我国企业运用电子邮件营销存在的问题及解决办法

1、目 录一、绪论2一、绪论21。1 本课题研究的目的及意义21.2 本文内容构成2二、 电子邮件营销概述22。1电子邮件营销的概念和种类22.2 电子邮件营销的优点32.3 电子邮件营销的特点32。4 电子邮件营销的功能42。5 电子邮件在网络营销中的作用5三、我国邮件营销存在的问题、原因及解决办法53.1 我国电子邮件营销的现状53.2电子邮件营销存在的问题53.3邮件营销存在问题的原因及相关解决办法63。3。1邮件营销存在问题的原因63。3.2相关解决办法9四、 企业运用邮件营销的成功案例94.1根据客户爱好发送邮件94。2 用于民航沟通94.3 PayPal邮件营销学习104。4 斯巴鲁（Subaru）邮件营销分析104.5 DELL邮件营销案例学习11五、我国电子邮件营销发展前景分析125。1 Email营销发展的机会125.2 Email营销发展面临的挑战13六、总结14参考文献14第2页 共15页 一、绪论1。1 本课题研究的目的及意义作为在线沟通组合的一部分，电子邮件的重要性与日俱增,电子邮件营销已经成为网络营销服务的最重要营销手段之一，但同时又是最受争议的一种营销方式。在

2、欧美，电子邮件营销已开展得如火如荼。但在国内，电子邮件营销的反应率还不够高.但其成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素.特别是在经济低迷、市场预算紧张的眼下，电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了.但是做好电子邮件营销也并非那么简单，因为便宜而一网打尽式的邮件投放不仅不能收到理想的投资回报,甚至可能造成收信人的反感。本文旨在通过国内外大量的统计数据、案例分析及自主社会调研对电子邮件营销进行系统地分析及研究，希望能为我国企业电子邮件营销业务的开展提供一些思路。1.2 本文内容构成文章首先对邮件营销的含义、种类、优点、特点、功能以及作用做了简单的概述；然后列出了我国利用Email营销的现状以及问题，并重点分析了产生现状的原因以及解决办法。还列举了我国企业运用Email营销的成功案例，并在前文分析的基础上，提出了Email营销的几点对策。最后分析了Email营销的发展前景，并做了最后总结。 二、 电子邮件营销概述2.1电子邮件营销的概念和种类 1、电子邮件营销的概念：电子邮件营销的含义就是利用电子邮件开展网络营销电子邮件营销是在用户实现许可的前提下,通过

3、电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段【1】。 2、电子邮件营销种类：经许可的电子邮件营销,即营销使用的电子邮件地址是通过公司用户注册数据或邮件列表等收集的，和未经许可的电子邮件营销,即营销所用的电子邮件地址是从第三方购买或通过软件在网络上收集等方式获得的。 2.2 电子邮件营销的优点对于电子营销人员,电子邮件作为一种沟通工具有许多优点，它拥有及时性、针对性、可说明性和相对廉价的优点，她的主要优点可能不像网站，它是一种推式沟通工具，营销人员可以设计适当的针对性信息给目标消费者或者期望的消费者。信息到达接收者的收件箱并且不会被忽略，人们即使决定删除这封邮件，标题也会被阅读【2】。此外,对于较小的目标群起，它显得成本更低，举个例子，一家银行可以给1825岁的男性消费者发送电子邮件，这群人都阅读特定的报纸并拥有信用卡，而且都在过去的6个月内对于电子营销活动做出过响应，如此精确的定位背认为是“运用多元选择，由于多远选择，机构引出的每千单位成本有所增长。2.3 电子邮件营销的特点（1)范围广 ; 面对日益壮大的互联网用户群，E-mail营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多

4、的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围是中国全境乃至全球。（2）操作简单效率高;实用专业的邮件群发软件，不需要繁琐的制作及发送过程,就可以发送上亿封广告邮件.（3）成本低廉；Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。(4)应用范围广；广告的内容不受限制,适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果,而且收藏和传阅非常简单方便. (5）针对性强反馈性高；电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好【3】.2。4 电子邮件营销的功能（1）品牌形象。邮件营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的,专业的电子邮件营销对于品牌形象有明显的促进作用（2）产品推广。产品推广及销售是电子邮件营销最主要的目的之一。真是因为电子邮件营销的出色效果，是得电子邮件营销成为最主要的产品推广手段之一

5、(3）顾客关系电子邮件营销首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能是得电子邮件营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更很有价值。（4)客户服务。电子邮件不仅是顾客沟通的工具，同时也是一种高效的顾客服务手段。通过内部会员通信等方式提供好顾客服务，可以在节约大量的顾客服务分本的同时提高顾客服务质量。(5）网站推广。通过电子邮件可以主动向用户推广会网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道，案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度 关注.（6)资源合作。经过用户许可获得的电子邮件地址是企业的宝贵资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内与合作伙伴进行资源合作，如相关推广,互换广告空间，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大电子邮件营销的价值,让同样的资源投入产生更大的收益。（7）增强市场竞争力.在所有常见的网络营销手段中，电子邮件营销是信息传递最直接,追完善的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要【4】。2。5 电子邮件在网络营销中的作用(1）电子邮件信息宣传企业可以利用电子邮箱巨

