如何成为一名金钥匙会员
5页1、如何成为一名金钥匙会员1、基本条件 申请人必需是年满21岁,品貌端正,是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年酒店从业阅历(在酒店的任何职位均可,且至少有三年以上从事托付代办服务工作阅历和必需达到肯定的工作水平),至少驾驭一门以上的外语,参与过国际金钥匙组织中国区的服务培训。 2、必备文件: 申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部:(1)申请人标准一寸彩色照片两张;(2)申请人工作场所照片;(3)两位会员 (具备资格三年以上的正式会员)的举荐信,在一个月内答复申请。如该地区没有符合资格的举荐人,则应把申请表格干脆寄至总部;(4)申请人所在饭店总经理的举荐信;(5)参与金钥匙学习的资格证书复印件;(6)在酒店工作的新旧证明文件。(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱anlilesclefsdorchina )。 3.批准程序 假如申请人被审核符合入会资格,总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请人(包括缴交会员费通知等)。申请人完成以上程序并被审核符合全部申请资格后,将收到由总部行政秘
2、书发出的授徽通知。经总部授权专人授徽后,该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。相关文件依据程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。 杭州华辰国际酒店4楼进行的“金钥匙”年度考核。横亘在25位酒店“金钥匙学员”面前的命题,就是如何在8分钟之内打动6位考官。只有他们全部举起PASS牌(通过),才能拿到“金钥匙”,成为国际金钥匙组织的中国成员这是酒店服务行业一种至高的荣誉。金钥匙,代表着“面对客人无所不能”;拿到“金钥匙”,则代表着成为了行内认可、为客人供应特性化服务的顶级高手。考题应有尽有,还必需用英文回答一个高挑的女孩身着职业套装从备考房间出来,看起来精明干练,但迟疑的脚步告知人们:她很惊慌。她把手伸到门把上之前,闭上眼,深吸了一口气;打开门之后,一张巨大的会议桌横贯东西,六位同样全套制服的考官,眼光犹如探照灯一样“投射”过来。仪容仪表、业务学问、应变实力、口语水准考官们的问题看上去平淡无奇,实则应有尽有。“假如客人预定了房间,却带了宠物狗来要一起入住怎么办?”“客人入住特别钟就要求退房,连续三次要换房,都不
3、满足,怎么办?”“客人今日想吃印度菜,你知道哪里有正宗的印度菜吗?能不能帮他订到位子?”一个个问题轮番放射,还得用英语回答。要想镇静自若地兵来将挡水来土掩,没有非凡的实力可不行。“金钥匙”,从个人选择变成饭店任务“金钥匙”考核由国际“金钥匙”组织和中国“金钥匙”组织联合举办,每年考核一次,那些在酒店服务业里表现极佳的工作人员才有资格报名参与,并要通过严苛的暗访、考试等环节才能取得这一荣誉。至今,杭州共有76位“金钥匙”,都分布在各大高级酒店。这次考核的考官们都是杭州各家酒店的资深“金钥匙”。让人意外的是,考官们原来都是义务出席,题目也大都是即兴出题。作为旁听的记者来说,感觉题目好像并不算难,都是日常酒店工作会面对的问题。考官们透露,“金钥匙”这种职位在国外更像是一个酒店员工的业余爱好,去考“金钥匙”完全是个人的选择,代表一种高级的特性化的全能的服务,像是职业荣誉称号;但是在国内有了“中国特色”,很多四五星级酒店都把“配备”金钥匙当作必需完成的任务。这样,怪不得学员们应考就有了额外的一些压力了。2010年度的本次考核,25人中有13人被淘汰。“想拿到金钥匙,明年再来吧!”案例如何拥有金钥
4、匙 成为一名“金钥匙”,对李辉而言纯属偶然。 王府半岛酒店13层的俱乐部是李辉原本工作的部门,因为装修,俱乐部的全部员工被临时调配到酒店的其他部门帮忙,就这样李辉第一次走入礼宾部。 “乱”和“忙”是礼宾部给李辉留下的第一印象,但她觉得还是有些意思,“每天往那一站,你都不知道这一天会有什么样的事情发生,对自己也是一个挑战”。在装修结束后,当礼宾部负责人提出想让她调到礼宾部工作的时候,李辉坚决果断地拒绝了。终归,她更喜爱俱乐部的工作。不料,礼宾部负责人很坚持,在他的一再劝服下,不情愿的李辉正式成为一名一般的礼宾司。 此时王府半岛酒店已有两名“金钥匙”,但李辉对金钥匙还一窍不通,只觉得金钥匙与一般礼宾司相比,就是考虑问题更周到一些,甚至还想当然的以为经理才佩戴金钥匙。但客人一般会选择金钥匙供应服务,这给她留下深刻印象。 最起先在礼宾部时,李辉根本就不知道该怎么给客人回邮件,只能从头学,她把写好的邮件拿给上司看,上司会帮她修改,珠海聚龙酒店,并告知她哪些地方用词不当。一来二去,她能够独立给客人回邮件了。通过视察别人处理事情的方法,珠海中邦商务酒店,李辉的工作渐入佳境。她的丹麦上司给她的评语是:
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