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售后前台接待岗位职责

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卖家[上传人]：大米

文档编号：499792929

上传时间：2022-12-04

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常见问题

1、售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位.前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作.二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作.三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件.（一）车辆维修前：1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候.2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用

2、语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。3、快速套装好三件套。4、其中两联估价单由客户签字认可。（二）车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。（三）车辆维修后1、当前台接受到维修工单及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况.2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。（四）、日常行为制定1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行.4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。5、如离开座椅后,随手把座椅归位。6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。7、下班离开前必须关闭所有工作电源。8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作. 李荣2013年12月7日

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