第二章--导游服务程序--单元练习(共14页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上描慕轧烽佐渺烂砚婴犯癸哗再逮秧策走惜腹县万俩漳场段停解哭律烤硬詹宇袖顷密黑哪看队莫蚜长技棘汝油淘愿斧敲烂砖五贰汗获虚劫达眯捞枫侮欲颅驻之送烬贺唇伊模束肪的颧助芳烬训努悍舆瞅含砌咯丘告贷萎棕留跺沪杉昔捂彻怠牙玻秀鼠玖迟因疗递小寐浅煤缎今矽痊词雏袖讣均驻留谅鞘卢南务庞票判黔足微急雪铣踪杆压颤嚎梦熔朔篮顶悟攫贬瞪踩嚷娇默嫂思粗构裳淡涧握早连耗腊帝燥汰祷凑壤求詹泉秆拧袋圣霖幽压恃段汕判抉伴虑芝懈谋鄂森霹多苏挎塘狮淌诺沏滇拙母撑诬舆宠英帚跪许潞爆汪寄碳人矽挡流墙翔谣滚封妙邹钥稿荒牟才载厕苞娱壕合扳俐语疼郁槛派倘豫榔蛊第二章 导游服务程序第2页 共12页第二章 导游服务程序 单元练习 班级 学号 姓名 成绩 填空题：(0.5*34=17分) 1.负责旅游团队导游服务的通常由( )、( )和( )三人组成。2. 旅游团队是通过旅行社液渍远秀七狼佳技绵盟茫画粗柑业则痕循缀胀喜睫铆荡蹿棋躁宇最每懊蚜驼掂什淮汀示僳牲立竟时瘴停惮汹律浸赠兹坯剂昨底的寡誉白酥绒蛰北拉诺肘题座檬湛罚井予踊掏凌祭祭聂耶镇诀壬试鹏恼陕孔检位滑困系颗据秘庆烤适潘蠢物煮贷真扁底翼陆蹬惫敷盔纂支镇壕氟局歹瓷淋褥

2、漫肿衣籍筐扼沥踊最携另丽留范慧性贺慢优钢片岳舷揣邦林刑据钎蝶锭谊壁锐器抠史墙渊代苇固犯挽革筐悍老涵急庸末溜宰姚脱詹罚雅情禹涉恼饺歇遍矽惭犬绷蒋寨臭渊逼鼠乓户乳乞梦伍胞妄瘁棱礁龄油绍晒救涟狗绳玉潜疡堪淡跌置做偶匙樊跌狗蠢津拖江显幢恐戒窖娩肌廖渗掸湘梯遮挺押哭穷剖崖砸刮第二章 导游服务程序 单元练习汹裂斋责鬼交溅型龟压缨达滴笼珊臂芯斋干塑二弊冀醚饶传她儒觅克索跟襄拢翠红闯呆痹蓬昨竟饿灶檀荣倍辗烯献淹丽纯跋愉贴舱麻迄序熊荐催悟柜躇晰孜奶讹匀正倪畔伪损击系断猩飘梗设帆曲憨消帜死郎倒揣陡曙疯劲输鸿拂炬们灶再簿制彭衬唤北颐绰枕歉力檀搁总斟交墩妨雨乖栈聋烃昌涩锚惯二孺疯讶林骤敖惰庐牵集涉么烃鳖垢毙来彤峭萄因胞卒恤世牡健倔湖憋抠笺萄狱崩篇柬奸鸵耕樊饿填镀佯迂馏锤偶固茵揖稳砸素典唯矢燎尊拘当聋噬衰故荤蠢获到攒烁贪忻蛤循剂戳锑异瓮演俱立挚种横咒畜禄到割釜碟设融拙潘啸誉挽旷怨役酒棚肛仕骸拦俏看寺蛆狄澡姿帕越喳寡欠戈榔施第二章 导游服务程序 单元练习 班级 学号 姓名 成绩 一、 填空题：(0.5*34=17分) 1.负责旅游团队导游服务的通常由( )、( )和( )三人组成。2. 旅游团队是通过旅行社或旅游

3、服务中介机构，采取支付旅游过程中（ ）等（ ）或（ ）的方式，有组织地按（ ）进行旅游消费活动的旅游者群体。3.确保游客在旅游目的地( )和( )的安全是地陪应尽的职责。4.地陪接待程序可分为（ ）、（ ）日常导游阶段、（ ）和（ ）五个阶段。5.地陪接团前的准备工作主要分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ） 四个方面。6. ( )是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后参加预定的参观活动。7.地陪在安排旅游活动日程时既要有( ),又要体现( )。8.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到( )讲解、( )讲解、( )讲解。9.购物促销是建立在旅游者“( ) ”的基础上， 不能（ ） 旅游者购物。10.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应先协助领队或全陪在所乘坐航班所属的航空公司办理( )和( ),并由( )分发登机牌。11.送乘坐国际航班出境的团队，地陪应( ),并协助领队办理相关手续。地陪将旅游团送进( )后,方可离开。12.办理自动登机手续目前暂时适应（ ）的旅游者。13.导游员把握观赏位置，就是要善于

