xxx公司信访工作管理办法
12页1、XXX公司信访工作管理办法第一章总则第一条 为保护信访人和企业的合法权益,维护信访秩序, 根据国务院信访条例和XXX公司信访工作管理办法,结合 XXX公司(以下简称公司)实际,制定本办法。第二条本办法适用于公司本部及系统企业,以下统称各企 业。第三条 本办法所称信访,是指公民、法人和其他组织采用 书信、电传、电子、走访等形式,向各企业反映情况,提出意 见、建议和要求,依法由各企业处理的活动。本办法所称信访人,是指采用上述形式向各企业反映情况, 提出意见、建议和要求的公民、法人和其他组织。第四条 信访工作坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负 责,依法、及时、就地解决信访问题与疏导教育相结合的原则。第五条 各企业应当坚持科学、民主决策,认真开展重大事 项稳定风险评估工作,从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。第六条各企业要建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制,把 矛盾化解在萌芽状态,把问题解决在基层。第七条各企业要建立健全企业负责人定期接待来访、下 访、领导包案制度;对重大的突发性群众集体上访,各企业主要 负责人应当亲自组织有关部门妥善处理,防止酿成不稳定事件。第八条各企业要建立健全信访联络员
2、制度,并确定一名专 (兼)职信访联络员,负责本企业信访信息的报送、信访工作的 协调、处理工作。第九条各企业要建立健全信访工作联席会议制度,研究重 大、复杂、疑难的信访事项,提出处理意见。第十条 各企业要认真落实信访工作责任。各企业党、政主 要负责人对信访工作承担第一责任,分管领导对信访工作承担主 要责任,有关工作人员对信访工作承担直接责任,有关职能部门 也要对信访工作承担直接相应责任,形成信访工作责任体系。第二章机构和职责第十一条公司主要职责(一)贯彻、落实、地方的法规和有关政策,按照XXX公司(以下简称公司)的总体部署和要求,协调当地政府部门,处理 公司系统影响企业发展和社会稳定的信访事件;(二)对系统企业的信访工作做出部署和安排;(三)研究信访工作中的突出问题,负责协调重大疑难信访案件的调查研究和处理工作;(四)明确系统企业信访工作两级责任主体及其职责;(五)建立系统企业信访工作网络;(六)制定信访工作管理制度及信访工作应急预案;(七)办理信访人提出的信访事项;(八)承办XX公司和当地人民政府交由处理的信访事项;(九)协调处理重要信访事项, 督促、检查信访事项的处理; (十)对各企
3、业信访工作进行指导。第十二条公司系统企业主要职责(一)贯彻、落实、地方的法规和有关政策;(二)制定本企业信访工作管理制度;(三)制定信访工作应急处理预案;(四)落实领导责任、工作人员责任;(五)受理信访人提出的信访事项;(六)承办上级单位和当地人民政府交由处理的信访事项;(七)定期排查不稳定因素,及时向上级单位和当地政府上 报信访工作信息。第十三条各企业要成立信访工作领导小组,明确信访工作 部门,配备专(兼)职信访工作人员,代表本企业受理、办理信访 事项。第十四条 信访工作部门的基本职责和职权(一)按照法律法规和政策规定受理信访人来信、来访,维 护信访人的合法权益;(二)承办上级企业及政府有关部门转办、 交办的信访事项;(三)向有关部门转办、交办、督办信访事项;(四)协调处理有关的信访事项,提出解决有关信访事项的 意见和建议;(五)调查研究信访工作情况,及时向本企业主管领导或者 有关部门提供信访信息;(六)向信访人宣传有关的法律、法规、政策规定以及XXX公司和本企业的规章制度;(七)承办本企业领导交办的其他信访工作事项。第十五条 根据“属地管理,谁管理、谁负责”的原则,公 司建立信访工
4、作两级责任主体的运作机制。第十六条 各企业部各职能部门,应当按照各自职责,分工、 协作办理信访事项。第三章受理第十七条 各企业负责受理属于本企业职权围的下列信访 事项:(一)对执行、XX公司、XXX公司、上级部门和本企业有关 规章、规定方面的意见和建议;(二)对本企业负责人、工作人员或下级单位负责人、工作 人员的违法、违纪、失职行为的检举、揭发;(三)对本企业的具体管理行为不服的申诉;(四)对本企业职权围应予解决的合法、正当要求的申请;(五)应由本企业处理的其他信访事项。第十八条 各企业要按照XX公司和公司有关规定明确信访 事项受理围。对属于本企业职权围的信访事项,应当受理,不得 推诿、敷衍、拖延;对不属于本企业职权围的信访事项,应当告 知信访人向有权的机关提出。第十九条 信访工作部门应当自收到信访事项之日起15个工作日确定直接处理或转送、交办,并书面告知信访人。第二十条 信访事项涉及两个或两个以上企业的,由所涉及 的企业协商受理;受理有争议的,由其共同的上级部门协调或指 定受理企业。第二十一条 依照法律、法规的规定应当通过仲裁或者诉讼 程序处理的信访事项,各企业信访工作部门应告知信访
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