制图人:何超)多媒体彩彩铃业务务是中国国移动近近年主推推的一项项TD数数据业务务,其业业务量稳稳步增长长,但与与成熟数数据业务务相比仍仍很低。其其容量利利用率尚尚不足11%,发发展潜力力巨大。伴随业务务量的增增长,多多媒体彩彩铃业务务引发了大量用用户投诉诉,这将影响响TD业业务用户户感知,降降低用户户对中国国移动的的品牌满满意度。4、TDD大会战战与多媒媒体彩铃铃业务09年中中国移动动开展TTD大会会战,旨旨在大力力进行TTD网络络建设与与优化,并并提出目目标:009年底底,TDD网络指指标达到到国际同同类3GG网络标标准,成成为全球球最大33G网络络! 多媒体彩彩铃业务务是彩铃铃业务在在TD网网络上的的延伸,将将成为TTD数据据业务的的一大亮亮点。但但其成功功率与视视频留言言、视频频会议、视视频共享享等TDD新业务务相比,还还有较大大差距。图3TDD新业务务成功率率情况对对比图(制制图
4、人:何超)5、确定定课题基于上述述情况,小小组确定定课题为为提升多多媒体彩彩铃播放放成功率率。6、活动动计划及及实现规规划表表4 活活动计划划(制表表人:何何超)三、现状状调查1、多媒媒体彩铃铃业务成成功率现现状图4多媒媒体彩铃铃业务成成功率现现状图(制制图人:何超)3月初开开始,随随着TDD网络的的建设调调整,多多媒体彩彩铃播放放成功率率出现下下降。据据统计,33月上旬旬多媒体体彩铃播播放成功功率低于于40%。2、多媒媒体彩铃铃业务与与2G彩铃铃水平对对比图5多媒媒体彩铃铃与彩铃铃业务成成功规率率对比(制制图人:何超)将多媒体体彩铃业业务与传传统彩铃铃业务进进行水平平对比,发发现多媒媒体彩铃铃业务用用户规模模远小于于传统彩彩铃业务务,仍有有巨大上上升空间间;多媒媒体彩铃铃业务平平均播放放成功率率仅为558.663%,远远低于传传统彩铃铃99.45%的成功功率,且且1-33月呈明明显恶化化趋势。3、影响响多媒体体彩铃播播放成功功规律的的主要问问题根据3月月全月的的历史数数据,小小组对影影响多媒媒体彩铃铃播放成成功率的的各个问问题进行行分析,并并做了分分类统计计,通过过排列图图得出网络络
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