企业客服人员顶岗实习实践报告_客服实习报告.
47页1、企业客服人员顶岗实习实践报告_客服实习报告. 20xx年x月底我来到xx物业服务有限公司,当实习物业客服,实习期间,我依次对设施管理、事务管理、消防平安管理等进行了实习。在实习中,我在同事的热心指导下,乐观参加物业管理相关工作,留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作,用理论学问加深对实际工作的熟悉。 一、实习目的 实习工作中既紧急劳碌又新颖,收获许多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的熟悉。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本状况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及平安保卫等做了简要介绍。 二、实习内容 回顾此次实习过程,感受良多,收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和.实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下,乐观参加物业管理相关工作,留意理论学问与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论学问,由此加深了我对物业管理工作的理解。 下面是对这次实习的总结: (一)客服部是整个物业公司的中转站,地位特别重要。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪
2、表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 (二)加大企业宣扬力度。重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。 (三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与修理服务进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点,能为物业管理服务供应数据支持,但是仍有许多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此,应当完善服务管理系统,重新设计服务流程,分别管理与服务系统,加强宣扬与开放,促使用户更多的利用该系统报修。 物业管理必需树立以人为本的服务理念,提倡人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把客户的满足作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式,使员工在意
3、识层面上确立什么样的服务符合业主的需求,充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注意生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在。 在物业管理实际工作中,面对都是一些简洁而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍旧用特别饱满的热忱,认仔细真做好每一件事情,为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司设立严格的奖惩制度,规范员工的作为,使其知有所为,有所不为。 三、实习体会 这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问,扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业,所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受,在服务行业,我们的工作面对的既有人也有物,最终我们是为客户服务的,所以我们要在做好物的工作的基础上,更多的要做人的工作,究竟人是服务的根本所在。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践阅历,综合所学的理论学问,这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。 企业客服人员顶岗实习实践报告【篇二】 毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践
4、环节。通过实习了解.,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培育良好的职业道德,熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学学问,为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实习时间里,我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下,那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢,而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日,我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了! 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,供应业务的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,由于移动的业务品种许多,我们要学习的东西许多,而且有许
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