6、大的用户资源来销售软件、音像制品、电子图书等数字产品.这些产品不需要利用传统的物流渠道进行配送，可以使商品销售和相关费用大大降低。（2）电子邮件广告利用电子邮件发布广告信息具有比传统电视广告甚至现在绝大部分旗帜广告更大的优势。主要表现在有更强的针对性和更高的反馈率，并且更容易管理和控制，使得电子邮件广告得到更明显的收益。(3)客户意见反馈电子邮件是吸引回头客的有力工具,而回头客又是电子商务获得成功的关键所在。电子邮件在网络营销中最经常的应用就是建立客户意见反馈的渠道【5】。三、我国邮件营销存在的问题、原因及解决办法3.1 我国电子邮件营销的现状我国企业从1996年开始尝试网络营销，由于起步较晚，我国网络营销的整体水平较欧美发达国家存在着较大的差距，具体现状如下：（1）缺乏强有力的服务商品牌；（2）Email营销服务市场供求信息不畅通；（3）服务产品化和规范化程度低；（4）服务商的服务水平有限；(5）销售渠道建设比较欠缺；（6）垃圾邮件问题【6】。3.2电子邮件营销存在的问题1Email营销人才的缺乏;有些企业虽然拥有大量的用户资料，却不知道如何正确的利用其展开营销，用户资料的作用得不到

7、充分的发挥。有些企业每天将大量的商业信息强行发送给用户,在很长时间内似乎完全没有考虑到用户的存在，这样的Email营销当然不可能有好的效果。企业花很大代价获取用户资料，但由于缺乏专业网络营销人员以及相应的用户数据分析处理技术，用户资料很难转化成收益。2电子邮件退信率不断上升 ；用户电子邮件地址数量是开展Email营销的基础，信息的有效传达是广告效果得以保证的根本。但由于种种原因,造成邮件列表的退信率不断提高，这在很大程度上降低了Email营销的效果，制约了Email营销的发展。 3垃圾邮件的影响;Email营销是网络营销中最早受到重视的营销工具之一，但是如果应用的不好,就会被用户当成垃圾邮件。垃圾邮件的泛滥对Email营销产生严重的影响：一方面，垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没，甚至会造成有价值信息的丢失；另一方面,垃圾邮件影响了Email用户对于Email营销的看法,败坏了Email营销的声誉。 4Email营销效果评估困难 ；Email营销效果评估对于企业非常重要，尽管从理论上讲可以对电子邮件的送达率、阅读率、转发率等给予详细跟踪记录，但目前的Email营销评价指标体系很

8、不完善，没有统一的评价体系，并且也没有引起营销人员足够的重视，即使在已经使用的指标中也存在一定的不和理之处，建立一个广为人知的评价体系还有很多问题，担忧一些指标为参考总好过对此一无所知。这也从一个侧面反映出Email营销还不完善,本身还处于不断的发展过程中【7】。3。3邮件营销存在问题的原因及相关解决办法3.3。1邮件营销存在问题的原因第一、从其历史来源来看,早期的Email营销来源于垃圾邮件,使人们对其没有 好感，存在排斥心理；第二、对于Email营销来说，一个准确、客观的市场定位也是很重要的。如何准确客观的进行营销的市场定位,是关系到整个Email营销成败的关键。这包括目标市场的选择、确定营销目标、产品和服务的定位，以及对竞争对手的分析等.第三、营销的专业化程度不够。目前对Email营销的研究，大都着眼于具体的操作技巧和一般方法,而站在 企业营销战略的高度进行研究的很少，可能是因为Email营销刚刚起步，还没有受到很多企业的重视，或者是对Email营销策略的实施缺乏全局的考虑.但导致营销的专业程度不高的主要原因，一方面是由于缺乏专业人员，许多网站不了解如何正确利用用户资料进行营销，

9、有的每天将大量的商业信息强行发送给用户,有的在很长时间之内似乎完全没有考虑到用户的存在,造成了资源的大量浪费；另一方面，营销服务的专业化不够.不论是企业自行开展专业化的Email营销，还是利用专业服务商的服务，网站都是最重要的营销工具，网站营销的成效在一定程度上取决于网站建设的专业化水平。同样,Email营销的效果也与张野花与否有直接关系。针对很多企业网站实际上没有发挥作用的情况，时代财富科技公司总裁张静君认为：“一个界面粗糙、内容空洞、流程混乱、安全性差、没有更新维护的网站给访问者留下的是极差的感觉,严重地破坏了企业的形象。这样的网站又怎么能发挥作用呢？企业网站必须是专业的、有吸引力的、经常更新的、能提供强烈的宣传效果继而引起访问者的购买欲.” 【8】第四、营销制定化程度不高有些企业拥有大量的用户资料，但没有精确的对这些资料进行分类，就采用群发的方式向用户散发营销邮件，根本无法达到定制化的目标。第五、电子邮件退信率高邮件列表的成功与否有很多因素，任何一个环节出问题都会造成邮件传输失败，从邮件列表发送方来看，就是形成了退信。邮件列表的发行过程可分为三个主要步骤,每一个步骤中都可能产生退信:将待发送的邮件内容提交到服务器；邮件列表服务器向用户邮件所在服务器发送信息;用户从自己的邮件服务器接收阅读邮件内容【8】.(1）设计好待发送的邮件列表内容，将内容提交到服务器。提交方式有两种，一种邮件列表系统采用发送电子邮件的方式，即邮件列表管理员将邮件内容发送到服务商为你的列表所专门开设的信箱，服务商的邮件服务器接受到邮件内容之后,根据设定的程序将邮件内容分别向列表中所有电子邮件发送。另一种常见形式是通过浏览器界面来发送邮件列表，将代发送内容输入到服

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