时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套要点
13页1、有效沟通的技巧(时代光华)单选题答案(共58 题)1 .与有效沟通连在一起的是:1. A 组织的关系 2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2 .领导的核心是:1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行3 .外在的行为表现的基础是:1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4 .沟通中语音语调所占的比例是:1. A 88% 2. B 38% 3. C 28%4. D 18%5 .对于性格的描述,以下理解不正确的是:1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6 .人格特质在很深层次上影响着:1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7 .力量完美型的投诉的特点不是:1. A 直奔结果2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据4.D注重过程8 .听众错位的问题主要表现在:1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的,却与
2、同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通9 .沟通组织很差的一个表现是:1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强10 .明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔盖茨 4. D 彼得德鲁克11 .在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%12 .活泼型的人格特质是:1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力13 .什么性格的客户投诉最好处理:1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户14 .以下沟通方式不正确的是:1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬15 .典型的空是:1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的
3、方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应16 .高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听17 .上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性18 .以下选项中更容易沟通的是1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D19 .不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听20 .一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21 .以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗?2. B 请问去上海有哪些航班?3. C 你对我公司有什么看法?4. D 这个问题你认为如何解决比较好?3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是4. D 合作性以上都不是3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方22 .反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言
4、行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23 .沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24 .向领导请示汇报的基本态度1. A事事请示2.B尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D敢于直言25 .以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A我以前也会犯这种错误2. B你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误3. C你对工作太不负责了4. D像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误26 .反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈4.D以上都不是27 .在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道,别人也知道2. B 自己不知道,别人知道3. C 自己知道,别人不知道4. D 自己和别人都不知道28 .以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29 .接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率
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