明确工作职责

1、明确工作职责，搭建沟通桥梁八月十八日，每周的稽核例会准时开始。傅总神秘兮兮地拿出一个空杯子，问谁愿意上 来把这杯子装满水，越满越好。装满足够多的水后，邀请每个参会人员猜猜还可以往杯子里 放多少根回环针。大家怀着好奇的心，积极踊跃地竞答着。有说最多二、三根，也有放大胆 子说二、三十根的。但，试验结果大大超乎大家的想象可以放一、二百来根。在大家惊讶之余，傅总从中指出两点：一、人都有主观能动性，遇到问题总是先从自己 的角度思考，但我们在工作中要明确本部门的职责，顾全大局，从公司整体角度去思考、想 办法解决问题。二、人如其杯，不知道自己的容量到底有多大。只要怀有一颗空杯心态，像 海绵一样不断的去吸收、去学习，就能充实、壮大自己。在工作中为了有效避免员工做事主 观能动性过强，岗位职责一定要明确。岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容 以及应当承担的责任范围。明确自己的岗位职责提升执行力，提升工作效率，提高生产力。 如何明确岗位职责：根据工作任务的需要确立工作岗位；根据岗位工种确定岗位职务范围； 根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；明确岗位环境和确定岗位任职 资格；确定各

2、个岗位之间的相互关系；根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。明确岗 位职责最大提高工作效率和工作质量，确定其职责，坚守职责，执行职责。一个企业如果岗 位职责不明确，会出现交代的事情互相推诿，办事拖拖拉拉效率低,而且一旦出现问题根本 就找不到责任人，执行力更无从谈起。联奕管理者就意识到了明确工作职责的重要性，正积 极要求各部门的管理者制定本部门的作业流程，如客户订单处理作业流程、生产计划作业流 程、采购作业流程、收料作业流程。各部门只有明确好各自的工作职责，按流程办事，才能 提升工作效率，提高生产力，也能避免出现事故找不到负责人的尴尬状况。明确了各部门的工作职责，是不是就意味着各部门可以关起门来，打理好自己的一亩三 分地就行了吗？当然，不！公司是一个团队，只有整体的好，才算是真的好。而一个好的团 体离不开有效的沟通。有效的沟通必须存在于系统中的硬环境与软环境，所谓硬环境是指系 统中应功能组合所产生的部门对信息流的需求，这对有形产品生产及部门功能较强的系统是 非常重要的，且完全可以通过制度化管理来得以实现。所谓软环境是指系统产品中无形劳动 成果含量（脑力劳动）的多少、员工技能知识水平高低

3、、工序的细分程度等，这对沟通的有 效性会产生很大影响。多渠道全方位的交流更加灵活多样的沟通方式 目前 E 化办公已经成为企业普遍采用的办公方式。这种办公方 式较之传统形态来说，在节约资源、提高效率等多方面都有很大的优势。想从根本上解决这 些问题，一方面要不断地去优化工作流程；另一方面，要有处理非常规问题的机制，拓宽交 流的渠道。联奕正在不断地完善使用邮件和工作群等交流工具，为本部门内部以及各部门之 间的顺畅交流提供了便利。统一开放的沟通平台和系统化的工作流程 首先要建立一个平台，创造一个可以快捷高效沟通信息的条件。然后落实责任，每个人 的工作完成后都要上平台，可以规定一定要将工作计划、报告、总结、评估、完成实绩都要 每个人自己输入平台，只有全部输入平台才能算完成工作。接着对平台内容进行分级共享。 最后每半年对平台信息进行梳理维护，保留重要内容并作好索引便于查找考核评估。联奕的 控制卡就是结合本公司具体的实际情况制定和完善的。其次，还应当建立信息共享系统，让所有不涉及企业机密的信息共享，使各环节都了解 企业的整体状况。信息管理系统包括企业业务信息种类、信息流的控制、考核方法等。信息 管理

4、系统应该根据企业的实际需求来建立，管理流程的合理性是关键。每月一期的联奕风 采的联奕事件、安全生产、部门风采和生活茶座，报道了公司生产中的重大事件以及员工 工作和生活中的点点滴滴，为公司和员工信息共享提供了一个很好的平台。此外，建立工作联络制，加强沟通管理。建立工作联络制，将工作流程形成文字性的东 西，各流程操作员进行确认和签字，以免造成出了事情没有责任或出了事情大家的责任。加 强沟通管理，每一次沟通都应该记录在案，让所有员工养成记录的习惯，以便回复和工作安 排。完善管理 为沟通护航以管理者为切入口解决企业部门之间的不畅通，应当从关键地方企业高层的管理者入手，只要高层搞顺了， 中层、下层就好解决。如果高层沟通问题不能解决，那一切白搭。当今的社会是信息社会， 拥有信息的部门或人员就拥有了权力。解决沟通的问题，除明确职责外，还应解决部门的领 导者的思想问题，去除其思想深处的权力占有欲，树立起合作开发的意识。什么样的领导带 出什么样的兵，只有思想上发生变化，一些相应的例会制度、报告制度等沟通方式才能起到 有效的作用。要完善管理制度，首先完善各部门各岗位的职责，并建立考核体系；确定报告制度，定

5、 期向上级及相关部门报告工作信息；建立例会及公文发布制度；建立网上办公系统，做到资 源共享，并建立相应的制度进行管理；上述各项制度均与绩效考核体系挂钩。管理高层在内 部沟通问题上所着主导作用。高层管理者的重要职责之一就是创造良好的内部沟通氛围，并 身体力行，保持与各级员工的有效沟通。全面“雕塑”你的员工加强培训解决员工的态度问题，需要HR部门来从中协调，企业高层主管更要以身作则，为公司 员工进行素质、团队合作、企业文化等各种类型的培训。提高大家的认识端正大家的态度。 人力资源每周四都会为新进员工进行员工手册的培训。可以通过拓展训练迅速改善员工 之间沟通协作的态度和能力。推行团队合作的训练，大家都不要去“以为”，“以为”和个 人主义都是沟通的敌人。企业成员的理念的更新也是解决这个问题的方法之一。信息是现代 企业的一个重要的资源，影响着部门、人在企业的价值。改变人的观念，创造出共享信息的 理念，尤为重要。营造良好的工作氛围沟通出现问题与企业整体工作氛围有关。良好的工作氛围有利于信息沟通。因此必须在 企业内部培植坦诚、沟通、协作的文化氛围，让员工乐于沟通，使个人与团队都得到提升， 成为快乐工作的需要与习惯。除了加强对各部门服务意思的灌输和考核，重点灌输整体团队 意识，为员工创造乐意沟通的氛围也是很重要的。解决企业部门之间信息不畅通是企业的一 项系统工程，综合考虑才能够从根本上解决问题。公司首要的是要建立共同的发展愿景，从 根本上解决员工之间的沟通问题；其次是要建立公平的竞争机制，员工的心态才能够平衡， 才愿意自觉和主动地进行沟通；更为重要的是，要通过日常要工作过程，来培养良好的工作 习惯和合作的工作文化，培养主动承担责任的精神。有效沟通的“三笑”原则有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认 识的目的。有效率沟通 强调沟通的时间概念。 沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间 内完成沟通的目标。有笑声沟通 强调人性化作用。 沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情 愉快的沟通才能实现双赢的目的。

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