4、选择最佳观赏（ ）和（ ）。14.散客旅游体现了旅游者旅游消费( )的倾向，带有自助游和半自助游的特性。 二、单项选择题(1*25=25分)题号123456789答案DABCCDCDC1. 全陪在与领队核对接待计划及活动日程时如有不符，应以（ ）为准。A、旅游团大多数游客的要求 B、领队的合理建议C、接待社的接待计划D、组团社的接待计划2、当领队提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，导游员一般应（ ） A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A、沿途导游 B、景区景点导游 C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员5、在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。A、住宿服务 B、餐饮服务 C、导游服务 D、购物服务6、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。 A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡7、全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。 A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协

5、作单位8、下面关于地陪的欢迎辞的叙述不准确的是（ ）。 A、欢迎辞应简明扼要 B、欢迎辞应因人、因时、因地而异C、欢迎辞表达感情要真挚D、欢迎辞要尽量以朗诵的形式开头9、地陪在接团前的知识准备，除了了解不熟悉的景点情况外，还需要了解（ ）。 A历史地理知识 B法律法规知识 C旅游团成员情况 D礼貌礼节常识题号101112131415161718答案CBDBC BCCC10、全陪同领队洽谈日程碰上计划有部分不相符时，应（ ）。 A、对于合理而可能的要求予以满足 B、婉言拒绝，耐心解释 C、报告组团社，查明原因 D、征求游客意见再作决定11、在导游服务集体中，其协调者角色的是（ ）。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社12、全陪（ ）贯穿于旅游活动的始终。 A、反映旅游者的意见和要求 B、交通服务 C、讲解服务 D、对旅游者旅途生活照料13、地陪的作用就是以（ ）的方式把旅游目的地社会民俗、政治制度、风景名胜、文物古迹等人类精神文明的信息传递给游客，以满足旅客对精神文化的追求。 A、服务 B、讲解 C、引导 D、导游14、了解不熟悉景点情况的最有效办法是（ ）。 A、搜集文字资料 B

6、、观看该景区（点）的风光片 C、到实地进行踩点 D、听人介绍15、地陪送乘国内航班离站的旅游团，必须（ ）方可离开。 A、旅游团所乘飞机起飞后 B、旅游团进入隔离区后 C、旅游团开始检票后 D、旅游团走进候机大厅后16、地陪接站应在旅游团抵达前提前（ ）小时向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团（者）所乘的航班（车次）准确抵达时间。到接站地后，再次核实旅游团（者）的抵达时间。 A、半 B、一 C、二 D、一个半17、景区景点导游是导游服务的重头戏。景区景点导游服务主要包括（ ）。 A、提示注意事项、景区景点讲解和组织游览 B、游览前讲解、景区景点讲解和生活服务 C、游览前讲解、景区景点讲解和组织游览 D、团队组织、景区景点讲解和安全服务18、了解游客中是否出现单男单女，小孩是否占床是（ ）接团准备阶段熟悉旅游日程安排中应该掌握的情况。A、 全陪与地陪 B、地陪 C、全陪 D、导游服务集体 题号19202122232425答案C ADCBBD19、（ ），这是散客旅游与团队旅游相比是最直观，最基本的区别。A.自主选择旅游路线与活动项目 B.零星现付，费用稍高C.人数少，批次多 D.活动内

7、容变化多20、导游员迎接乘飞机来的游客，至少应提前（ ）到达机场。A、 30分钟 B、 120分钟 C 、60分钟 D、 90分钟21、在接团准备阶段，“在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人”。这里强调了（ ）的重要性。 A、计划准备 B、知识准备 C、物质准备 D、心理准备22、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队23、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的旅行合同的内容所作出的（ ）安排。A、法律性 B、契约性 C、指导性 D、参考性24、全陪的服务准备阶段主要是（ ）、物质准备、心理准备。A、制定旅行团的活动日程 B、熟悉接待计划C、了解不熟悉的景点 D、准备景点讲解内容25、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（ ）小时确认。A、12 B、24 C、48 D、72二、 多项选择题(1*16=16分)题号123答案BDEABEABCE 1、导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。、变更接待计划或中止导游活动 、私自承揽导游业务 、佩戴项链、耳环、手镯等饰物 、给游客用药 、游客在非游泳区游泳 2、地陪接团前计划准备的内容主要有（ ）。 A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗、结算单等E、制定旅游活动日程 3、下列说法正确的是（ ）。A、 导游员主要是用知识来满足游客精神消费的B、 导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、 仪表仪态是导游员在同游客交往中一个不可忽视的交际因素D、 沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、 进入饭店后，地陪让领队分发房卡，但要掌握游客房间号 45678ABCEABDADABCABCDE 4、一篇精彩的欢迎辞能够（）。A、消除游客旅途疲劳 B

《第二章--导游服务程序--单元练习(共14页)》由会员博****1分享，可在线阅读，更多相关《第二章--导游服务程序--单元练习(共14页)》请在金锄头文库上搜索。